6035016
Description
Mind Map by Alejandra Montoya, updated more than 1 year ago
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Created by Alejandra Montoya
over 8 years ago
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Servicio al cliente
- Se ha convertido En
- la decisión estratégica para cualquier negocio
- Dirigido a
- Clientes
- es
- alguien que llega y compra un
producto o servicio y que
espera calidad de servicio y
calidad del producto en
recompensa por su inversión
- se pueden segmentar por variables
- Demográficas
- Conducta
- Demográficas
- se pueden segmentar por variables
- alguien que llega y compra un
producto o servicio y que
espera calidad de servicio y
calidad del producto en
recompensa por su inversión
- Donde se tiene que
- Competir no sólo en la búsqueda de clientes sino en conservarlos, y una manera
de lograrlo a través de una excelente atención
- Implicando
- propiciar una relación de ganar-ganar
- centrarse en el cliente
- diseñar el ambiente apropiado que invite
a permanecer en el establecimiento
- todo lo cual puede
constituir la manera
de diferenciarse de
los competidores
- Desarrollando
- Ventajas competitivas
- Que permiten generar
- Oportunidades
- Para las empresas como puede
ser un amplio potencial de
crecimiento de su cartera de
clientes
- Para las empresas como puede
ser un amplio potencial de
crecimiento de su cartera de
clientes
- amenazas
- Ante la posibilidad de perderlos
dada la intensa competencia
- Ante la posibilidad de perderlos
dada la intensa competencia
- Por medio de
- Redes que la empresa construya con sus
proveedores y distribuidores pues le permitirá
ofrecer un mejor servicio al cliente, o bien,
mediante las actividades cotidianas que se
dan en la llamada “cadena de valor”
- Permitiéndonos
- Calidad en la Atención al Cliente
- Donde al brindar atención al cliente se procura
- desarrollar
- mantener
- incrementar
- constituyen un continuum que se refuerzan mutuamente
- constituyen un continuum que se refuerzan mutuamente
- Ofreciendo
- valor añadido que apoye su crecimiento
- Mediante la influencia del
- lAmbiente
- Entorno Comercial
- Siendo la base del proceso
- El desempeño del personal,
que constituye el “aspecto
medular”
- Para
- construir una fructífera y
duradera relación
vendedor,comprador.
- construir una fructífera y
duradera relación
vendedor,comprador.
- seleccionando personal calificado por medio de
- Proceso de seleccion
- Reclutamiento
- Búsqueda
de
personal
orientada
al cliente
- Búsqueda
de
personal
orientada
al cliente
- Formación
- Retroalimentación
de
conductas
especificas
- Retroalimentación
de
conductas
especificas
- Evaluación de
desempeño
- Medición
de
satisfacción
general
- Por tanto
- La razón de ser
de la empresa,
esta sustentado
en un clima
organizacional
adecuado
- Una gerencia
comprometida con la
atención de calidad y
comunicaciones fluidas
tanto en el ámbito interno
como externo de la
Organización.
- Es la clave para
el éxito
empresarial.
- Es la clave para
el éxito
empresarial.
- La razón de ser
de la empresa,
esta sustentado
en un clima
organizacional
adecuado
- Por tanto
- Medición
de
satisfacción
general
- Sistema de
incentivos y
recompensas
- Compensación
basada en
atención al
cliente
- Compensación
basada en
atención al
cliente
- Promoción
basada en
resultados
- Sistemas de
promoción
- Sistemas de
promoción
- Reclutamiento
- Proceso de seleccion
- Para
- El desempeño del personal,
que constituye el “aspecto
medular”
- lAmbiente
- Mediante la influencia del
- valor añadido que apoye su crecimiento
- desarrollar
- Donde al brindar atención al cliente se procura
- Calidad en la Atención al Cliente
- Permitiéndonos
- Redes que la empresa construya con sus
proveedores y distribuidores pues le permitirá
ofrecer un mejor servicio al cliente, o bien,
mediante las actividades cotidianas que se
dan en la llamada “cadena de valor”
- Oportunidades
- Que permiten generar
- Ventajas competitivas
- Desarrollando
- todo lo cual puede
constituir la manera
de diferenciarse de
los competidores
- propiciar una relación de ganar-ganar
- Implicando
- Competir no sólo en la búsqueda de clientes sino en conservarlos, y una manera
de lograrlo a través de una excelente atención
- Tipos
- Extrovertidos con interés hacia las orientaciones del vendedor
- Extrovertidos sin interés hacia las orientaciones del vendedor
- Introvertidos con interés hacia las orientaciones del vendedor
- Introvertidos sin interés hacia las orientaciones del vendedor
- Donde se debe
- Reconocer la necesidad
- Busca información
- Evaluar alternativas
- Realiza la compra
- Actitudes post compra
- Reconocer la necesidad
- Donde se debe
- Extrovertidos con interés hacia las orientaciones del vendedor
- es
- Clientes
- Dirigido a
- la decisión estratégica para cualquier negocio
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