A COMGÁS

INFOS GERAIS - Cosan > Compass > Comgás - 2m de clientes (06/04/2020)  >  saltou de 300k para quase 2M desde a privatização (1999) - 90 municípios paulistas atendidos (mas são 177 com concessão). É umas das 3 empresas que dividem a fatia do estado de SP todo, a Comgás está com a melhor parte (filé mion)  - Sua área de concessão, que compreende a Região Metropolitana de São Paulo, a Área Administrativa de Campinas, a Baixada Santista e o Vale do Paraíba. Esta área corresponde a 0,63% do território nacional e concentra 30% do PIB - 18 mil KM de rede (dado de Raphael Pereira, gerente de vendas no seg residencial falado no postcast 3) - Onde atua:  x Residencial  x Industrial  x Automotivo  x Cogeração x Energia (Termoelétrica) - Distribuição em 2019,  4,5 BILHÕES de m³ distribuídos - São mais de 1 milhão de clientes em prédios - Maior distribuidora de gás encanado no país (porém só atende SP, maior estado do Brasil) - + 1k empregados diretos e 3k indiretos   - PARA AS RESIDÊNCIAS: conforto, praticidade, conveniência e SEGURANÇA - PARA OS NEGÓCIOS (EMPRESAS): produtividade  - PARA AS INDÚSTRIAS : eficiência - 3 Pilares Comgás  x 1º Experiência do Cliente . 100% de satisfação na pesquisa da Agência Reguladora de Saneamento e Energia do Estado de São Paulo Arsesp . Investimento em tecnologia para potencializar as plataformas de relacionamento.  . Campanha de MKT para se aproximar do cliente final.  x 2º Eficiência Operacional  . Com base em: segurança, qualidade, integridade dos ativos e compliance.  x 3º Inteligência de Dados pra Negócios (Cultura Data Driven) . Crescimento com base nas análises de dados: perfil de consumo e painéis analíticos (KPIs). - A Comgás tem parcerias com Startup, universidades, Centro de Pesquisas e fabricantes de equipamentos - Tudo para levar o melhor para os clientes.   

Sobre o Cliente Comgás:  Dados de 2019  - 94% de Satisfação do cliente  - Recebeu alguns prêmios pela forma como se relacionou com o clientes:  x Prêmio Consumidor Moderno  - Reconhecidos como uma das empresas que mais respeitam o consumidor no Brasil (eleita como a melhor empresa de gás encanado); X Prêmio Consumidor Moderno - A Comgás foi eleita a empresa que tem alcançado excelência no atendimento aos clientes em sua área de atuação; x Prêmio ABRAREC - Prêmios Ouvidoria Brasil, o prêmio reconhece as melhores práticas que fortalecem a relação da empresa com o Cliente; x Prêmio CIC | Cliente SA - Fomos reconhecidos como a empresa com a melhor contribuição tecnológica; x Prêmio Smart Utilities e Telecom - Reconhecidos na categoria inovação em Relacionamento. x Prêmio Best Performance - Fomos reconhecidos na categoria Excelência no Atendimento Digital do Cliente/Consumidor, categoria que reconhece as melhores práticas de utilização de canais e ferramentas digitais em campanhas de ativação, atendimento e relacionamento com os clientes e consumidores; - São mais de 1 milhão de clientes em prédios

Expansão Comgás  - Em 2020, foram feitos R$1bi em investimentos nos serviços, até 2024 os recursos para investir chegará a R$5bi . - Meta: até 2024 ter de 2,6 M a 3 M famílias. - Estão de olho na abertura de mercado imposto pela nova Lei do Gás (status na mão do presidente), aproveitar a força (Know how) da Comgás. - A Ideia é fidelizar o cliente através da satisfação cliente (via NPS) - Ser referência em atendimento - Trabalhar na universalização do gás para fazer com que ele chegue ao maior nº de pessoas SEMPRE COM SEGURANÇA. - Investimento no Mercado Livre de Livre (quando vendedores e compradores de energia negociam entre si fora do Mercado Cativo) "Em breve o gás natural também deverá ter um espaço importante no mercado livre brasileiro. E a Compass, que já conta com expertise reconhecida na área de trading de energia elétrica, agora aliada ao conhecimento da Comgás e sua base de consumidores, atuará neste novo cenário no qual grandes clientes negociam diretamente seu suprimento, avaliando preços, volumes e prazos para encontrar as melhores opções." - Hj só os grandes consumidores (+500KW, +R$80 mil) podem comprar energia no Mercado Livre. - Empresas próximas que juntas somam +500Kw de consumo podem comprar juntas  - Empresas do mesmo grupo tbm.  - Definição de um novo posicionamento estratégico.  - A nova lei do Gás é um coringa para a retomada econômica. - Segundo a Abegás, o BNDES foi alçado ao papel de articulador entre os agentes da iniciativa privada e terá um programa para ajudar a expansão do setor de gás facilidada pela Nova Lei do Gás.  - Caminhos para a Expansão:, segundo a Abegás: recomposição de portfólio, maior eficiência no setor extrativo, desenvolvimento da cogeração, integração na cadeia - O QUE PODE ATRAPALHAR A EXPANSÃO: Queda da demanda - impactado pela pandemia (expectativa de queda de 10%, em 2020) Retração nos elementos considerados essenciais para destravar a demanda reprimida do produto no país (fatores da Nova Lei do Gás): - aumento da oferta, - Redução da participação dominante da Petrobras na cadeia - Expansão da infraestrutura "já em transporte e distribuição, também se espera que as empresas tenham dificuldade para ampliar investimentos na expansão das malhas. Todo esse cenário deve ainda atrasar a contratação de capacidade no gasoduto Bolívia-Brasil (Gasbol)."

Propósito Por Raphael Pereira e Alessandro Barone - dpt de Vendas - Está atrelado às questões ambientais e sociais:  . Somos menos poluentes que os demais combustíveis fósseis . Com a distribuição de gás por encanamento, eliminamos automóveis de entrega de gás que liberam CO2 no seu deslocamento. 

Marketing - Agência Frog - O novo site da empresa – mobile first, fluído, rápido e informativo – reduziu o número de cliques e passos até se chegar aos serviços mais requisitados, como segunda via de contas, além de ser uma importante ferramenta de venda e captação de novos clientes.