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Normatividad Institucional
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Mind Map on Normatividad Institucional, created by Ana María Bohórq on 21/10/2015.
Mind Map by
Ana María Bohórq
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Ana María Bohórq
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Normatividad Institucional
SERVICIO
El Servicio interno ratifica la calidad del servicio externo. la satisfacción del cliente es de adentro hacia afuera
La formación profesional de promotores y asesores comerciales es fundamental a la hora de ejecutar su labor con la mejor calidad en la atención
Es obligación de las entidades brindar orientación y capacitacion a todos sus empleados frente al Servicio al cliente
CLIENTE
Tiene derecho a presentar sugerencias, quejas y reclamos
Debe recibir la mejor calidad del servicio o producto que ha solicitado y debe ser atendido sin restriccion o discriminacion alguna
Tiene derecho a escoger el servicio que mejor responda a sus necesidades
al
Es un deber respetar el marco normativo frente a políticas de calidad en la prestacion del servicio al cliente
La institución tiene la obligación de diseñar y ejecutar políticas y estrategias que promuevan buenas practicas de atención al cliente
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