6457492
Description
Mind Map by yineth hasbleydy peralta sepulveda, updated more than 1 year ago
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Created by yineth hasbleydy peralta sepulveda
over 8 years ago
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atención al cliente
- calidad del servicio
- el cliente es
prioridad
- persona actitud
- como actúa
frente al cliente
- conocimientos y
aplicacion
- son piezas claves
- son piezas claves
- conocimientos y
aplicacion
- como actúa
frente al cliente
- persona actitud
- el cliente es
prioridad
- todos los
clientes son
iguales
- potenciales
- no son clientes
fijos pero están
en proceso
- no son clientes
fijos pero están
en proceso
- real o fijo
- ya son
clientes
fijos
- son igual de
importantes
- clientes
internos y
externos
- internos son
los que están
dentro de la
misma
- externos los
que están
fuera
- internos son
los que están
dentro de la
misma
- clientes
internos y
externos
- son igual de
importantes
- ya son
clientes
fijos
- potenciales
- recompensar a
su gente
- estar cerca del
cliente
- mejoramiento
continuo
- recordar los
nombres son
los reyes del
servicio
- recordar los
nombres son
los reyes del
servicio
- mejoramiento
continuo
- estar cerca del
cliente
- ciclo del
servicio
- fracasan por
la cultura
- valores respeto
ética integridad
apertura y
confianza
- estandares
de calidad y
desempeño
- estandares
de calidad y
desempeño
- valores respeto
ética integridad
apertura y
confianza
- fracasan por
la cultura
- momentos de
verdad
- el cliente tiene
contacto de
algún aspecto
de su
organizacion
- estrategia del
servicio
- el cliente tiene
contacto con la
empresa desde
el principio
hasta el final
- el cliente tiene
contacto con la
empresa desde
el principio
hasta el final
- estrategia del
servicio
- el cliente tiene
contacto de
algún aspecto
de su
organizacion
- disposición y
capacidad de
solucionar
problema
- pedir que se
quejen para
poder
mejorar
- valor agregado
- libro de quejas
libreta de
calificaciones
encuestas buzón
de sugerencias
cadena de
sastifacción
- adición del producto amable,
que le nazca, claridad,
espontaneidad, actitud
empoderamiento interes y
cuidado solucionar problemas,
- resarcimiento
- lo que se hace para
solucionar el
problema
- lo que se hace para
solucionar el
problema
- resarcimiento
- adición del producto amable,
que le nazca, claridad,
espontaneidad, actitud
empoderamiento interes y
cuidado solucionar problemas,
- libro de quejas
libreta de
calificaciones
encuestas buzón
de sugerencias
cadena de
sastifacción
- valor agregado
- pedir que se
quejen para
poder
mejorar
- triangulo
del
servicio
- CLIENTE
- cuidado
interés y
velocidad
- cuidado
interés y
velocidad
- estrategia
- protocolo
- necesidades
del
cliente
- se
diferencia
entre
los
demas
- se
diferencia
entre
los
demas
- necesidades
del
cliente
- protocolo
- gente
- cliente no es
lo primero
- lo primero
es la gente
que esta al
frente del
servicio
- lo primero
es la gente
que esta al
frente del
servicio
- cliente no es
lo primero
- sistema
- virtual
- telefono
- protocolo
- protocolo
- personal
- comportamiento,
forma
de
hablar
de
actuar
- comportamiento,
forma
de
hablar
de
actuar
- virtual
- CLIENTE
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