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Description
Mind Map by Nicol Albarracin , updated more than 1 year ago
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Created by Nicol Albarracin
over 3 years ago
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Elementos básicos en la prestación del
servicio
- conceptos generales de servicio al cliente
- Son actividades identificables y esencialmente intangibles
que satisfacen las necesidades de los seres humanos
- Son actividades identificables y esencialmente intangibles
que satisfacen las necesidades de los seres humanos
- momento de verdad
- en el preciso momento el cual un cliente ,se pone en contacto con cualquier aspecto de la
organizacion, atravez del cual estamos dando la oprtunidad que se produzca en su mente ,
una impresion o imagen sobre la calidad del servicio
- en el preciso momento el cual un cliente ,se pone en contacto con cualquier aspecto de la
organizacion, atravez del cual estamos dando la oprtunidad que se produzca en su mente ,
una impresion o imagen sobre la calidad del servicio
- cadena de valor del servicio
- cadena de valor en los servicios de salud como la serie conectada de conocimientos,
actividades, organizaciones y recursos involucrados en la generación y entrega de
valor a los pacientes que reciben los servicios de salud
- Miembros primarios de la cadena
- Miembros secundarios de la cadena de salud (régimen contributivo)
- Miembros primarios de la cadena
- cadena de valor en los servicios de salud como la serie conectada de conocimientos,
actividades, organizaciones y recursos involucrados en la generación y entrega de
valor a los pacientes que reciben los servicios de salud
- ciclo de servicio
- Es la suma de los momentos de verdad por los que pasa un paciente en una
entidad de salud
- un ciclo de servicio que podria darse
- Entrada
- Portero
- Sala de espera
- consulta medica
- Baño publico
- Farmacia
- Informacion
- Citas
- Cita de control
- Caja
- Salida
- Entrada
- un ciclo de servicio que podria darse
- Es la suma de los momentos de verdad por los que pasa un paciente en una
entidad de salud
- conceptos de cultura del servicio
- Está relacionado con la ejecución de actividades de Promoción de la Salud y
Prevención de la Enfermedad, orientadas al fortalecimiento de estilos de vida
saludables y al mejoramiento de la calidad de vida
- Campañas antitabaco
- Información alimentaria que se
facilita al consumidor.
- Creación de gimnasios al aire libre
- la vacunación
- Prevencion cáncer de mama.
- hábitos de vida saludables
- Campañas antitabaco
- Está relacionado con la ejecución de actividades de Promoción de la Salud y
Prevención de la Enfermedad, orientadas al fortalecimiento de estilos de vida
saludables y al mejoramiento de la calidad de vida
- Seguridad
- Credibilidad
- Comunicacion
- Comprension al cliente
- Accesibilidad
- cortesia
- profesionalismo
- profesionalismo
- cortesia
- Accesibilidad
- Comprension al cliente
- Comunicacion
- Credibilidad
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