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Qualidade no Atendimento
- Postura
- Postura de Abertura
- Humildade
- Humildade
- Sintonia
Fala x
Expressão
Corporal
- Invasão # Aproximação
- Ir ao encontro do Cliente
- Ir ao encontro do Cliente
- Invasão # Aproximação
- Expressões faciais
- Olhar
- Sorriso
- Olhar
- A 1º Impressão
- Apresentação Pessoal
- Postura de Abertura
- Missão: Servir o fazer o
cliente feliz
- 3 Passos para um bom atendimento
- Entender o seu papel
- Compreender e
atender às
necessidades
aos clientes
- Compreender e
atender às
necessidades
aos clientes
- Entender o lado humano
- Gostar de lidar com gente
- Gostar de lidar com gente
- Entender que tem
que ter um estado de
espírito positivo
- Cultivar pensamentos
e sentimentos positivas
- Cultivar pensamentos
e sentimentos positivas
- Entender o seu papel
- 68% dos
clientes fogem
pela postura do
atendimento
- As empresas precisam ter
- Follow up
- Política de Serviços
- Padrão de atendimento
- Treinamento
- Verificar o Perfil do
candidato a atendente
- Saber Escutar
- Agilidade
- Tom de Voz
- Cumprimento
Caloroso
- Calor Humano
- Efeito Bumerangue
- Efeito Bumerangue
- Saber Escutar
- Follow up
- Gafes no Atendimento
- Postura Inadequada
- Postura
Física
- Mascar Chiclete
ou fumar
- Se Coçar
- Bocejar
- Gritar
- Comer
- Se escorar
nas paredes
- Cuspir/ Tirar meleca
- Mascar Chiclete
ou fumar
- Itens Sutis
- Colocar problemas
salariais aos clientes
- Se achar íntimo
do cliente
- Lavar roupa
suja na frente do
cliente
- Receber
presentes
- Criticar outros
setores/ colegas
- Reclamar/lamentar
- Comentário negativos sobre
a empresa ou fornecedor
- Colocar problemas
salariais aos clientes
- Postura
Física
- Postura Inadequada
- Empresas Públicas
- Programa de Qualidade no
atendimento Público
- Seguro
- Eficiente
- Adequado
- Contínuo
- Seguro
- Programa de Qualidade no
atendimento Público
- Desafios
- Encantar
os Clientes
- Atuação
Extra
- Encantar
os Clientes
- Aspectos
Psicológicos do
Atendente
- Empatia
- Humildade
- Humildade
- Envolvimento
- Percepção
- Estado Interior
- Empatia
- Não Usar Chavões
- Impressões Finais
- Momento da Verdade
- Triangulo do Atendimento
- Pessoa
- Hora
- Tarefa
- Pessoa
- Triangulo do Atendimento
- Teleimagem
- Tom
de Voz
- Palavras
Adequadas
- Atitudes
Corretas
- Tom
de Voz
- Momento da Verdade
- Ações que imprimem
qualidade ao
atendimento
- Produtos/serviços
de qualidade
- Cumprir prazos
e horários
- Identificar
necessidades
- Cuidar da comunicação
verbal e escrita
- Evitar informações
conflitantes
- Diminuir/atenuar
burocracia
- Divulgar os diferenciais
da empresa
- Imprimir qualidade a
relação atendente/usuário
- Usar empatia
- Analisar reclamações
- Acatar boas sugestões
- Produtos/serviços
de qualidade
- Princípios para o
bom atendimento na
gestão da qualidade
- Foco no cliente
- Manutenção da
qualidade
- O produto/serviço
deve atender a
necessidade do
usuário/cliente
- Foco no cliente
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