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Description
Mind Map by tania.sernas.h31, updated more than 1 year ago
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Created by tania.sernas.h31
almost 9 years ago
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calidad
- Hacer las cosas bien y a la
primera
- Mejora continua
- Enfoque de sistemas para la gestion
- Enfoque al cliente
- La palabra calidad tiene múltiples
significados. De forma básica, se
refiere al conjunto de propiedades
inherentes a un objeto que le
confieren capacidad para satisfacer
necesidades implícitas o explícitas
- la calidad de un producto o servicio es la percepción
que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental
del consumidor que asume conformidad con dicho
producto o servicio
- Sernas Hernandez Tania
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