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Servicios_1
Description
Mapa mental componentes de la prestación de servicios.
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servicio al cliente
administración
prestación de servicios
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Servicios
Naturaleza y Objeto
S. Genéricos
S. Básicos
S. Aumentados
s. Potenciales
Sector de actividad
Función
Comportamiento del cliente
Características
Intangibilidad
Inseparabilidad
Heterogeneidad
Perecedero
Ausencia de propiedad
Dimensiones
¿Objeto?
¿Vinculación consumidor?
¿Intervención del consumidor?
¿Grado estandarización?
¿Grado contacto con el vendedor?
¿Relación demanda - oferta?
¿Relación de poder comprador - vendedor?
Factores
Econòmicas
Incremento riqueza
Consumidores cambiantes
Desarrollo del estado de bienestar
Globalización de la Economia
Número de productos entre sectores
Exigencias capital - Exigencia empresarial
Economía escala
Media attachments
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