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Description
Mind Map by Fernando Fernandes, updated more than 1 year ago
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Created by Fernando Fernandes
over 4 years ago
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Funções de Canais de Distribuição
Multichannel e Omnichannel
- Multicanal (multichannel)
- Indução de demanda - focada em mídias tradicionais e público de massa
- Satisfação de Demanda: Segmentada por canal, incluindo estoque e transporte
- Pós-venda - Segmentado por canal, com fortes barreiras para evitar atendimento cruzado entre canais
- Informação - tratada de forma vertical (fabricante -> atacadista -> varejista -> consumidor), com ocasional comunicação direta entre elos alternados (fábrica -> consumidor)
- Metáfora: linhas de transmissão
- Indução de demanda - focada em mídias tradicionais e público de massa
- Omnichannel
- Indução de demanda - Focada em mídias digitais e móveis, direcionada individualmente ao cliente
- Satisfação de demanda - Estoque segmentado por local, mas integrado à rede, podendo ser aproveitado por outros locais; Transporte colaborativo ("Uber de cargas") e integrando vários locais tanto na coleta quanto na entrega
- Pós-venda - Focado no consumidor, busca experiência única, independente do canal utilizado
- Informação - Amplamente compartilhada entre todos os membros do canal, é a base sobre a qual os canais se estruturam
- Metáfora: rede de pesca
- Indução de demanda - Focada em mídias digitais e móveis, direcionada individualmente ao cliente
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