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Created by oscar torres
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Administración total de la calidad
- ¿QUE ES?
- es una de administración basada en la idea de que
todos "los empleados continuamente mejoran su
capacidad de proveer productotécnica s y servicios
a demanda que los clientes consideran de valor
particular
- El concepto de Administración de calidad
total puede encontrarse en su mismo
nombre: la palabra "total" implica que
todos los empleados de la organización,
desde desarrollo hasta producción y
logística, tienen la obligación de mejorar
las operaciones
- La Gestión de la calidad total (abreviada TQM, del inglés Total Quality
Management) es una estrategia de gestión desarrollada en las décadas
de 1950 y 1960, por las industrias japonesas, a partir de las prácticas
promovidas por el experto en materia de control de calidad W.
Edwards Deming, impulsor en Japón de los círculos de calidad, también
conocidos en ese país como «círculos de Deming»,1 y Joseph Juran.
- La TQM está orientada a crear conciencia de calidad en todos los
procesos de organización y ha sido ampliamente utilizada en todos
los sectores, desde la manufactura a la educación, el gobierno y las
industrias de servicios. Se le denomina total porque concierne a la
organización de la empresa globalmente considerada y a las personas
que trabajan en ella.
- El TQC puede ser definido como un sistema eficaz para integrar el desarrollo de la
calidad, el mantenimiento de la calidad, y los esfuerzos de mejoramiento de la
calidad de los diferentes grupos de una organización, de manera de permitir que
exista marketing, ingeniería, producción y servicio hasta el nivel más económico,
a fin de lograr la satisfacción total del consumidor. La gestión de calidad total está
compuesta por dos paradigmas: Gestión: El sistema de gestión con pasos tales
como planificar, organizar, controlar, liderar o lo que se conoce como el ciclo
PHVA - Planear, Hacer, Verificar y Actuar. Total: Organización amplia.
- El TQC puede ser definido como un sistema eficaz para integrar el desarrollo de la
calidad, el mantenimiento de la calidad, y los esfuerzos de mejoramiento de la
calidad de los diferentes grupos de una organización, de manera de permitir que
exista marketing, ingeniería, producción y servicio hasta el nivel más económico,
a fin de lograr la satisfacción total del consumidor. La gestión de calidad total está
compuesta por dos paradigmas: Gestión: El sistema de gestión con pasos tales
como planificar, organizar, controlar, liderar o lo que se conoce como el ciclo
PHVA - Planear, Hacer, Verificar y Actuar. Total: Organización amplia.
- La TQM está orientada a crear conciencia de calidad en todos los
procesos de organización y ha sido ampliamente utilizada en todos
los sectores, desde la manufactura a la educación, el gobierno y las
industrias de servicios. Se le denomina total porque concierne a la
organización de la empresa globalmente considerada y a las personas
que trabajan en ella.
- La Gestión de la calidad total (abreviada TQM, del inglés Total Quality
Management) es una estrategia de gestión desarrollada en las décadas
de 1950 y 1960, por las industrias japonesas, a partir de las prácticas
promovidas por el experto en materia de control de calidad W.
Edwards Deming, impulsor en Japón de los círculos de calidad, también
conocidos en ese país como «círculos de Deming»,1 y Joseph Juran.
- El concepto de Administración de calidad
total puede encontrarse en su mismo
nombre: la palabra "total" implica que
todos los empleados de la organización,
desde desarrollo hasta producción y
logística, tienen la obligación de mejorar
las operaciones
- es una de administración basada en la idea de que
todos "los empleados continuamente mejoran su
capacidad de proveer productotécnica s y servicios
a demanda que los clientes consideran de valor
particular
- Aunque no hay un enfoque acordado unánimemente, la definición más común de TQM incluye los
ocho principios
- 1. Enfoque en el cliente El primero de los principios de la Administración de la calidad total vuelve a
poner el enfoque en las personas que compran tu producto o servicio. Tus clientes determinan la
calidad de tu producto. Si tu producto satisface una necesidad y dura el tiempo previsto, o más, los
clientes saben que han invertido su dinero en un producto de buena calidad. Cuando comprendes qué
quiere o necesita tu cliente, tienes una mejor oportunidad de determinar cómo obtener los materiales,
las personas y los procesos adecuados para satisfacer y superar sus expectativas.
