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Descrição
Mapa Mental por Sarah Evelyn, atualizado more than 1 year ago
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Criado por Sarah Evelyn
mais de 5 anos atrás
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MODELO DECISÓRIO DE COMPRA
- DI - Diferenças
Individuais
- IA - Influências
Ambientais
- PP - Processos
Psicológicos
- influem em:
- RN - Reconhecimento da Necessidade
- BA - Busca de Alternativas (Informação)
- AA - Avaliação das Alternativas
- COMPRA
- PÓS-COMPRA
- PÓS-COMPRA
- Lista de Consideração: Critérios
de escolha (importante saber
quais são e quantos são os
critérios do público alvo para
trabalhá-los no mkt)
- Determinantes do Consumidor:
- Conhecimento [Falta dele
facilita a Busca Externa, e
o excesso dificulta a BE]
- Experiências Anteriores
[Positivas: dificultam BE,
Negativas: facilitam BE]
- Experiências Anteriores
[Positivas: dificultam BE,
Negativas: facilitam BE]
- Primeira Compra
[Facilita BE]
- Satisfação
[Dificulta BE]
- Satisfação
[Dificulta BE]
- Conhecimento [Falta dele
facilita a Busca Externa, e
o excesso dificulta a BE]
- Seleção do Local de Venda
(Determinantes do Varejo)
- Imagem
- Tamanho
- Localização
- Risco
- Interior da Loja
- Organização
- Atmosfera
- Atmosfera
- Organização
- Interior da Loja
- Risco
- Localização
- Tamanho
- Imagem
- Determinantes do Consumidor:
- COMPRA
- Busca Interna
- procura na memória
informações sobre o produto:
onde comprar, quanto é, como é
- O objetivo é que
sua marca seja
lembrada pela
busca interna
- mas para isso ela precisa ser
vista através da busca
externa
- Quantidade, direção e sequência: quanto mais viu, mais quis comprar
- Quantidade, direção e sequência: quanto mais viu, mais quis comprar
- mas para isso ela precisa ser
vista através da busca
externa
- O objetivo é que
sua marca seja
lembrada pela
busca interna
- procura na memória
informações sobre o produto:
onde comprar, quanto é, como é
- Busca Externa
- procura informações no
mercado, perguntando para
outras pessoas, pesquisando na
internet e etc.
- procura informações no
mercado, perguntando para
outras pessoas, pesquisando na
internet e etc.
- AA - Avaliação das Alternativas
- não necessariamente vai
comprar, mas reconhece a
necessidade de compra
- - Tempo
- - Mudança de Circunstância (compra
situacional, como ar condicionado e
seguros)
- - Aquisição de produto (acessório, precisa
de um consumo prévio de um produto
principal)
- - Consumo de Produto (repor estoque)
- - Influências de MKT (indicações de amigos,
influenciadores e propagandas em geral)
- - Influências de MKT (indicações de amigos,
influenciadores e propagandas em geral)
- - Consumo de Produto (repor estoque)
- - Aquisição de produto (acessório, precisa
de um consumo prévio de um produto
principal)
- - Mudança de Circunstância (compra
situacional, como ar condicionado e
seguros)
- - Tempo
- BA - Busca de Alternativas (Informação)
- RN - Reconhecimento da Necessidade
- Mudança de Atitude
- Aprendizagem
(quem não conhece
aprende a gostar)
- influência do ambiente sobre o indivíduo
- influem em:
- - Cultura
- Classe social
(renda
familiar)
- Situações Familiares
- Circunstâncias
- PP - Processos
Psicológicos
- - Recursos do consumidor
(tempo, processamento de
informações, renda
individual);
- - Conhecimento sobre
as características do
produto, onde, quando
e como usar
- - Atitude positiva ou
negativa em relação
à marca ou produto
- - Motivação: motivos
que afetam a decisão
de compra
- - Personalidade, estilo
de vida, valores e
crenças
- IA - Influências
Ambientais
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