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Description
Mind Map by Madeleine Rosario Maldonado Flores, updated 9 months ago
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Created by Madeleine Rosario Maldonado Flores
9 months ago
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SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
- ¿Que es Atencion al cliente
m
- Es la experiencia de acuerdo a las emociones en el momento de la
atencion
- Actualmente trabajan
- Marketing
- Protucto
- Ventas
- Ventas
- Protucto
- Marketing
- Elementos
- Comunicacion
- Capacidad de respuesta
- Creatividad
- Confianza
- Accebilidad
- Accebilidad
- Confianza
- Creatividad
- Capacidad de respuesta
- Comunicacion
- Porque es importante
- Incentivar ventas
- Reconocimiento de marca o producto
- Reconocimiento de marca o producto
- Incentivar ventas
- Como mejorar
- Escucha activa
- Diseño y personalizacion
- Opciones de atencion
- Seguimiento de compras
- Seguimiento de compras
- Opciones de atencion
- Diseño y personalizacion
- Escucha activa
- Actualmente trabajan
- Es la experiencia de acuerdo a las emociones en el momento de la
atencion
- ¿ Que es Servicio ?
- Asesora al cliente antes,durante, y después de la
compra
- Funciones
- Aclarar
dudas
- Escuchar sugerencias
- Resolver problemas del producto
o servicio
- Resolver problemas del producto
o servicio
- Escuchar sugerencias
- Aclarar
dudas
- Importancia
- El buen servicio al cliente se traduce
en
- Mayor
fidelizacion
- Publicidad de boca en
voca
- Aumento y volumen de
ventas
- Aumento y volumen de
ventas
- Publicidad de boca en
voca
- Mayor
fidelizacion
- El buen servicio al cliente se traduce
en
- Como ofrecer el servicio
- Experiencia personalizada
- Asistencia inmediata
- Interacción
fluida
- Interacción
fluida
- Asistencia inmediata
- Experiencia personalizada
- Canales de servicio
- Puntos de venta
- Teléfono
- Email
- Redes sociales
- Mensajeria
- Mensajeria
- Redes sociales
- Email
- Teléfono
- Puntos de venta
- Funciones
- Asesora al cliente antes,durante, y después de la
compra
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