Capítulo 9 Administración de la cadena de valor
estrategias funcionales para lograr una ventaja com.
Estrategias funcionales, cadena de
valor y ventaja competitiva
-Estrategia de
bajo costo.
-Estrategia de
diferenciación
Eficiencia y calidad superior, innovación, rapidez y
flexibilidad y un nivel superior de respuesta a los
clientes.
Estrategia del nivel funcional.
Mejorar capacidad de funciones.
Cadena de valor.
Serie coordinada de actividades
funcionales necesarias para transformar
productos en bienes terminados.
Administración de la cadena de valor.
Implica el desarrollo de un conjunto de estrategias.
SATISFACER AL CLIENTE
Administración de las relaciones con los clientes (ARC)
Mantener comunicación continua con los clientes.
Aumento de calidad,
confiabilidad,
productividad, precios
más altos, costos más
bajos y mayores
utilidades.
Administración de la calidad total (TQM).
Objetivo es mejorar la calidad de los
productos y servicios de una organización.
Sistema de inventarios justo a tiempo (JIT).
Sistema en el cual las provisiones llegan a una organización en el momento que se necesitan.
SIX SIGMA
Mejor la calidad mediante la mejora sistemática de realización de actividades.
Disposición de las instalaciones
Máquinas y trabajadores.
Producción flexible
Reducir costos de ensamblado o forma en que se prestan los servicios a los clientes.
Los equipos de trabajo autoadministrados y la eficiencia
Integrantes aprenden todas las
tareas del equipo y se mueven de
un puesto a otro.
Reingeniería de los procesos.
Sistemas de información, internet y eficiencia.
Innovaciones
Innovación radical
Innovación incremental a productos
Estrategias
para
promover la
innovación y
acelerar el
desarrollo de
productos
Desarrollo de productos
Involucrar a clientes y
proveedores
Establecer un embudo de desarrollo con etapas y puertas
Plan de desarrollo del
producto
Libro contrato
Acuerdo por escrito que detalla factores del
desarrollo de un producto como
responsabilidades, compromiso de recursos,
presupuestos, cronogramas e hitos de desarrollo.
Integrar equipos multifuncionales
Miembros básicos -
Recae la responsabilidad
principal del éxito de un
proyecto.