Mecanismos para la detección de necesidades del cliente

Entrevista
1. Preparación de la entrevista
2. Conducción de la entrevista
3. Secuela de la entrevista
4. Determinación del tipo de entrevista
5. Realización de la entrevista
Encuesta
1. ¿Cuán grande debe de ser la muestra?
  1. Depende de la calidad de estadística para establecer el hallazgo
2. Métodos comunes de las encuestas
  1. Correo
  2. Telefónicas
  3. Entrevistas
Cuestionario
1. Recabar datos mediante cuetionarios
2. Selección de formas para cuestionarios
  1. Cuestionario abierto
  2. Cuestionario cerrado
Observación
1. Tipos de Observación
  1. Observar a una persona o actitud
  2. El analista observa una operación sin intervenir
  3. Observar y estar en contacto con las personas observas
Buzones de quejas, sugerencias y/o felicitaciones
1. Aspectos importantes de los buzones de quejas, sugerencias y/o felicitaciones
  1. Descripción
  2. Lanzamiento, seguimiento y evaluación
  3. Ubicación
  4. Misión
  5. Tipos de sugerencias
  6. Responsables
  7. Normativa
  8. Ventajas

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	Created by Kiri Martinez about 4 years ago