4755906
Description
Mind Map by jholiana16, updated more than 1 year ago
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Created by jholiana16
almost 9 years ago
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Tipos, Reglas y
importancia del cliente
- CLIENTES
- personas
- natural
- jurídicas
- bienes - servicios
- bienes - servicios
- jurídicas
- natural
- personas
- TIPOS DE CLIENTES
- actuales
- según su grado
de influencia
social
- Alta
influencia
- influencia regular
- influencia regular
- Alta
influencia
- según su sastifacción
- insastifechos
- sastifechos
- sastifechos
- insastifechos
- según el volumen de las
compras
- volumen alto
- volumen
promedio
- volumen
promedio
- volumen alto
- según la frecuencia
con la que compra
- frecuentes
- habituales
- ocasional
- potenciales
- potenciales
- ocasional
- habituales
- frecuentes
- actuales
- REGLAS PARA UNA BUENA
ATECIÓN AL CLIENTE
- 1 -Prestar servicio de
calidad
- 2- Escuchar al cliente
- 3- No discutir con el cliente
- 4- Emplear empatía
- 5- Hacer preguntas específicas
- 6- No hacer promesas falsa
- 7- hacer contacto visual con el
cliente
- 7- hacer contacto visual con el
cliente
- 6- No hacer promesas falsa
- 5- Hacer preguntas específicas
- 4- Emplear empatía
- 3- No discutir con el cliente
- 2- Escuchar al cliente
- 1 -Prestar servicio de
calidad
- IMPORTANCIA
- Protagonista
- demandas
- futuros de la
empresas
- exitos en los negocios
- exitos en los negocios
- futuros de la
empresas
- acción comercial
- comunicación
- demandas
- Protagonista
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