Resolución de Conflictos

Se derivan del
1. Conflicto
  1. Que es
    1. Desacuerdo o diferencias entre dos o más partes
      1. debido a
        Situaciones
        Acciones
        Ideas
Por medio de
1. La Negociación
  1. Que es
    1. Diálogo con el fin de lograr una solución o un acuerdo satisfactorio
  2. Tipos
    1. Distributiva
      1. Negociación ganar-perder,
        Tácticas utilizadas
        Demandas excesivas
        Mini Concesiones
        Establecer Límites
        Precedentes
        Comparaciones
        Moldear Percepciones
        Influir en sus utilidades subjetivas:
    2. Integrativa
      1. Negociación ganar-ganar
        Tácticas utilizadas
        Mensaje sobre la intención de cooperar
        Generar un clima de resolución de problemas
        Procurar una comunicación Fluida
        Buscar diferencias que puedan crear valor
  3. Etapas
    1. Planeación
      1. Análisis de las dos partes
      2. Preparación
    2. Ejecución
      1. Apertura
      2. Exploración
    3. Cierre
      1. Evaluación
      2. Acuerdo
  4. Conceptos Clave
    1. Poder de negociación
    2. Percepción:
    3. Alternativas:
    4. BATNA (La mejor alternativa a negociar)
    5. Punto de reserva:
    6. Zona de posible acuerdo:
Estilos manejo de Conflictos
1. Competir
2. Colaborar
3. Transigir
4. Evadir
5. Complacer
A partir de la maneras de abordar un Problema
1. Emociones
  1. Conflicto
2. Razonamiento
  1. Dilema
3. Razones y Razonamiento
  1. Confusión
Como surgen
Estrategias
1. Reconocer percepciones diferentes
2. Busca los problemas ocultos
3. Ser Objetivo
4. Evitar que las tensiones se agraven
5. Superar mentalidad de 'nosotros contra ellos'

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	Criado por Bettsy Mayagoitia mais de 5 anos atrás