Prevención y Manejo de Crisis Organizacionales
Carlos Bonilla Gutiérrez
Las crisis organizacionales, situaciones inesperadas que alteran la normalidad de la empresa o
institución
se presentan de manera sorpresiva.
el primer problema que se enfrenta es la falta de información sobre el acontecimiento.
La comunicación proactiva se basa en que la empresa tome la iniciativa para el acercamiento y la
difusión permanente de información a sus audiencias.
PRINCIPIOS PARA MANEJAR UNA CRISIS
definir el problema
definir las políticas de comunicación, tanto interna como externa.
identificar a las audiencias
capacitar a los voceros que difundirán la información y preparar la información a difundir.
realizar una labor proactiva para mantener permanentemente informados sobre la evolución del
asunto a los representantes de los medios informativos.
abrir canales de comunicación con cada una de las audiencias detectadas, mantenerlas informadas, agradecer su
contribución para la solución del problema y plantear a la alta dirección de la empresa una estrategia de reposicionamiento
de la misma, luego de la solución del problema.