GERENCIA DE SERVICIO 1

CLIENTE
1. ES UNA PERSONA QUE UTILIZA LOS SERVICIOS DELA EMPRESA QUE DEACUERDO A SU NECESIDADES SE LES DA UN PRODUCTO O UN SERVICIO
2. T IPOS DE CLIENTE
  1. CLIENTES EXTERNOS Y INTERNOS
    1. INTERNOS
      1. EJECUTIVOS
        TIENEN UNA RELACION MAS CERCANA A LOS CLIENTES EXTERNOS
      2. COMERCIAL
        RELACION DIRECTAPOS CON LOS GRUPOS DE TRABAJO PARA QUE TENGAN UNA CLARA VISION DE LACALIDAD
      3. OPERATIVOS
        ELABORACION DE PRODUCTOS
    2. EXTERNOS
      1. NO PERTENECEN A LA EMPRESA
        SON UN TIPO DE CLIENTES IMPULSIVOS LEALES A LAS EMPRESAS BUSCAN DESCUENTOS Y SATISFACER SUS NECESITADES
  2. VISUALES
    1. ELLOS OBSERVAN Y LA APARIENCIA Y ESTETICA SON MUY IMPORTANTES SUELEN SER ORDENADAS Y SON MUY RAPIDAS POR QUE PASAN MUCHAS IMAGENES EN SU MENTE
  3. AUDITIVAS
    1. SON PERSONAS QUE HABLAN DESPACIO LES GUSTA ELEGIR PALABRAS ASOCIAR IDEAS Y CONVERSAR
  4. KINESTESICAS
    1. SON PERSONAS QUE SE GUIAN MAS POR LAS EMOCIONES NECESITAN CON TACTO FISICO Y PERCIBEN MUY BIEN EL MENSAJE
  5. DISCUTIDORES
    1. SON UN TIPO DE CLIENTE QUE SE CREEN QUE TIENEN PRIVILEGIOS O UN TRATO ESPECIAL CON ESO SACAN EXCUSAS PARA DISCUTIR
  6. ARROGANTES
    1. ACTUAN COMO SI FUERAN SUPERIORES A LOS DEMAS TAMBIEN SER GALANES Y MUESTRAN DESPRECIO POR LOS OTROS
  7. METICULOSOS
    1. SON PERSONAS QUE TIENE GRAN CUIDADO DETALLE Y ATENCION LES GUSTA A LA PERFECION QUIEREN REPUESTAS RAPIDAS
  8. URGENTES
    1. SON PERSONAS QUE VAN DEPRISA Y CON STRESS
  9. TIMIDOS
    1. SON MUY POCOS COMUNICATIVOS SON CALLADOS USAN SI PARA LAS PREGUNTAS
  10. PARLANCHINES
    1. SE SALEN DEL TEMA BUSCAN UNA CONVERSACION CON EL VENDEDOR
  11. EXAGERADOS
    1. SON MUY INTERESADOS Y PUEDEN LLEGAR A SER OFENSIVOS CON EL VENDEDOR
  12. MALICIOSO
    1. VIENEN DE MALAS EXPERIENCIAS SON UN POCO ARROGANTES Y EXIGENTES
3. IMPORTACIA DEL CLIENTE PARA LA EMPRESA
  1. EL CLIENTE EL ES EL MAS IMPORTANTE DENTRO DE UNA ORGANIZACION O EMPRESA POR QUE ES EL QUE DE ACUERDO A SU BUEN SERVICIO Y UNA BUENA IMAGEN EL CLIENTE ES EL QUE NOS LANZA AL COMERCIO Y SIN UNA BUENA ORGANIZACION NO TENEMOS GANANCIAS PARA LOGRAS QUE EL CLIENTE SE SIENTA COMODO DEBEMOS BUSCAR SUS NECESIDADES Y DAR CELAS
SERVICIO
1. ES UNA PERSONA QUE ESTA A LA DISPOSICION DE OTRO CON SUS EXIGENCIAS
2. SERVICIO AL CLIENTE
  1. DIFERENCIAS
    1. ATENCION
      1. ES EL TRATO QUE LE DAMOS A UNA PERSONA ESTAR PENDIENTE DE SUS INQUIETUDES
    2. SERVICIO
      1. ES ESTAR PENDIENTE A TODAS SUS NECESIDADES IR MAS A FONDO DE LO QUE BUSCA
  2. CALIDAD DEL SERVICIO
    1. EL CLIENTE ES EL MAS IMPORTANTE ,ALCANZAR OBJETIVOS ,DISCIPLINA Y ESFUERZO
  3. CARACTERISTICAS
    1. LOS SERVICIOS SON TANGIBLES NO PUEDEN SER MANUFACTURADOS SON PERSONALISADOS , LOS PRODUCTOS SON CONSUMIDOS AL MISMO TIEMPO
  4. PROBLEMAS DE CALIDAD DE SERVICIO
    1. EL CLIENTE PUEDE REPORTAR SUS BENEFICIOS QUE ES PREFERIBLE ESTAR CON LOS CLIENTES FRECUENTES QUE BUSCAR OTROS EL SERVICIO ES UN DOMINIO PRIORITARIO
  5. GERENCIA DE SERVICIO
    1. CULTURA DEL SERVICIO
      1. SON LOS ASPECTOS QUE DEBE TENER UN ADMINISTRADOR EN SU ORGANIZACION
    2. MOMENTOS DE VERDAD
      1. SON LOS 10 SEGUNDO DE LA PRIMERA INPRESION DE LA PERSONA (VENDEDOR) CON LOS QUE MIRAMOS LAS ACTITUDES
    3. COMUNICACION
      1. ES UNA NECESIDAD HUMANA ES UN PROCESO POR EL CUAL TRASMITIMOS ALGO SON MENSAJES CLAROS
      2. NO ES COMUNICAR CUANDO NO SE ENTIENDE EL MENSAJE ,EL MAL USO DE LAS PALABRAS
    4. IMAGEN DE UNA EMPRESA
      1. ES UNA ESTRUCTURA MENTAL QUE DE ACUERDO A AMBIENTE ,CALIDAD DE SUS PRODUCTOS Y UN BUEN SERVICIO SE VE REFLEJADO LA IMAGEN DE LA ORGANIZACION
  6. ASPECTOS
    1. LA IMAGEN DE LA EMPRESA CALIDAD Y SASTISFACION
  7. FACTORES CLAVES
    1. ATENCION,EFICIENCIA,PROCEDIMIENTOS ,UNA BUENA PRESTACION DE SERVICIO
  8. UN MAL SERVICIO
    1. ACTITUD NEGATIVA DEFICIENCIA

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