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Descrição
Mapa Mental por Sergio Aguilar, atualizado more than 1 year ago
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Criado por Sergio Aguilar
aproximadamente 6 anos atrás
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TQM
- Ha sido utilizada en
manufactura, educación,
gobierno e industrias de
servicio
- La Gestión de Calidad Total
(abreviada TQM, del inglés
Total Quality Management)
- Pretende la satisfacción del cliente
y obtener beneficios para todos los
miembros de la empresa
- Pretende la satisfacción del cliente
y obtener beneficios para todos los
miembros de la empresa
- Tiene como
resultados
- Aumento en la
satisfacción del cliente
- Trabajo interno de la
empresa más eficaz
- Incremento de la
productividad
- Mayores beneficios
- Menores costos
- Mayor calidad en los
productos elaborados
- Aumento en la
satisfacción del cliente
- Está compuesta por
tres paradigmas
- Gestión: el sistema de gestión
con pasos como planificar,
organizar, controlar, liderar, etc
- Total:
organización
amplia
- Calidad: con sus
definiciones usuales y
todas sus complejidades
- Gestión: el sistema de gestión
con pasos como planificar,
organizar, controlar, liderar, etc
- Es una estrategia de gestión orientada
a crear conciencia de calidad en todos
los procesos organizacionales
- Se desarrollo de un modelo o
sistema administrativo de negocios
basado en principios de calidad total
- Este sistema deberá interactuar con otros
subsistemas que se enfocan a la
planeación y direccionamiento del negocio
- Este sistema deberá interactuar con otros
subsistemas que se enfocan a la
planeación y direccionamiento del negocio
- Se desarrollo de un modelo o
sistema administrativo de negocios
basado en principios de calidad total
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