null
US
Entrar
Registre-se gratuitamente
Registre-se
Detectamos que o JavaScript não está habilitado no teu navegador. Habilite o Javascript para o funcionamento correto do nosso site. Por favor, leia os
Termos e Condições
para mais informações.
Próximo
Copiar e Editar
Você deve estar logado para concluir esta ação!
Inscreva-se gratuitamente
17542955
SERVICIO AL CLIENTE
Descrição
SErvicio al cliente Luz Doris Rico
Sem etiquetas
mapa mental
curso interno de empresa
Mapa Mental por
luz doris rico garcia
, atualizado more than 1 year ago
Mais
Menos
Criado por
luz doris rico garcia
mais de 5 anos atrás
11
0
0
Resumo de Recurso
SERVICIO AL CLIENTE
Definición y conceptos
Clientes: personas o entidades que usufructan o que utilizan los recursos o servicios que brinda otros
Servicio: producto de la acción de servir, que un cliente espera recibir a cambio de un costo
Tipos de clientes
Comprador: que compra por primera vez y que se puede llegar a convertir en comprador frecuente
Usuario: que compra a una empresa un servicio y lo disfruta habitualmente
Consumidor: que compra o adquiere un producto o un servicio
Interno: que reciben la atención internamente en las organizaciones
Externo: que adquiere o compra un bien o un servicio pero no forma parte de la empresa
Clasificación de los clientes
Actuales: Son los clientes con que actualmente cuenta una empresa
Potenciales; que se visualizan como posibles clientes porque tienen disposición, capacidad y autoridad para comprar el bien o servicio
Influyentes: que pueden ejercer influencia sobre otros para aumentar la frecuencia de compra o el servicio que se ofrece
Fases de la atención al cliente
Acogida
Seguimiento
Gestión
Despedida
Anexos de mídia
Servicio Al Cliente (binary/octet-stream)
Cliente (binary/octet-stream)
Seguimiento (binary/octet-stream)
Gestion (binary/octet-stream)
Quer criar seus próprios
Mapas Mentais
gratuitos
com a GoConqr?
Saiba mais
.
Semelhante
ACTIVIDADES DE ATENCÓN COMERCIAL
Ines Villegas
Mapa Mental Servicios al cliente Trabajo Colaborativo 1
Angela Duque
SERVICIO AL CLIENTE
sandra.p.melo02
ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO
Amanda Becerra
SERVICIO AL CLIENTE
gaki25
VIVIANA LARA
vivianatolara
MAPA MENTAL SERVICIO AL CLIENTE
Belfit Silva
7 Técnicas para Aprender Matemáticas
maya velasquez
Las Matemáticas
maya velasquez
Organizador Gráfico
r2p2casa
Cómo crear un Mapa Mental
maya velasquez
Explore a Biblioteca