- 2. Compromiso total de los empleados No puedes aumentar la productividad, los procesos ni las ventas
sin el compromiso total de todos los empleados. Ellos deben comprender la visión y las metas que se
han comunicado. Deben estar suficientemente capacitados y contar con los recursos adecuados para
completar las tareas para que asuman el compromiso de alcanzar las metas dentro del plazo acordado.
- 3. Enfoque de procesos Adherirse a los procesos es fundamental para la administración de la calidad.
Los procesos garantizan que se tomen las medidas adecuadas en el momento correcto para garantizar
la uniformidad y acelerar la producción.
- 5. Enfoque estratégico y sistemático"Identificar, comprender y administrar procesos interrelacionados
como un sistema contribuye a la eficiencia y la efectividad de la organización en el logro de sus
objetivos". Varios procesos dentro de un ciclo de desarrollo o producción se administran como un
sistema de procesos, con el objetivo de aumentar la eficiencia.
- 6. Mejora continua La eficiencia óptima y la satisfacción total de los clientes no se logran en un día: tu
negocio debe encontrar continuamente maneras de mejorar los procesos y adaptar tus productos o
servicios a medida que varían las necesidades de los clientes. Como dijimos antes, los otros principios
de la Administración de la calidad total deben permitir que tu negocio se concentre en la mejora
continua.
- Toma de decisiones basada en información El análisis y la recopilación de datos dan lugar a mejores
decisiones basadas en la información disponible. Tomar decisiones informadas genera una mejor
compresión de los clientes y de tu mercado.
- 8. Comunicaciones Todos los integrantes de tu organización deben conocer los planes, las estrategias y
los métodos que se emplearán para lograr las metas. Hay un mayor riesgo de fracaso si no cuentas con
un buen plan de comunicaciones.
- Establece una línea oficial de comunicación para que todos los empleados conozcan las novedades, los cambios de
política y los procesos nuevos. Si es posible, integra a los empleados en la toma de decisiones.
- Establece una línea oficial de comunicación para que todos los empleados conozcan las novedades, los cambios de
política y los procesos nuevos. Si es posible, integra a los empleados en la toma de decisiones.
- Analiza y controla la información para asegurarte de que sean confiables y precisos. Comparte los datos importantes con
las personas clave. Usa métodos válidos para reunir y analizar los datos. Toma decisiones basadas en la información
aprendida de los datos, además de tu experiencia e intuición.
- 8. Comunicaciones Todos los integrantes de tu organización deben conocer los planes, las estrategias y
los métodos que se emplearán para lograr las metas. Hay un mayor riesgo de fracaso si no cuentas con
un buen plan de comunicaciones.
- Implementa políticas para establecer mejoras de productos, procesos y sistemas como metas mensurables para las personas, los
equipos y los departamentos. Reconoce, valora y alienta la innovación para mejorar los procesos y el desarrollo. Alienta a los
empleados para que participen en las sesiones de capacitación disponibles para aprender y asumir roles nuevos y adicionales.
- Toma de decisiones basada en información El análisis y la recopilación de datos dan lugar a mejores
decisiones basadas en la información disponible. Tomar decisiones informadas genera una mejor
compresión de los clientes y de tu mercado.
- Ofrece a tu personal la capacitación y los recursos adecuados para permitirles completar sus pasos individuales dentro del
proceso. Mejora continuamente los procesos y los productos, y actualiza el equipamiento según sea necesario para lograr las
metas. Haz que la mejora continua sea un objetivo mensurable para todos los empleados.
- 6. Mejora continua La eficiencia óptima y la satisfacción total de los clientes no se logran en un día: tu
negocio debe encontrar continuamente maneras de mejorar los procesos y adaptar tus productos o
servicios a medida que varían las necesidades de los clientes. Como dijimos antes, los otros principios
de la Administración de la calidad total deben permitir que tu negocio se concentre en la mejora
continua.
