grado en el que un conjunto de
características inherentes
cumple con los requisito
REQUISITO
necesidad o expectativa establecida,
generalmente implícita u obligatoria
CLASE
categoría o rango dado a diferentes
requisitos de la calidad para productos
, procesos o sistemas
que tienen el mismo uso funcional
SATISFACCION AL CLIENTE
percepción del cliente sobre el grado
en que se han cumplido sus
requisitos
CAPACIDAD
aptitud de una organización
sistema o proceso para
realizar un producto que
cumple los requisitos para ese
producto
COMPETENCIA
aptitud demostrada para
aplicar los conocimientos y
habilidades
TERMINOS RELATIVOS A LA GESTION
SISTEMA
conjunto de elementos
mutuamente relacionados o
que interactúan
SISTEMA DE GESTION
para establecer la política y los
objetivos y para lograr dichos
objetivos
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
para dirigir y controlar una
organización con
respecto a la calidad
POLITICA DE CALIDAD
intenciones globales y orientación de una
organización relativas a la calidad
tal como se expresan formalmente
por la alta dirección
OBJETIVOS DE CALIDAD
algo ambicionado o pretendido,
relacionado con la calidad
GESTION
actividades coordinadas para
dirigir y controlar una
organización
ALTA DIRECCION
persona o grupo de personas que
dirigen y controlan al más alto
nivel una organización
PLANIFICACION DE
LA CALIDAD
parte de la gestión de la calidad
enfocada al establecimiento de los
objetivos de la calidad y a la
especificación de los procesos
operativos necesarios y de los recursos
relacionados para cumplir los objetivos de
la calidad
GESTION DE CALIDAD
actividades coordinadas
para dirigir y controlar
una organización
en lo relativo a la calidad
MEJORA DE LA CALIDAD
parte de la gestión de la calidad
orientada a aumentar la capacidad de
cumplir con los requisitos de la calidad
EFICACIA
grado en que se realizan las
actividades planificadas y se
alcanzan los resultados
planificados
ASEGURAMIENTO DE
LA CALIDAD
parte de la gestión de la calidad
orientada a proporcionar confianza en que
se cumplirán los requisitos de la calidad
MEJORA CONTINUA
actividad recurrente para
aumentar la capacidad
para cumplir los
requisitos
CONTROL DE LA CALIDAD
parte de la gestión de la calidad orientada al
cumplimiento de los requisitos de la calidad
EFICIENCIA
relación entre el
resultado alcanzado y
los recursos utilizados
TERMINOS
RELATIVOS A LA
ORGANIZACION
ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACION
disposición de responsabilidades,
autoridades y relaciones entre el
personal
INFRAESTRUCTURA
<organización> sistema de
instalaciones, equipos y servicios
necesarios para el funcionamiento de
una organización
AMBIENTE DE TRABAJO
conjunto de condiciones bajo
las cuales se realiza el trabajo
ORGANIZACION
conjunto de personas e
instalaciones con una
disposición de
responsabilidades,
autoridades y relaciones
CLIENTE
persona que recibe un producto
CONTRATO
acuerdo vinculante
PROVEEDOR
persona que proporciona un producto
PARTE INTERESADA
persona o grupo que tiene un interés en el
desempeño o éxito de una organización
TERMINOS RELATIVOS A LAS
CARACTERISTICAS
SEGURIDAD DE FUNCIONAMIENTO
e propiedades utilizadas para describir la disponibilidad y
los factores que la influencian: confiabilidad, capacidad de
mantenimiento y mantenimiento de apoyo
CARACTRERISTICA DE LA CALIDAD
característica inherente de un producto
, proceso o sistema
relacionada con un requisito
CARACTERISTICAS
rasgo diferenciador
TRAZABILIDAD
capacidad para seguir la historia, la
aplicación o la localización de todo aquello
que está bajo consideración
TERMINOS RELATIVOS AL PRODUCTO Y
AL PROCESO
PROYECTO
proceso único consistente en un conjunto de
actividades coordinadas y controladas con fechas
de inicio y de finalización, llevadas a cabo para
lograr un objetivo conforme con requisitos
específicos, incluyendo las limitaciones de tiempo,
costo y recursos
PROCESO
conjunto de actividades mutuamente
relacionadas o que interactúan, las
cuales transforman elementos de
entrada en resultados
PRODUCTO
resultado de un proceso
DISEÑO Y DESARROLLO
conjunto de procesos que transforma los requisitos
en características especificadas o en la especificación
de un producto , proceso o sistema
PROCEDIMIENTO
forma especificada para llevar
a cabo una actividad o un
proceso
TERMINOS RELATIVOS A LA
CONFORMIDAD
NO CONFORMIDAD
incumplimiento de un requisito
CONFORMIDAD
cumplimiento de un requisito
ACCION CORRECTIVA
acción tomada para eliminar la causa de una no
conformidad detectada u otra situación no
deseable
CORRECCION
acción tomada para eliminar una no
conformidad detectada
DEFECTO
incumplimiento de un requisito
asociado a un uso previsto o especificado
REPROCESO
acción tomada sobre un producto no conforme para
que cumpla con los requisitos
DESECHO
acción tomada sobre un producto no conforme para
