diagrama cliente

Nós do fluxograma

• Cliente

• Tipo  Incidencia

• Ha dadoproblemas elmodelo?

• Tipo cliente

• Cambio vsReparación

• Está engarantía

• Registrarincidencia,asignar taller,Prioridadalta.

• Proponermodelo

• Registrarincidencia.Asignarenvío

• Cambio vsReparación

• Registrarincidencia.Asignar envío

• Registrarincidencia.Asignar envío

• Registrarincidencia,asignar taller.Prioridadmedia.

• Se informade las deudas.

• ¿Conforme?

• Reparación(No importagarantía)

• Registrarincidencia,asignar taller.Prioridad baja.

• Respuesta dura.

• Tipo Cliente

• Registrarincidencia.Asignar envío

• Promovermodelo

• Cambio vsReparación

• Registrarincidencia,asignar taller.Prioridadmedia.

• Se le cambiael dispositivopor otro confuncionalidadparecidasuperior.

• Se le envía untécnico paraconfigurarle eldispositivo.

• TipoCliente

• Se leproporcionaayuda paraconfigurar eldispositivo.

• Se informa de las deudas. Se le proporciona ayuda paraconfigurar eldispositivo.

• Se le envía untécnico para configurarle  eldispositivo.Dar incentivo?

• No. Llamada

• Tipo Cliente

• Se informade las deudas.

• Se le proporciona ayuda paraconfigurar eldispositivo. A unnivel inferior.

• Comprensión - 1- Por ej. Para un cliente decomprensión total se le proporcionará ayuda anivel de comprensión parcial. Para asegurarnosque el cliente sigue los pasos necesarios.

• Se le envía untécnico paraconfigurarle el dispositivo.Dar incentivo

• TipoCliente

• Seinformade lasdeudas.

• Se leproporcionaayuda paraconfigurar eldispositivo anivel Básico.

• Comprensiónbaja.

• Comprensión

• Ayuda. Adecuada. No seproporcionan explicaciones.Solo ayuda sobre lasacciones a realizar.

• Ayuda. Adecuada.Proporcionandoexplicaciones solo en lospasos más complicados oque el cliente no sepa hacer.

• Ayuda. Adecuada,proporcionando explicacionesacerca de cada uno de los pasos.

• Solucionado?

• Empezarproceso detaller.

• Éxito. Almacenardatos y cerrarincidencia.

• Si

• Taller

• Promovermodelo

• Moroso

• VIP

• NO

• NORMAL

• NO

• Reparación

• Cambio

• Cambio

• Si

• Reparación

• Moroso

• Normal

• Cambio

• Reparación

• VIP

• Desconfiguracion

• VIP

• Unica

• Insistente

• Moroso

• VIP

• Normal

• Normal

• VIP

• Moroso

• Reducir Comprensión

• Total

• Baja

• Parcial

• No

• Si

• No

• Si

• Si