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Description
Mind Map by Juan Alarcón, updated more than 1 year ago
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Created by Juan Alarcón
over 3 years ago
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Modelos de
Calidad / Evolución
- Los modelos de calidad
son referencias que las
organizaciones utilizan
para mejorar su gestión
(Anónimo,2004).
- Evolución
- Desde la revolución industrial hasta 1930
- Durante la Primera Guerra Mundial, los
sistemas de fabricación se hicieron más
complicados y como resultado de esto
aparecen los primeros inspectores de
calidad a tiempo completo (Anónimo,2016).
- Durante la Primera Guerra Mundial, los
sistemas de fabricación se hicieron más
complicados y como resultado de esto
aparecen los primeros inspectores de
calidad a tiempo completo (Anónimo,2016).
- Etapa. 1930-1949.
- La Segunda Guerra Mundial,
donde las necesidades de la
enorme producción en masa
requirió del control estadístico
de la calidad (Anónimo,2016).
- La Segunda Guerra Mundial,
donde las necesidades de la
enorme producción en masa
requirió del control estadístico
de la calidad (Anónimo,2016).
- Etapa. 1950-1979.
- Período posterior a la Segunda Guerra Mundial y la calidad se inicia al
igual que en las anteriores con la idea de hacer hincapié en la
inspección, tratando de no sacar a la venta productos defectuosos
(Anónimo,2016).
- Período posterior a la Segunda Guerra Mundial y la calidad se inicia al
igual que en las anteriores con la idea de hacer hincapié en la
inspección, tratando de no sacar a la venta productos defectuosos
(Anónimo,2016).
- Etapa. Década del 80.
- La característica fundamental está
en la Dirección Estratégica de la
Calidad, por lo que el logro de la
calidad en toda la empresa no es
producto de un Programa o Sistema
de Calidad, sino que es la
elaboración de una estrategia
encaminada al perfeccionamiento
continuo de ésta, en toda la
empresa (Anónimo,2016).
- La característica fundamental está
en la Dirección Estratégica de la
Calidad, por lo que el logro de la
calidad en toda la empresa no es
producto de un Programa o Sistema
de Calidad, sino que es la
elaboración de una estrategia
encaminada al perfeccionamiento
continuo de ésta, en toda la
empresa (Anónimo,2016).
- Etapa. 1990 hasta la fecha.
- La característica fundamental de esta
etapa es que pierde sentido la antigua
distinción entre producto y servicio.
Lo que existe es el valor total para el
cliente. Esta etapa se conoce como
Servicio de Calidad Total (Anónimo,2016).
- La característica fundamental de esta
etapa es que pierde sentido la antigua
distinción entre producto y servicio.
Lo que existe es el valor total para el
cliente. Esta etapa se conoce como
Servicio de Calidad Total (Anónimo,2016).
- Desde la revolución industrial hasta 1930
- Autor: Juan Alarcón
- Bibliografía: Mira, J. J., Aranaz, J., Lorenzo, S., Rodríguez-Marín, J., & Moyano, S. (2001). Evolución de la
calidad percibida por los pacientes en dos hospitales públicos. Psicothema, 581-585.
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