23901613
Calidad Turística
- ¿Qué es Calidad?
- Son el conjunto de características que
se otorga a un producto y/o servicio
gracias a su aptitud para satisfacer las
necesidades de las personas.
- Son el conjunto de características que
se otorga a un producto y/o servicio
gracias a su aptitud para satisfacer las
necesidades de las personas.
- Un poco de Historia
- Desde tiempos antiguos el ser
humano ya se preocupaba por la
calidad, ya que determinaba la
aptitud del alimento para
comérselo o la adecuación de
armas para defenderse.
- Desde tiempos antiguos el ser
humano ya se preocupaba por la
calidad, ya que determinaba la
aptitud del alimento para
comérselo o la adecuación de
armas para defenderse.
- ¿Cuándo un producto es
de calidad?
- Cuando se tiene la seguridad de que el
producto o servicio confieren al
cliente, también cuando la fiabilidad
del producto o servicio tiene para
cumplir sus funciones sin fallo y
cuando el servicio o es respondido en
caso de fallo por parte del fabricante.
- Cuando se tiene la seguridad de que el
producto o servicio confieren al
cliente, también cuando la fiabilidad
del producto o servicio tiene para
cumplir sus funciones sin fallo y
cuando el servicio o es respondido en
caso de fallo por parte del fabricante.
- Confunsiones de la Calidad
- Calidad no necesariamente es lujo, ya
que la mayoría de los productos de alta
calidad son de diseños sencillos y
tampoco el tamaño define la calidad del
producto.
- Calidad no necesariamente es lujo, ya
que la mayoría de los productos de alta
calidad son de diseños sencillos y
tampoco el tamaño define la calidad del
producto.
- Afirmaciones
- Un producto de calidad es
cuando tiene excelentes
cualidades en su fabricación,
diseño y lo que desea el
cliente.
- Un producto de calidad es
cuando tiene excelentes
cualidades en su fabricación,
diseño y lo que desea el
cliente.
- Control de
Calidad
- Se orienta total y
básicamente a satisfacer las
necesidades y expectativas
de los consumidores en base
a una adecuación al uso de
los productos o servicios.
- Se orienta total y
básicamente a satisfacer las
necesidades y expectativas
de los consumidores en base
a una adecuación al uso de
los productos o servicios.
- Calidad y Productividad
- La productividad consiste en la relación entre los
resultados obtenidos, los medios, inversiones y
recursos empleados. Es así que van de la mano con la
calidad ya que se podrá disponer de mejores
condiciones de trabajo, mayor satisfacción por el
propio trabajo, seguridad en su empleo y, a la larga,
mayor capacidad adquisitiva.
- La productividad consiste en la relación entre los
resultados obtenidos, los medios, inversiones y
recursos empleados. Es así que van de la mano con la
calidad ya que se podrá disponer de mejores
condiciones de trabajo, mayor satisfacción por el
propio trabajo, seguridad en su empleo y, a la larga,
mayor capacidad adquisitiva.
- Estadística y Calidad
- Es de suma importancia, ya que nos ayudará
a obtener información de nuestra población
objetivo, gracias a sus herramientas. Está
nos ayudará a mejorar nuestros productos
y/o que no están siendo de calidad.
- Es de suma importancia, ya que nos ayudará
a obtener información de nuestra población
objetivo, gracias a sus herramientas. Está
nos ayudará a mejorar nuestros productos
y/o que no están siendo de calidad.
- La nueva Filosofía en la Empresa
- Actualmente se han desarrollado nuevos
lemas, uno de ellos se trata de que no
basta controlar la calidad. Ésto se debe a
que la calidad empieza en la empresa
hacia sus trabajadores y ellos trasmitan
lo mismo. Ya que se decía que dependía
del trabajador, cuando la empresa es la
responsable al no tener los suficientes
recursos o herramientas.
- Para producir productos y/o servicios de calidad , hay que partir de
la realidad de los clientes, averiguar que necesitan, qué es lo que
valoran y cuánto están dispuestos a pagar para obtenerlo
- Si desde la dirección se diseñan políticas, objetivos, estrategias y planes de alta calidad y
luego se ponen en práctica con éxito, el producto final que recibirá el cliente también
será de calidad. Es así que, si se exige la participación desde la gerencia a los trabajadores
se tendrá una satisfacción en la calidad del producto y su valor y confianza debe ser
compartido por toda la organización.
- La calidad total exige la búsqueda de parámetros de medición en
todas y cada una de las áreas y departamentos, por ende aquí el
tiempo es oro.
- En las empresas existen una filosofía que es: cero defectos, cero
stocks, cero retrasos, cero papeles, cero averías y cero sorpresas.
- Actualmente se han desarrollado nuevos
lemas, uno de ellos se trata de que no
basta controlar la calidad. Ésto se debe a
que la calidad empieza en la empresa
hacia sus trabajadores y ellos trasmitan
lo mismo. Ya que se decía que dependía
del trabajador, cuando la empresa es la
responsable al no tener los suficientes
recursos o herramientas.
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