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Description
Mind Map by Diego Delgado, updated more than 1 year ago
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Created by Diego Delgado
over 4 years ago
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VISION ESTRATEGICA
- ELEMENTOS DE VISION
- 1)SEGMENTO DE MERCADO META
- Definicion del segmento de cleinte a quienes
esta dirigido el servicio
- Definicion del segmento de cleinte a quienes
esta dirigido el servicio
- 3)CONCEPTO DE SERVICIO
- Esta ligado al diseño ,pero no se ve la
importancia de esta
- Esta ligado al diseño ,pero no se ve la
importancia de esta
- 2)ESTRATEGIA OPERATIVA
- Implica que requiere un conjunto de
estrategias asociadas al cliente
- Implica que requiere un conjunto de
estrategias asociadas al cliente
- 4)SISTEMA DE ENTREGA DE SERVICI
- Las estrategiasplanteadas estan asociadas a
lcapacidades que requiere la empresa para
poder ejecutarlas adecuadamente
- Las estrategiasplanteadas estan asociadas a
lcapacidades que requiere la empresa para
poder ejecutarlas adecuadamente
- 1)SEGMENTO DE MERCADO META
- DISEÑO E IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIAS DE SERVICIO
- fuentes de generacion de estrategia
- 1) Diseño del resultado de servicio
- 4)Desarrollo de la estrategia
operativa para crear valor
- 2)Administracion de servicios
- 3)Desarrollo de la estrategia de RR.HH
- 5) Integracion de sistemas de entrega de servicio
- 1) Diseño del resultado de servicio
- fuentes de generacion de estrategia
- COMPONENTES DE LA ADMINISTRACION INTEGRAL DEL SERVICO
- 1)Elementos de servicios escenciales :Estar atentos a todos los
aspectos de desempeño , generar mas valor al cliente
- 2)Lugar , cyberespacio y tiempos : Entrega de servicios a los clientes .
- 3)Proceso :Creacion y entrega de elementos de servicios a los clientes ,
donde se requiere diseño e implementacion de proceso eficaz
- 4)Productividad y calidad : Estos elementos deben de trabajar entre si ,donde la
productividad ve la salida de productos, mientras la calidad es el grado de
satisfaccion del cliente
- 5)Personal : El material humano que trabaja sera un factor importnate en la
entrega del servicio .
- 6)Promocion y educacion:Es el marketing que se le da al servicio a travez de los
distintos medios que existen en el mercado.
- 7)Evidencia fisica : Una empresa debe tener herramientas fisica como impresion de
buen trabajo que pueda persivir el cliente .
- 8)Precio y otros costos para el cliente : El servicio debe tener un precio adecuado para el
mercado y para que sea atractivo para el cliente .
- 8)Precio y otros costos para el cliente : El servicio debe tener un precio adecuado para el
mercado y para que sea atractivo para el cliente .
- 7)Evidencia fisica : Una empresa debe tener herramientas fisica como impresion de
buen trabajo que pueda persivir el cliente .
- 6)Promocion y educacion:Es el marketing que se le da al servicio a travez de los
distintos medios que existen en el mercado.
- 5)Personal : El material humano que trabaja sera un factor importnate en la
entrega del servicio .
- 4)Productividad y calidad : Estos elementos deben de trabajar entre si ,donde la
productividad ve la salida de productos, mientras la calidad es el grado de
satisfaccion del cliente
- 3)Proceso :Creacion y entrega de elementos de servicios a los clientes ,
donde se requiere diseño e implementacion de proceso eficaz
- 2)Lugar , cyberespacio y tiempos : Entrega de servicios a los clientes .
- 1)Elementos de servicios escenciales :Estar atentos a todos los
aspectos de desempeño , generar mas valor al cliente
- BUSQUEDA DE SINERGIA EN LA ADMINISTRACION DE SERVICIOS
- 1) PROCESOS DE MARKETING
- 2) PROCESOS DE OPERACIONES
- TRES IMPERATIVOS DE LA ADMINISTRACION DEL SERVICI
- TRES IMPERATIVOS DE LA ADMINISTRACION DEL SERVICI
- 3) PROCESOS DE RECURSOS HUMANOS
- 1) PROCESOS DE MARKETING
- DE PERDEDORES A LIDERES :CUTRAO NIVELES DE DESEMPEÑO EN EL SERVICIO
- En el proceso de operaciones ,tomamos las entregas
,operaciones ,productividad y tecnologia
- 1) Empresas de servicios perdedoras : Los procesos de marketing , operaciones , recursos humano son muy malos .
- 2) Empresas de servicios insignifacantes : Utilizan tecnicas de marketing rudimentarias , y los descuentos
de precios periodicos se utilizan para atraer nuevo publico
- 3) Profesionales del servicio : Solida reputacion de satisfacion de servicio , y el precio se basa en el valor del
producto . Area de marketing bien diseñada.
- 4) Lideres de servicio : Son los lideres de tecnologia en todo el mundo , trabajo de recurso humano
trabajando para mejorar la calidad del personal e innovacion en cada area de administracion . Mejora
continua .
- 4) Lideres de servicio : Son los lideres de tecnologia en todo el mundo , trabajo de recurso humano
trabajando para mejorar la calidad del personal e innovacion en cada area de administracion . Mejora
continua .
- 3) Profesionales del servicio : Solida reputacion de satisfacion de servicio , y el precio se basa en el valor del
producto . Area de marketing bien diseñada.
- 2) Empresas de servicios insignifacantes : Utilizan tecnicas de marketing rudimentarias , y los descuentos
de precios periodicos se utilizan para atraer nuevo publico
- 1) Empresas de servicios perdedoras : Los procesos de marketing , operaciones , recursos humano son muy malos .
- En el proceso de operaciones ,tomamos las entregas
,operaciones ,productividad y tecnologia
- LIDERAZGO EN EL SERVICIO
- LIDERAZGO VS ADMINISTRACION
- ESTABLECIMIENTO DE LA DIRECCION VS PLANEACION
- LIDERAZGO INTERNO VS EXTERNO
- CREACION DE VALOR EN UN CONTEXTO DE VALORES
- CREACION DE VALOR EN UN CONTEXTO DE VALORES
- LIDERAZGO INTERNO VS EXTERNO
- ESTABLECIMIENTO DE LA DIRECCION VS PLANEACION
- LIDERAZGO VS ADMINISTRACION
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