PSICOLOGÍA DEL DESEMPEÑO

EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
1. Desarrollo personal y profesional, mejora de resultados y aprovechamiento de recursos humanos.
  1. Métodos de evaluación de desempeño, según lo que miden
    1. Las características
      1. Más usados, mide la confiabilidad, creatividad, iniciativa, liderazgo.
        Escalas gráficas de calificación
        Método de Escalas mixtas
        Método de distribución forzada
        Método de formas narrativas
    2. Los comportamientos
      1. Mide la frecuencia en un comportamiento
        Método de incidente crítico
        Comportamiento cuando se origina un éxito o fracaso en alguna parte del trabajo
        Escala fundamentada para la medición del comportamiento
        Escalas verticales, una para cada dimensión y por cada puesto
        Escala de observación de comportamiento
        Mide la frecuencia de observación de un comportamiento
    3. Los resultados
      1. Evalúa los resultados, los logros, es menos objetiva y menos abierta el sesgo.
        Mediciones de productividad
        Alinea a los empleados con los objetivos organizacionales
        Administración por objetivos
        Califica el desempeño sobre el cumplimiento de metas previstas
  2. Otros métodos de evaluación de desempeño
    1. Técnica de escala gráfica calificada: describe el nivel de desempeño
    2. Método de alternancia en la clasificación: clasificar a los empleados según determinadas características
    3. Método de comparación de pares: clasificar el mejor empleado de cada par.
    4. Método de distribución forzada: curva con porcentajes predeterminados según categorías de dsempeño.
2. Sirve para mejorar
  1. El rendimiento del empleado.
  2. Los resultados de la organización.
3. Problemas de la evaluación
  1. Carencia de normas.
  2. no hay acuerdo entre el evaluador y el evaluado.
  3. Error del evaluador
  4. Mala retroalimentación
  5. Comunicaciones negativas
  6. Criterios poco realistas
  7. corregidos con un entrenamiento a jefes, uso de una buena herramienta de evaluación.
4. Pasos de una evaluación de desempeño
  1. Definir el puesto: de acuerdo entre jefe y colaborador
  2. Evaluar el desempeño en función del puesto
  3. Retroalimentación: comentar el desempeño
EVALUACIÓN 360
1. Esquema sofistica de evaluación donde el empleado es evaluado por todo su entorno:
  1. Clientes internos
  2. Pares
  3. Subordinados
  4. Proveedores
  5. Pasos para la evaluación de 360°
    1. Definir las competencias cardinales como específicas de la organización y del puesto
    2. Diseño de la herramienta: cuestionarios
    3. Elección de las personas: evaluadores
    4. Lanzamiento del proceso: evaluación
    5. Relevamiento y procesamiento de los datos
    6. Comunicación a los interesados: sobre los resultados
    7. Informe: solo al evaluado
  6. Autoevaluación
  7. el jefe del jefe
  8. Supervisor
  9. Clientes externos
  10. Claves para que la evaluación sea un éxito
    1. 1. La herramienta:
      1. Por cada persona evaluada
    2. 2. Una prueba piloto
      1. Experiencia previa., primer año
    3. 3. Entrenamiento a evaluadores y evaluados
      1. teniendo en cuenta las competencias
    4. 4. Manuales de instrucción
      1. se complementan con el entrenamiento
    5. 7. La devolución a los evaluados
      1. Adecuada comunicación grupal, persona-persona
    6. 9. Pensamiento externo
      1. Garantiza la confidencialidad
    7. 8. Los informes
      1. Claro y explicativo
    8. 6. Seguimiento con los evaluados
      1. Desde RRHH hay dos acciones: generales y particulares
    9. 5. Continuidad del proceso
      1. Necesita años para incorporarla a la cultura organizacional
Bibliografía: Alles, M. (2006). Desempeño por competencias, evaluación de 360°. Buenos Aires: Granica.
Autor: Sandra Jaqueline Pantoja

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