No contrate empleados que odian a los clientes

Fuerza laboral desde el reclutamiento
1. Descripción de puesto
  1. Buen servicio
2. Actitud y valores positivos hacia el servicio
3. El servicio al cliente es una labor personal, no de máquinas o computadoras
4. Personas con potencial hacia el servicio y fórmelas
¿Servicio es igual que servilismo?
1. Jóvenes desean estar al mando y no en el servicio
2. No están motivados debido al bajo salario y a la ausencia de posibilidades de hacer carrera en sus trabajos
General electric
1. Se trata de rodearse de los mejores empleados
Cómo encontrar empleados
1. 1. Pida referencias a sus empleados
  1. Personas genuinamente agradables
  2. 2. Utilice técnicas creativas
    1. 3. Contrate a discapacitados
      1. 4. Contrate a personas de edad
        5. Verifique curriculos
Preguntas en una entrevista
1. 1. Cuénteme algo de su primer trabajo, 3 cosas que haya aprendido ahí
2. 2. En una escala del uno al diez, evalúese en cuánto, por ejemplo, su destreza para comunicarse y dígame que criterio utilizó
3. 3. Que calificación ha obtenido al ser evaluado, envíeme por escaner
4. 4. Desea agregar algo acerca de sí mismo y sus habilidades antes de que responda sus dudas
Otras características deseables
1. Pensadores
  1. Educación
    1. Habilidades para la comunicación
      1. Trabajo estructrado
        Identificación con los valores de la empresa
Conocer y recompensar el comportamiento
1. Temporalidad
  1. Entregas en público
    1. Selección del sistema de incentivos por parte de los empleados
      1. Bonos por antiguedad

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