Aula 6

Mudança a nível individual Até este ponto estivemos a estudar a mudança organizacional. No entanto, a mudança individual em nada se assemelha á primeira estudada. No dia a dia temos duas estórias paralelas a ocorrer ao mesmo tempo. Uma delas, a mudança a nível da organização que, como estudamos anteriormente, pode-se resumir a 3 grandes e importantes passos: UNFREEZE(mobilizar), MOVE(mudar) e REFREEZE(sustentar). A outra, que agora iremos olhar afincadamente, a nível individual. Esta última demora tempos mais alargados a se realizar, uma vez que cada pessoa tem o seu tempo de ajustamento á mudança diferente. O indivíduo, quando se depara com uma situação de mudança imposta em si, passa normalmente por 3 fases. A primeira fase: deixar o passado para trás, em seguida adaptar á mudança e por último virar para a frente. William Bridges(1991) argumentou que havia em paralelo com a mudança planeada uma transição psicológica. Processo muito mais complexo do que a mudança em si pois implica deixar o passado para trás e assumir novos comportamentos e formas de pensar. Há, portanto, 3 fases na transição psicológica: Ending: repetir constantemente a informação do que vai mudar e assim assinalar claramente o fim dos velhos costumes. Neutral zone(caracterizado por motivação baixa e ansiedade alta) : o momento de adaptação. tempo de ajustamento New beginning: a finalidade da mudança, é necessário uma reorientação para a nova situação e a nova identidade. A fase de adaptação não deve ser apressada.

É de notar que quanto maior a negação, maior a depressão, logo é importante fazer com que seja claro que a mudança vai mesmo ocorrer. Na primeira fase é necessário ajudar a deixar o passado para trás e aceitar as mudanças de modo a minimizar o choque, logo é necessário comunicar as intenções da administração o mais cedo possível! Na fase de depressão é necessário ajudar a mudar dando e recebendo feedback e apoiar com formação, aprendizagem e novas praticas. Na última fase, é positivo apoiar os novos papeis, incentivando reflexão , mudança, celebrar o sucesso e reforças as novas formas. Comunicação: 3 fases1º- Prontidão para a mudança - necessário entender a necessidade de mudar e desafiar status quos. Nesta fase é importante uma comunicação rica/pessoal (face to face, por exemplo)2º- Explicar - informar sobre o papel na mudança de forma a reduzir ansiedade e ambiguidade. Utilizar na maior parte das vezes comunicação rica mas pode haver um recurso ao e-mail de vez em quando. 3º- Atualizar - manter as pessoas informadas de forma a prevenir incertezas. Utiliza-se proritariamente a comunicação de rotina, tipo o e-mail e o memo. Princípios de estratégia de comunicação (Klein, 1996) Redundância da mensagem ( repetir o essencial várias vezes para as pessoas perceberem bem) Uso de vários meios, não apenas um Comunicação face a face é mais eficaz, o e-mail não Através da linha hierárquica Pela supervisão direta Ter em conta que a informação que é pessoalmente relevante é melhor retida do que informação geral e abstrata