Obtener una visión integrada del
comportamiento consumidor
Permiten dimensionar los diferentes
elementos del comportamiento
Desventajas
evidencia solo los elementos
habituales y no los más importantes
variación de los elementos de
acuerdo al uso o categoría
no se adaptan por igual
a todos los individuos
sirven para organizar nuestras ideas relativas a los
consumidores, al identificar las variables
pertinentes, al descubrir sus características y al
especificar como las variables s
Un modelo consta de
tres grandes secciones:
- Variables ambientales externas que inciden en la conducta.
- Determinantes individuales de la
conducta
- Proceso de decisión del comprador Variables externas
Concepto
resulta a veces complejo a causa de la multitud de
variables en cuestión y su tendencia a interactuar
entre sí y a ejercer una influencia recíproca
El ambiente externo se compone
de seis factores específicos:
- Cultura: conocimientos, creencias, arte, normas morales, leyes, costumbres y
cualquier otra capacidad y hábitos adquiridos por el hombre de una sociedad.
- Subcultura: relieve de determinada cultura que
poseen valores, costumbre y otras formas de conducta
propias de ellos y que los distinguen de otros.
- Clase Social: proceso en virtud del cual, los miembros de una
sociedad se clasifican unos con otros en diversas posiciones sociales.
- Grupo Social: el grupo contribuye a convencer y a orientar los
valores y la conducta del individuo un ejemplo de ello es el interés en
el que los estudiantes muestran por la última moda y por la música.
- Familia: la etapa del ciclo de vida de la familia incide en la
compra de determinados productos y servicios por ejemplo
cuando son recién casados, los matrimonios con niños, etc.
Factores Personales: La influencia personal incide considerablemente
en el proceso de difusión a través del cual un nuevo producto y las
innovaciones de servicio se dan a conocer en el mercado.
Otros Factores
el efecto de los medios masivos que no están
incorporados a ninguna de las otras categorías,
con la designación de variables situacionales
Personalidad y auto concepto: Ofrecen al consumidor un
aspecto central. Ofrecen una estructura para que
despliegue un patrón constante de comportamiento.
Las redes sociales tienen un valor cada vez
más alto en la relación entre marcas y clientes.
Entre los aspectos a considerar en el
momento de realizar una compra online,
cabe señalar los siguientes: Identificación
del vendedor, nombre o razón social, CIF,
dirección, número de teléfono, fax y
correo electrónico; principalmente.
Un dato interesante es el que indica que los
usuarios de Twitter son especialmente más
activos, dinámicos y participativos, además
de mantenerse un mayor tiempo en línea.
un estudio realizado por Constant Contact y la firma Chadwick Martin
Bailey arrojó nuevos datos sobre el comportamiento de los consumidores
online, su actividad y la relación con las firmas a través de Twitter. el
estudio muestra más de 1.400 compradores mayores de edad en los EE.UU.
La Psicologia del Consumidor
Posted on Julio 10th, 2009
Trata del hombre como consumidor de bienes y
servicios, por lo tanto su objetivo principal es el de
explicar el comportamiento del consumidor:
Se tiene en cuenta factores de muy diferentes tipos,
incluyendo factores de mercado, efectos de publicidad,
condiciones económicas, características de población.
El instituto Rheingold identifica en un estudio
las siguientes comportamientos de compra:
1. Compra por impulso: Cuando el
consumidor compra “por impulsos”
2. Compra como válvula de escape: El consumidor que
se rige por este comportamiento de compra acude a
las tiendas para sus preocupaciones diarias.
3. Compra de hámster: está constantemente
a la búsqueda de nuevos productos.
4. Compra de localización: Antes de proceder a la compra, el
consumidor se informa detalladamente de toda la oferta disponible
en el mercado, y localizada la mejor opción, se decide a comprarla.
5. Compra de exploración: Cuando el consumidor se adentra en
la tienda, lo hace en un territorio completamente desconocido
y recopila información de todas las fuentes disponibles.
6. Compra de gangas: El comprador que va a la compra de gangas
muestra un comportamiento paciente y cuando identifica una
buena oportunidad, se aferra a ella de manera espontánea.
7. Compra de subsistencia: El consumidor que se rige
por esta estrategia compra sólo aquello que necesita.