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Description
Mind Map by Susana Gonzalez, updated more than 1 year ago
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Created by Susana Gonzalez
almost 8 years ago
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Calidad Total
- Circulos de Calidad
- Los circulos de calidad son grupos de personas de la organizacion que, voluntariamente
y durante largos periodos del tiempo, trabajan conjuntamente durante unas horas
semanales para mejorar y perfeccionar sus procesos de trabajo. Habitualmente sus
actividades incluyen detectar problemas, analizarlos, poner soluciones y llevarlas a la
practica.
- NO vinculan a toda la comunidad
- Los circulos de calidad son grupos de personas de la organizacion que, voluntariamente
y durante largos periodos del tiempo, trabajan conjuntamente durante unas horas
semanales para mejorar y perfeccionar sus procesos de trabajo. Habitualmente sus
actividades incluyen detectar problemas, analizarlos, poner soluciones y llevarlas a la
practica.
- gestión de la calidad total
- todos los miembros de una organización en el mejoramiento
continuo de la calidad en todos los aspectos de la empresa.
- todos los miembros de una organización en el mejoramiento
continuo de la calidad en todos los aspectos de la empresa.
- Son los gerentes o dirigentes los que planifican
la mejora de la calidad, pero son los
trabajadores de los niveles operativos los que
aseguran o garantizan el cumplimiento de las
especificaciones, requisitos, normas o
estándares de calidad.
- Para ello, los gerentes y dirigentes promueven el trabajo en equipo y
practican el empowerment, es decir, proporcionan a sus subordinados
el poder y la autoridad necesarios para que tomen decisiones que
antes eran exclusividad de los gerentes, así como el poder y la
autoridad necesarios para que solucionen problemas sin tener que
perder tiempo en consultar u obtener la aprobación de la gerencia.
- Ventajas
- aumento de la calidad,eliminación de desperdicios, reducción de
costos, reducción de tiempos, incremento en la productividad.
mayor satisfacción del cliente, mayor satisfacción de los cliente
internos (empleados), mayor competitividad, mayores utilidades
o rentabilidad, etc.
- aumento de la calidad,eliminación de desperdicios, reducción de
costos, reducción de tiempos, incremento en la productividad.
mayor satisfacción del cliente, mayor satisfacción de los cliente
internos (empleados), mayor competitividad, mayores utilidades
o rentabilidad, etc.
- los 10 mandamientos de la calidad total”:
- Satisfacer al cliente: el cliente debe ser la
persona más importante de la organización y la
razón de ser de ésta y, por tanto, conseguir su
plena satisfacción debe ser la piedra angular
de la empresa.
- Delegar: se debe colocar el poder de decisión más
cerca de la acción y, de ese modo, evitar demora en
la resolución de problemas.
- Tener una gerencia participativa: la
gerencia debe liderar, motivar, delegar,
debatir, oír sugerencias, informar, mas no
imponer, ni controlar.
- Mejorar continuamente: la organización debe estar
abierta a los rápidos cambios en la sociedad, en la
tecnología y en las nuevas necesidades y, por tanto,
superarse en cada momento.
- Desarrollar a los empleados: a los empleados se les debe brindar
una adecuada capacitación, se les debe dar oportunidades para
desarrollarse y para demostrar sus aptitudes, y se les debe
reconocer sus logros.
- Diseminar la información: todos los planes, metas y objetivos
deben ser de conocimiento de todos los miembros de la
organización.
- No aceptar errores: la búsqueda de la perfección debe ser una
preocupación constante, y el estándar ideal de desempeño debe uno en
donde no exista ningún error.
- Ser constante en los objetivos: la declaración de
objetivos debe hacerse por medio de una
planeación participativa, integrada y basada en
datos reales.
- Garantizar la calidad: se bebe lograr que el cliente dé por sentado que se le
va a brindar un producto o servicio de calidad.
- Gestionar los procesos: las barreras jerárquicas y departamentales deben
ser eliminadas para que, de ese modo, lograr procesos más eficientes.
- Satisfacer al cliente: el cliente debe ser la
persona más importante de la organización y la
razón de ser de ésta y, por tanto, conseguir su
plena satisfacción debe ser la piedra angular
de la empresa.
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