El control organizacional es el proceso por el
cual se monitorea y reglamentan la eficiencia y
eficacia los gerentes y de esta forma alcanzar
las metas organizacionales
Sistema de control organizacional
Etapa de insumos
Control preventivo (anticiparse
a los problemas antes de que
ocurran)
Etapa de transformación
Control concurrente
(Resolver los problemas
cuando ocurren)
Etapa de resultados
Control por retroalimentación (Resolver
los problemas después de que se
presentan)
Sistemas formales que se emplean para determinar metas,
monitoreo, evaluación y retroalimentación. La información que
generan señales a los gerentes si la estrategia y estructura de la
organización funcionan en forma eficiente y eficaz.
El proceso del control
Cuatro pasos del control organizacional
Paso 1. Establecer las normas, metas u objetivos de desempeño contra las que se evaluará el desempeño
Paso 2. Medir el desempeño real
Paso 3. Comprar el desempeño real contra las normas de desempeño escogidad
Paso 4. Evaluar el resultado y emprender acciones correctivas si no se cumplen las normas
sistema de control organizacional
Tres sistemas de control organizacional
Tipo de control
Mecanismos de control
Control de resuktados
Control de conductas
Control de clanes
Valores
Normas
Socialización
Supervisión
directa
Administración por
objetivos
Reglas y
procedimientos de
operación
estandarizados
Medidas de
desempeño
financiero
Metas
organizacionales
Presupuestos
de operación
Control de resultados
Medidas de desempeño financiero
Razón de utilidades
Razones de liquidez
Razones de apalancamiento
Razones de actividad
Rotación de inventario. Mide la eficiencia con que los gerentes
hacen la rotación de inventario para no llevar excedentes de
inventario
Días de cartera vencida. Mide la eficiencia con los que
gerentes cobran ingresos de los clientes para pagar los
gastos
Razón de deudas a activos. Hasta que punto
los gerentes han usado fondos prestados para
financiar las inversiones?
Razón de cobertura de intereses. Mide hasta donde puede caer las
utilidades antes de que los gerentes dejen de pagar los cargos por intereses.
Si esta razón disminuyes a menos de uno, la organización es técnicamente
insolvente.
Razón circulante. Los gerentes tienen los recursos
disponibles para satisfacer los derechos de los
acreedores a corto plazo?
Prueba ácida. Pueden los gerentes
liquidar las demandas de los acreedores a
corto plazo sin vender inventarios?
Rendimiento de la inversión. Mide la eficiencia con la que los
gerentes usan los recursos de la organización para generar
utilidades
Margen de operación. Medida del porcentaje de utilidades que gana la
compañía sobre sus ventas; cuanto más alto sea el porcentaje, mejor
estará utilizando la empresa sus recursos para fabricar y vender
productos.
Metas organizacionales
Presupuestos de operación
Presupuesto que señala la forma en que los
gerentes han decidido utilizar los recursos
organizacionales para alcanzar las metas
establecidas
Determinación de las metas para toda la organización
Los gerentes del nivel corporativo fijan a cada división
metas que permitan a la organización alcanzar las
metas corporativas
Los gerentes divisionales fijan a cada función metas
que permitan a la división alcanzar sus metas
Los gerentes funcionales fijan a cada trabajador metas que
permitan a la función alcanzar sus metas
Problemas del control de resultados
Control de la conducta
Supervisión directa
Administración por objetivos
Proceso mediante el cual un gerente y cada uno de
sus subordinados acuerdan las metas y objetivos
específicos de estos últimos, y después el gerente
evalúa periódicamente el porcentaje de alcance de los
subordinados
Se fijan metas y objetivos específicos
en cada nivel de la organización
Los gerentes y los subordinados
determinan juntos las metas de
estos últimos
Los gerentes y los subordinados revisan
periódicamente el avance logrado hacia las
metas de estos últimos
Control burocrático
Control de la conducta por medio de un
sistema general de reglas y procedimientos de
operación estandarizados
Problemas del control burocrático
Control de clanes
Control que se ejerce sobre individuos y grupos de una organización por
medio de los valores, normas, patrones de conducta y expectativas que
comparten
Cambio organizacional
Movimiento de una organización para
alejarse de su actual y acercarse a un
estado futuro deseado para mejorar su
eficiencia y eficacia
Teoría del cambio del campo de
fuerza de Lewin
Cambio evolutivo y cambio revolucionado
Necesidad de mejorar
las operaciones
Los gerentes deben equilibrar la
necesidad de que la organización
mejore su forma actual de operar con
la necesidad de cambiar en respuesta
a acontecimientos nuevos,
inesperados
Necesidad de
responder a
acontecimientos
nuevos
Cambio evolutivo
Cambio gradual, creciente y de enfoque estrecho
Cambio revolucionado
Cambio rápido, drástico y de enfoque amplio
Nivel de desempeño y tiempo
Administración del cambio
Dictaminar la necesidad del cambio
Decidir que cambio hacer
Implementar el cambio
Evaluar el cambio
Comparar el desempeño antes y después del cambio
Usar un nivel comparativo de excelencia o benchmarking
Benchmarking. Proceso de comparar aspectos
específicos del desempeño de una compañía con los de
otras organizaciones del alto desempeño
Decidir si el cambio será descendente o ascendente
Introducir y administrar el cambio
Descendente. Forma rápida y revolucionaría de
cambio en la cual los directivos identifican qué
cambios deben hacerse y luego actúan con
rapidez para implementarlos en toda la
organización.
Ascendente. Forma gradual o evolutiva de
cambio en la cual los gerentes de todos los
niveles trabajan juntos para formular un plan
detallado del cambio.
Decidir cuál sería el estado ideal futuro de la organización