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Description
Mind Map by Danilo Silveira Figueira, updated more than 1 year ago
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Created by Danilo Silveira Figueira
over 9 years ago
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1. Estratégia d serviço
- Caracteristicas
- Como Politicas geram Ativos
- 1 Estágio
- Perguntas
- Q serviço?
- Publico alvo?
- Como criar valor?
- Q serviço?
- Mais próximo do negócio
- Como Politicas geram Ativos
- 4 Ps
- Perspectiva
- Me vejo?
- Me vejo?
- Posição
- Cliente vê?
- Cliente vê?
- Plano
- Quais ações
- Quais ações
- Padrão
- Executar plano
- Executar plano
- Perspectiva
- Criar valor
- Conceitos importantes
- Utilidade
- Resolve problema?
- Resolve problema?
- Garantia
- Subjetivo/ Melhor forma?
- Subjetivo/ Melhor forma?
- Utilidade
- Provedores d serviço
- Habilidades
- Pessoas
- Gerenciamento
- Organização
- Processos
- Conhecimento
- Pessoas
- Recursos
- Pessoas
- Dinheiro
- Infraestrutura
- Aplicações
- Informação
- Pessoas
- Tipos
- Tipo 1: Interno/Dedicado
- Tem vários
Annotations:
- 1 por departamento
- Tem vários
- Tipo 2: Compartilhado
- Tem único
Annotations:
- 1 pra empresa
- Tem único
- Tipo 3: Externo
- N tem interno
- N tem interno
- Tipo 1: Interno/Dedicado
- Habilidades
- Conceitos importantes
- Processos (5),
Gerenciamento
- 1. Gerenciamento da
Estratégia de Serviços d TI
Annotations:
- https://www.evernote.com/shard/s390/sh/9027891e-46e8-425e-81a4-0a80eaa20a43/6e383ecc36524c0c/res/e81f33de-c964-4a33-8193-016724d64ef4/ScreenClip.png?resizeSmall&width=832
- Processo Pai
- Papel: Gerente de Estratégia de Serviços de TI
- Gerencia todo o Estágio da Estratégia
- 2. Gerenciamento do
Portifólio de Serviços
- Conjunto Total de Serviços
Annotations:
- https://www.evernote.com/shard/s390/sh/9027891e-46e8-425e-81a4-0a80eaa20a43/6e383ecc36524c0c/res/a2065f6e-4460-435a-a39a-c60d5692be85/Image.png?resizeSmall&width=832
- Portfólio
- Possui/Pretende
- Possui/Pretende
- Funil
- Selecionados p operação
- Selecionados p operação
- Catalogo
- Operacionais ou Prontos
- Operacionais ou Prontos
- Aposentados
- Conjunto Total de Serviços
- 3. Gerenciamento
de Demanda
- Padrões de Atividade de Negócio (PAN)
Annotations:
- https://www.evernote.com/shard/s390/sh/9027891e-46e8-425e-81a4-0a80eaa20a43/6e383ecc36524c0c/res/a9451aca-aff0-4063-8063-6c3ac8df1d91/ScreenClip.png?resizeSmall&width=832
- Identificar e Gerir Pouco ou Mta Demanda
- Pouca: Distribuir projetos alternativos
- Mta: Td mundo projeto principal
- Papel: Gerente da Demanda
- Pouca: Distribuir projetos alternativos
- Padrões de Atividade de Negócio (PAN)
- 4. Gerenciamento
Financeiro
- Administra Financeiramente Portfólio
- Total Cost of Ownership (TCO)
- Quantifica valor do serviço
- Custo total Ex: Oracle 9k
+ Novos funcionários +
Treinamento + Hardware
- Quantifica valor do serviço
- Return of Investment (ROI)
- Assegura q a grana vai dar
- Taxa de lucro, Ex: 120% do
investimento o ROI é 20%
- Assegura q a grana vai dar
- Total Cost of Ownership (TCO)
- Administra Financeiramente Portfólio
- 5. Gerenciamento
do Relacionamento
com o Negócio
- Continuidade Entre Serviço e Estratégia do cliente
- Entender se cliente está satisfeito
- Resolver novas demandas do cliente
- Busca manter o cliente
- Resolver novas demandas do cliente
- Papel: Gerente de Relacionamento de Negócio
- Entender se cliente está satisfeito
- Continuidade Entre Serviço e Estratégia do cliente
- 1. Gerenciamento da
Estratégia de Serviços d TI
- Gera o Pacote De Nível de Serviço (SLP)
- Ativo final
- Prover Nível Estratégico
- Utilidade
- Garantia
- Utilidade
- Base para o Desenho (2 Etapa)
- Ativo final
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