- 4. Sistema integrado Por lo general, una empresa tiene muchos departamentos distintos, cada uno de
ellos con sus propias funciones y sus propios objetivos. Estos departamentos y funciones deberían
estar interconectados con procesos horizontales que deben ser la prioridad de la Administración de la
calidad total. No obstante, a veces estos departamentos y funciones operan en silos aislados
- Promueve una cultura del trabajo centrada en la calidad. Usa diagramas de flujo y otras asistencias gráficas para permitir que
los empleados comprendan cómo sus funciones encajan en el resto de la compañía. Usa un análisis del proceso actual para ver
dónde pueden introducirse mejoras. Pon capacitación a disposición de los empleados que necesiten aprender nuevos procesos
y que deseen explorar oportunidades de progreso
- Promueve una cultura del trabajo centrada en la calidad. Usa diagramas de flujo y otras asistencias gráficas para permitir que
los empleados comprendan cómo sus funciones encajan en el resto de la compañía. Usa un análisis del proceso actual para ver
dónde pueden introducirse mejoras. Pon capacitación a disposición de los empleados que necesiten aprender nuevos procesos
y que deseen explorar oportunidades de progreso
- Usa las herramientas de Administración de calidad total, como los diagramas de flujo de procesos, para definir y definir roles y
responsabilidades claros para que todos sepan quién hace qué en ciertos momentos. Crea un plan de acción gráfico para que
todos puedan ver fácilmente las actividades específicas que deben completarse para lograr el resultado deseado. Analiza y
mide las actividades actuales para ver dónde se pueden introducir mejoras o qué pasos del proceso están creando cuellos de
botella. Evalúa el impacto que tus procesos y actividades pueden tener en tus clientes, proveedores y en todas las personas
clave.
- 5. Enfoque estratégico y sistemático"Identificar, comprender y administrar procesos interrelacionados
como un sistema contribuye a la eficiencia y la efectividad de la organización en el logro de sus
objetivos". Varios procesos dentro de un ciclo de desarrollo o producción se administran como un
sistema de procesos, con el objetivo de aumentar la eficiencia.
- Ofrece a tu personal la capacitación y los recursos adecuados para permitirles completar sus pasos individuales
dentro del proceso. Mejora continuamente los procesos y los productos, y actualiza el equipamiento según sea
necesario para lograr las metas. Haz que la mejora continua sea un objetivo mensurable para todos los empleados.
Reconoce, valora y recompensa las innovaciones y las mejoras de procesos.
- 3. Enfoque de procesos Adherirse a los procesos es fundamental para la administración de la calidad.
Los procesos garantizan que se tomen las medidas adecuadas en el momento correcto para garantizar
la uniformidad y acelerar la producción.
- para implementar estos principios
- Promueve una cultura del trabajo centrada en la calidad. Usa diagramas de flujo y otras asistencias gráficas
para permitir que los empleados comprendan cómo sus funciones encajan en el resto de la compañía. Usa un
análisis del proceso actual para ver dónde pueden introducirse mejoras. Pon capacitación a disposición de los
empleados que necesiten aprender nuevos procesos y que deseen explorar oportunidades de progreso.
- Promueve una cultura del trabajo centrada en la calidad. Usa diagramas de flujo y otras asistencias gráficas
para permitir que los empleados comprendan cómo sus funciones encajan en el resto de la compañía. Usa un
análisis del proceso actual para ver dónde pueden introducirse mejoras. Pon capacitación a disposición de los
empleados que necesiten aprender nuevos procesos y que deseen explorar oportunidades de progreso.
- 2. Compromiso total de los empleados No puedes aumentar la productividad, los procesos ni las ventas
sin el compromiso total de todos los empleados. Ellos deben comprender la visión y las metas que se
han comunicado. Deben estar suficientemente capacitados y contar con los recursos adecuados para
completar las tareas para que asuman el compromiso de alcanzar las metas dentro del plazo acordado.
- 1. Enfoque en el cliente El primero de los principios de la Administración de la calidad total vuelve a
poner el enfoque en las personas que compran tu producto o servicio. Tus clientes determinan la
calidad de tu producto. Si tu producto satisface una necesidad y dura el tiempo previsto, o más, los
clientes saben que han invertido su dinero en un producto de buena calidad. Cuando comprendes qué
quiere o necesita tu cliente, tienes una mejor oportunidad de determinar cómo obtener los materiales,
las personas y los procesos adecuados para satisfacer y superar sus expectativas.
- fuente: https://www.lucidchart.com/blog/es/8-principios-de-la-administracion-de-la-calidad-total
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