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PSICOLOGÍA DEL DESEMPEÑO
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Psicología del desempeño
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Ivan Campoverde Alvarado
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PSICOLOGÍA DEL DESEMPEÑO
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
Desarrollo personal y profesional, mejora de resultados y aprovechamiento de recursos humanos.
Métodos de evaluación de desempeño, según lo que miden
Las características
Más usados, mide la confiabilidad, creatividad, iniciativa, liderazgo.
Escalas gráficas de calificación
Método de Escalas mixtas
Método de distribución forzada
Método de formas narrativas
Los comportamientos
Mide la frecuencia en un comportamiento
Método de incidente crítico
Comportamiento cuando se origina un éxito o fracaso en alguna parte del trabajo
Escala fundamentada para la medición del comportamiento
Escalas verticales, una para cada dimensión y por cada puesto
Escala de observación de comportamiento
Mide la frecuencia de observación de un comportamiento
Los resultados
Evalúa los resultados, los logros, es menos objetiva y menos abierta el sesgo.
Mediciones de productividad
Alinea a los empleados con los objetivos organizacionales
Administración por objetivos
Califica el desempeño sobre el cumplimiento de metas previstas
Otros métodos de evaluación de desempeño
Técnica de escala gráfica calificada: describe el nivel de desempeño
Método de alternancia en la clasificación: clasificar a los empleados según determinadas características
Método de comparación de pares: clasificar el mejor empleado de cada par.
Método de distribución forzada: curva con porcentajes predeterminados según categorías de dsempeño.
Sirve para mejorar
El rendimiento del empleado.
Los resultados de la organización.
Problemas de la evaluación
Carencia de normas.
no hay acuerdo entre el evaluador y el evaluado.
Error del evaluador
Mala retroalimentación
Comunicaciones negativas
Criterios poco realistas
corregidos con un entrenamiento a jefes, uso de una buena herramienta de evaluación.
Pasos de una evaluación de desempeño
Definir el puesto: de acuerdo entre jefe y colaborador
Evaluar el desempeño en función del puesto
Retroalimentación: comentar el desempeño
EVALUACIÓN 360
Esquema sofistica de evaluación donde el empleado es evaluado por todo su entorno:
Clientes internos
Pares
Subordinados
Proveedores
Pasos para la evaluación de 360°
Definir las competencias cardinales como específicas de la organización y del puesto
Diseño de la herramienta: cuestionarios
Elección de las personas: evaluadores
Lanzamiento del proceso: evaluación
Relevamiento y procesamiento de los datos
Comunicación a los interesados: sobre los resultados
Informe: solo al evaluado
Autoevaluación
el jefe del jefe
Supervisor
Clientes externos
Claves para que la evaluación sea un éxito
1. La herramienta:
Por cada persona evaluada
2. Una prueba piloto
Experiencia previa., primer año
3. Entrenamiento a evaluadores y evaluados
teniendo en cuenta las competencias
4. Manuales de instrucción
se complementan con el entrenamiento
7. La devolución a los evaluados
Adecuada comunicación grupal, persona-persona
9. Pensamiento externo
Garantiza la confidencialidad
8. Los informes
Claro y explicativo
6. Seguimiento con los evaluados
Desde RRHH hay dos acciones: generales y particulares
5. Continuidad del proceso
Necesita años para incorporarla a la cultura organizacional
Bibliografía: Alles, M. (2006). Desempeño por competencias, evaluación de 360°. Buenos Aires: Granica.
Autor: Sandra Jaqueline Pantoja
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