Flashcards
Técnicas de la Comunicación aplicadas a la Conciliación
Flashcards do conjunto (25)
- 1Auxilia a la persona conciliadora a comprender las percepciones, emociones, necesidades, deseos, sentimientos, ideas y restricciones que se encuentran en el mensaje de la parte emisora.Escucha Activa
- 2Partes de la escucha activaRecepción
Atención
Comprensión
Reflejar
Comprobación - 3Es una técnica que reproduce lo manifestado por el emisor del mensaje mediante las palabras propias de la persona conciliadora. Se caracteriza por utilizar un lenguaje neutro y extraer la carga negativa, adversaria y antagonista.Parafraseo
- 4La finalidad de esta técnica es despojar al mensaje de las connotaciones negativas y ubicarlo en un contexto neutro e imparcial.Parafraseo
- 5Clases de ParafraseoDe hechos y de emociones
- 6Partes del parafraseoEntrada, cuerpo y cierre
- 7Son herramientas del personal conciliador que buscan obtener información y clarificar los datos.Preguntas
- 8Sirven para extraer información de las partes sobre la controversia. El personal conciliador las utilizará para animar a las partes a contar su versión de los hechos.Preguntas Abiertas
- 9Sirven para conocer información específica. La persona facilitadora de la comunicación la utiliza para recibir respuestas claras tipo “sí–no” o sobre un tema muy acotado.Preguntas cerradas
- 10Sirven cuando las partes se encuentran discutiendo recurrentemente sobre algún punto o cuando se aprecia una causa oculta, sea en el origen o desarrollo de la controversia. Busca generar conexiones entre aspectos no vinculantes para esclarecer problemas que perturban la gestión del procedimiento de conciliación.Preguntas circulares
- 11Sirven para hacer recapacitar a las partes sobre los efectos negativos y perjudiciales cuando su punto de vista es obstinado. La persona conciliadora las puede utilizar cuando las partes mantengan posiciones estériles con el objetivo de que las partes examinen a profundidad los efectos y consecuencias a mediano y largo plazo de lo que proponen.Preguntas reflexivas
- 12Sirven para replantear una situación en búsqueda de una solución. Propician cambio en las partes. Su tiempo verbal es pospretérito.Preguntas Estratégicas
- 13Sirven para trasladar una propuesta de solución a la otra parte. La persona conciliadora enmascara propuestas de solución como escenarios hipotéticos.Preguntas Hipotéticas
- 14Esta técnica consiste en cambiar palabras, conceptos o descripciones sobre lo ocurrido o la información recolectada para mejorar su entendimiento y su aceptación. Así, el personal conciliador toma un rol de intérprete traductor, donde transforma el lenguaje negativo en positivo y constructivo.Replanteo
- 15Tipos de replanteoCambiar o eliminar el lenguaje cargado o venenoso y Cambiar un concepto por completo
- 16consiste en cambiar la perspectiva del mensaje. Así, el personal conciliador se enfoca en las características de la conducta de la persona, pero elimina toda ofensa o humillación.Replanteo de Cambiar o eliminar el lenguaje cargado o venenoso
- 17el cambio de perspectiva del mensaje se da al eliminar y cambiar por completo el mensaje de las partes.Replanteo de Cambiar un concepto por completo
- 18Es el conjunto de conductas que permiten exponer y expresar de manera clara, directa y adecuada nuestros sentimientos, deseos, derechos, necesidades, opiniones e intereses sin ser agresivos, hostiles o amenazantes.Asertividad
- 19Sugerencias para comportarse asertivamenteHablar en primera persona
Ser claro y directo
Decir lo que se siente - 20sirve para que las partes auto expresen sus puntos de vista, intereses y sentimientos.Mensaje Yo Simple
- 21sirve para que la parte receptora conozca cómo se siente la parte emisora con su conducta.Mensaje Yo Complejo
- 22Partes del Mensaje Yo ComplejoCuando: la parte emisora describe la conducta de la parte receptora.
Yo: la parte emisora expresa sus sentimientos frente a la conducta del otro.
Porque: la parte emisora explica las consecuencias, razones y/o efectos de la conducta de la parte receptora. - 23Son sesiones entre el personal conciliador y una de las partes, sin la presencia física de la contraparte. Se caracteriza por un contexto de absoluta privacidad, libertad y confidencialidad.Sesiones Privadas
- 24La persona conciliadora construye un escenario realista donde vierte la información recibida para que las partes puedan valorar, lo más cercano a la realidad, los costos y beneficios de mantener el problema.Agente de la Realidad
- 25Sirve para encontrar soluciones. Consiste en generar opciones de solución que satisfagan a ambas partes, sin importar que tan descabelladas parezcan. Son útiles en la etapa de exploración de opciones y al término de sesiones privadas.Lluvia de ideas
Informações
- Descrição
- Derecho MASC FlashCards sobre Técnicas de la Comunicación aplicadas a la Conciliación, criado por Dhairen Ramírez Hernández em 28-05-2022.
- Criado por
- Dhairen Ramírez Hernández
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