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SERVICIO AL CLIENTE

Description

LOS CONCEPTOS BASICOS QUE AGRUPAN EL BUEN SERVICIO AAL CLIENTE
JOSE GREGORIO CASTILLO GUDIÑO
Mind Map by JOSE GREGORIO CASTILLO GUDIÑO, updated more than 1 year ago
JOSE GREGORIO CASTILLO GUDIÑO
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SERVICIO AL CLIENTE
  1. ELEMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE
    1. CONTACTO CARA A CARA
      1. RELACIÓN CON EL CLIENTE DIFÍCIL
        1. CONTACTO TELEFONICO
          1. COMUNICACIÓN POR CORREO
          2. LA ATENCIÓN DE RECLAMOS Y CUMPLIDOS
            1. INSTALACIONES EXCELENTES PARA ATENCION Y RECLAMOS
              1. IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE
                1. CONTINGENCIA DEL SERVICIO
                  1. ACCIONES PARA UNA BUENA VENTA
                    1. CORTESÍA DEL PERSONAL DE VENTA
                      1. COCIMIENTO DEL PRODUCTO O SERVICIO EN VENTA
                      2. POLÍTICAS DEL SERVICIO, VENTAS Y POSTVENTA
                      3. COMPONENTES BÁSICOS DEL BUEN SERVICIO
                        1. CREDIBILIDAD
                          1. CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS
                            1. INSEPARABILIDAD O SIMULTANEIDAD
                              1. INTANGIBILIDAD
                                1. HETEROGENEIDAD
                                  1. PERMANENCIA
                                  2. COMUNICACIÓN
                                    1. COMPRENSIÓN
                                      1. FIABILIDAD
                                        1. ACCESIBILIDAD
                                          1. CORTESÍA
                                            1. PROFESIONALISMO
                                              1. CAPACIDAD DE RESPUESTA
                                              Show full summary Hide full summary

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