impedir su uso inicialmente previsto
RECLASIFICACION
variación de la clase de un producto no
conforme, de tal forma que sea conforme con
requisitos que difieren de los iniciales
REPARACION
acción tomada sobre un producto no conforme para convertirlo
en aceptable para su utilización prevista
PERMISO DE DESVIACON
autorización para apartarse de los requisitos originalmente
especificados de un producto , antes de su realización
CONCESION
autorización para utilizar o liberar un producto que
no es conforme con los requisitos especificados
LIBERACION
autorización para proseguir con la siguiente etapa de un proceso
ACCION PREVENTIVA
acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad
potencial u otra situación potencial no deseable
TERMINOS RELATIVOS A LA
DOCUMENTACION
REGISTRO
documento que
presenta resultados
obtenidos o proporciona
evidencia de actividades
desempeñadas
INFORMACION
datos que poseen significado
DOCUMENTO
información y su medio de soporte
ESPECIFICACION
documento que establece
requisitos
PLAN DE CALIDAD
documento que especifica qué procedimientos y
recursos asociados deben aplicarse, quién debe
aplicarlos y cuándo deben aplicarse a un proyecto ,
producto , proceso o contrato específico
MANUAL DE CALIDAD
documento que especifica el
sistema de gestión de la calidad (3.2.3)
de una organización
TERMINOS RELATIVOS AL EXAMEN
VALIDACION
confirmación mediante la aportación de evidencia objetiva
de que se han cumplido los requisitos para una utilización o
aplicación específica prevista
INSPECCION
evaluación de la conformidad por medio de
observación y dictamen, acompañada cuando
sea apropiado por medición, ensayo/prueba o
comparación con patrones
PROCESO DE CALIFICACION
proceso para demostrar la capacidad
para cumplir los requisitos
especificados
REVISION
actividad emprendida para asegurar la
conveniencia, adecuación y eficacia del
tema objeto de la revisión, para alcanzar
unos objetivos establecidos
EVIDENCIA OBJETIVA
datos que respaldan la existencia o veracidad de algo
ENSAYO / PRUEBA
determinación de una o más
características de acuerdo con
un procedimiento
VERIFICACION
confirmación mediante la aportación
de evidencia objetiva de que se han
cumplido los requisitos especificados
TERMINOS
RELATIVOS A LA
AUDITORIA
AUDITOR
persona con atributos
personales demostrados y
competencia para llevar a cabo
una auditoría
AUDITADO
organización que es auditada
CONCLUSIONES DE LA AUDITORIA
resultado de una auditoría que proporciona el
equipo auditor tras considerar los objetivos de la
auditoría y todos los hallazgos de la auditoría
EXPERTO TECNICO
<auditoría> persona que aporta
conocimientos o experiencia específicos al
equipo auditor
EQUIPO AUDITOR
uno o más auditores que llevan a cabo una
auditoría con el apoyo, si es necesario, de expertos
técnicos
CRITERIOS DE AUDITORIA
conjunto de políticas,
procedimientos o requisitos
EVIDENCIA DE LA AUDITORIA
registros, declaraciones de hechos o
cualquier otra información que son
pertinentes para los criterios de auditoría
y que son verificables
CLIENTE DE LA AUDITORIA
organización o persona que solicita una
auditoría
PROGRAMA DE LA AUDITORIA
conjunto de una o más auditorías planificadas para un
periodo de tiempo determinado y dirigidas hacia un
propósito específico
HALLAZGOS DE LA AUDITORIA
resultados de la evaluación de la
evidencia de la auditoría
recopilada frente a los criterios de
auditoría
PLAN DE AUDITORIA
descripción de las actividades y de los detalles
acordados de una auditoría
ALCANCE DE LA AUDITORIA
extensión y límites de una auditoría
COMPETENCIA
<auditoría> atributos personales y aptitud demostrados para aplicar
conocimientos y habilidades
AUDITORIA
proceso sistemático, independiente y documentado para
obtener evidencias de la auditoría y evaluarlas de manera
objetiva con el fin de determinar el grado en que se
cumplen los criterios de auditoría
TERMINOS
RELATIVOS A LA
GESTION DE LA
CALIDAD PARA LOS
PROCESOS DE
MEDICION
SISTEMAS DE GESTION DE LAS MEDICIONES
conjunto de elementos interrelacionados o que interactúan
necesarios para lograr la confirmación metrológica y el control
continuo de los procesos de medición
PROCESO DE MEDICION
conjunto de operaciones que permiten determinar
el valor de una magnitud
CONFIRMACION METROLOGICA
conjunto de operaciones necesarias para
asegurar que el equipo de medición
cumple con los requisitos para su uso
previsto
EQUIPO DE MEDICION
instrumento de medición, software, patrón de medición,
material de referencia o equipos auxiliares o
combinación de ellos necesarios para llevar a cabo un
proceso de medición
CARACTERISITCA METROLOGICA
rasgo distintivo que puede influir sobre los
resultados de la medición
FUNCION METROLOGICA
función con responsabilidad
administrativa y técnica para
definir e implementar el sistema de
gestión de las mediciones