GESTÃO DE QUALIDADE

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Mapa mental do artigo "Mapeamento de processos em bibliotecas: revisão de literatura e apresentação de metodologias", das autoras Marciléia Aparecida de Paula e Valéria Martin Valls.
Guilherme Camargo
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Guilherme Camargo
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GESTÃO DE QUALIDADE
  1. Gestão de Processos
    1. Mapeamento de processos
      1. Analisa os fluxos de trabalho, dos processos mais abrangentes aos menos abrangentes nas instituições
        1. Identificação das interfaces dos processos com os processos de sua mantenedora
          1. Simplificação das rotinas
            1. Detecção de falhas
              1. Identificação de pessoas envolvidas nas etapas
                1. Padronização dos documentos
                  1. Redução de custos
                    1. Eliminação de retrabalhos
                  2. Melhor desempenho nos negócios
                  3. Processos de forma linear
                    1. Define, analisa e gerencia o desempenho da instituição
                    2. Globalização e Competitividade
                      1. Aumento da quantidade de informação
                      2. Serviços oferecidos
                        1. Necessidades do usuário
                          1. satisfação
                            1. imagem positiva da instituição
                              1. opinião
                              2. Processos envolvidos
                                1. Atividades com entradas, produzindo saídas, de valores para o cliente
                                  1. Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ)
                                    1. Foco no cliente
                                      1. Liderança
                                        1. Envolvimento de pessoas
                                          1. Abordagem de processos
                                            1. Abordagem sistêmica para a gestão
                                              1. Melhoria contínua
                                                1. Abordagem para tomada de decisões
                                                  1. Benefícios mútuos com os fornecedores
                                            2. Bibliotecas
                                              1. Metodologia para mapeamentos de processos
                                                1. Modelos
                                                  1. MPN
                                                    1. ARIS
                                                      1. FORMULÁRIO SIPOC
                                                        1. SERVPRO
                                                          1. ROTEIRO DO INPE
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