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Description
Mind Map by GLORIA MICHELLE QUINTERO BARRIOS, updated more than 1 year ago
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Created by GLORIA MICHELLE QUINTERO BARRIOS
over 8 years ago
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La calidad de servicio en el vendedor
- como manejar quejas y reclamos
- tener paciencia
- mantener la calma y no interrumpir
- dejar queja o sugerencia
- usar afirmaciones positivas
- pedir disculpas por parte de la empresa
- escuchar atentamente
- escuchar atentamente
- pedir disculpas por parte de la empresa
- usar afirmaciones positivas
- dejar queja o sugerencia
- mantener la calma y no interrumpir
- tener paciencia
- habilidades comunicacionales
- aprender a
- oir
- escuchar
- preguntar, verificar y explicar
- preguntar, verificar y explicar
- escuchar
- oir
- aprender a
- espiritu de servicio
- actividad , beneficio o satisfacción
- actitud del ser humano que colabora
- actitud del ser humano que colabora
- actividad , beneficio o satisfacción
- tipo de clientes
- tangibles
- bienes físicos que pueden ser manufacturados
- bienes físicos que pueden ser manufacturados
- intangibles
- todo bien que no puede ser entregado fisicamente
- todo bien que no puede ser entregado fisicamente
- tangibles
- la calidad comienza con
- actitud y orientación
- satisfacer al cliente
- satisfacer al cliente
- actitud y orientación
- finalidad de servicio
- respetar la dignidad del trabajador
- otorga profecionalismo en el vendedor
- logra una evaluacion moral
- aumenta la seguridad
- aumenta la seguridad
- logra una evaluacion moral
- otorga profecionalismo en el vendedor
- respetar la dignidad del trabajador
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