Guía del Community Manager

La función del Community Manager
1. Amplio conocimiento
  1. Redacción
  2. Comunicación digital
  3. Herramientas de analíticas
  4. Entender el marketing
  5. Saber algo de SEO y SMO
  6. Tener creatividad
  7. Ser algo geek
2. Glosario
  1. Community Manager (CM)
    1. Persona que gestiona la comunicación de las marcas en las redes sociales
  2. Comunidades online
    1. Grupos de personas con un interés en común que se comunican por internet
  3. Social media
    1. Plataforma donde los usuarios son creadores de contenido
  4. Reputación online
    1. Prestigio u opinión de una marca o persona en internet
  5. SEM
    1. Marketing en buscadores, lograr posicionamiento de un sitio en buscadores a través de enlaces patrocinados
  6. SEO
    1. Optimización para motores de búsqueda, lograr que un sitio web se posicione entre los primeros resultados en el buscador de forma natural
  7. SMO
    1. Optimización en las redes sociales, optimizar un sitio con el fin de que sea fácil difundirlo a través de las redes sociales
  8. ROI
    1. Retorno de inversión, es el indicador que compara el beneficio obtenido en relación a la inversión realizada
3. Web glosarios para consultar diversos significados relacionados al léxico del Social Media
  1. The Social Media Glossary
    1. Es uno de los más completos, está disponible sólo en inglés
  2. Wikilexico
    1. No publican con regularidad, pero hay una serie de definiciones interesantes. Disponible en español
  3. Zorraquino
    1. Es una agencia de marketing que ha publicado definiciones relacionadas con el social media. En español
Responsables de la existencia de esta profesión
Lo que debe saber un community manager
1. Llevar una estrategia de comunicación
2. Conocer al cliente
  1. Averiguar todo sobre la marca en internet
    1. ¿A qué se dedica?
    2. ¿Tiene un sitio?
    3. ¿Qué aparece en los resultados de búsqueda
    4. ¿Cuál es su reputación online?
    5. ¿Qué perfiles y presencia tiene en las redes sociales más populares?
3. Qué opina la marca de sí misma
  1. Escuchar lo que la marca tiene para decir de sí misma
    1. A qué público cree que está dirigida
    2. Como describiría la relación online con sus clientes
    3. A quienes identifica como su competencia
4. Cuál es el motivo de la marca
  1. Tener claro el objetivo
5. Conocer a la competencia
  1. En base a la información del cliente
  2. Previa investigación
  3. Identificar competidores
    1. Ver qué hacen
    2. Como se comunican y para qué
    3. Debilidades y fortalezas
6. Qué lenguaje utilizar
  1. Adaptarse deacuerdo al medio de difusión
7. Como proceder en caso de crisis
  1. Tener un plan de contingencia
  2. Definir la comunicación interna
  3. Generación de respuesta oficial
  4. Monitoreo de redes
8. Buenas prácticas
  1. Capacitación con sus empleados
  2. Leer, leer y leer acerca de lo que promueve la marca
  3. Comunicarte con el personal de diferentes áreas
Herramientas para crear y organizar contenido en redes sociales
1. Calendario
  1. La organización es la clave del éxito
    1. Recordar compromisos
    2. Fechas importantes
    3. Recordar recportes especiales
    4. Diagramar tu contenido
    5. Asistir a eventos
    6. Administrar tu agenda
  2. Herramienta
    1. Google calendar
      1. Compartir eventos o suscribirte a calendarios de otras personas.
      2. Programar alarmas
      3. Sincronizar contactos con gmail
      4. Identificar temas por color y hasta revisarlo offline
2. Lector de feed
  1. Información en un solo lugar
    1. Ahorras tiempo
    2. Comparas información
    3. Buenos recursos
  2. Herramienta
    1. Google Reader
3. Bancos de imágenes
  1. Herramienta
    1. SXC
    2. Wikimedia Commons
    3. Every Stock Photo
  2. Es iimportante agregar imágenes a nuestro contenido
4. Alertas de mención
  1. Permite el monitoreo
  2. Herramienta
    1. Google Alerts
    2. SocialMention
    3. Twitter Search
    4. Topsy
5. Adminitradores de muúltiples perfiles
  1. Gestionar múltiples cuentas
  2. Herramienta
    1. CoTweet
    2. Hootsuite
    3. TweetDeck
6. Herramientas analíticas
  1. Medir resultados de la estrategia trazada
  2. Herramienta
    1. Analitycs
    2. Clicky
    3. Feedburner
    4. Facebook Stats
7. Trabajo en equipo
  1. Trabajar integradamente en una misma plataforma
  2. Herramienta
    1. Basecamp
    2. GSites
    3. Skype

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