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Descrição
Mapa Mental por Sergio Aguilar, atualizado more than 1 year ago
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Criado por Sergio Aguilar
aproximadamente 6 anos atrás
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Calidad
- Las definiciones de
calidad están ordenadas
por categorías de
enfoque
- Basada en la fabricación
- Basada en el cliente
- Basada en el producto
- Basada en el valor
- Basada en la trascendencia
- De acuerdo a algunos autores
- Edwards Deming
- "Una serie de
cuestionamiento hacia
una mejora continua"
- "Una serie de
cuestionamiento hacia
una mejora continua"
- Dr. J. Juran
- "La adecuación para el uso
satisfaciendo las
necesidades del cliente“
- "La adecuación para el uso
satisfaciendo las
necesidades del cliente“
- Kaoru Ishikawa:
- "Desarrollar, diseñar, manufacturar y
mantener un producto de calidad que
sea el más económico, el útil y siempre
satisfactorio para el consumidor"
- "Desarrollar, diseñar, manufacturar y
mantener un producto de calidad que
sea el más económico, el útil y siempre
satisfactorio para el consumidor"
- Edwards Deming
- Basada en la fabricación
- Concepto clásico o
tradicional.
- Grado de conformidad ante una
Norma o Estándar (de un
producto o trabajo)
- Grado de conformidad ante una
Norma o Estándar (de un
producto o trabajo)
- Concepto moderno
- Satisfacción de los
usuarios
(consumidores o
adecuación al uso).
- Satisfacción de los
usuarios
(consumidores o
adecuación al uso).
- Un producto o servicio es de
calidad si satisface las
necesidades del cliente
- Seguridad
- Fiabilidad
- La calidad es lo que está
dispuesto a pagar en función
de lo que obtiene y valora
- La calidad es lo que está
dispuesto a pagar en función
de lo que obtiene y valora
- Servicio
- Seguridad
- Diagrama de las
tres calidades
- Contempla las partes principales
en el proceso de producción y
venta de un producto
- Se muestran los posibles
conflictos al no cumplir con
todas las partes
- Contempla las partes principales
en el proceso de producción y
venta de un producto
- Calidad Total
- Según Rafael Picolo
- "La calidad, descansa en fuertes valores que se
presentan en el medio ambiente, así como en
otros que se adquieren con esfuerzos y disciplina“
- Podemos concluir que
la calidad es
- "Un proceso de mejoramiento continuo,
en donde todas las áreas de la empresa
participan activamente en el desarrollo de
productos y servicios, que satisfagan las
necesidades del cliente, logrando con ello
mayor productividad"
- "Un proceso de mejoramiento continuo,
en donde todas las áreas de la empresa
participan activamente en el desarrollo de
productos y servicios, que satisfagan las
necesidades del cliente, logrando con ello
mayor productividad"
- Podemos concluir que
la calidad es
- "La calidad, descansa en fuertes valores que se
presentan en el medio ambiente, así como en
otros que se adquieren con esfuerzos y disciplina“
- Características
- Proceso de mejora continua
en todas las actividades y
procesos
- Compromiso de la
Dirección y liderazgo activo
del equipo directivo
- Participación de todos
los miembros de la
organización
- Involucración del
proveedor en el sistema
de Calidad Total
- Identificación y
Gestión de los
Procesos Clave
- Toma de
decisiones de
gestión
- Proceso de mejora continua
en todas las actividades y
procesos
- Según Rafael Picolo
Anexos de mídia
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