propósito formativo del servicio al cliente

Anotações:

• Con el fin de dar un excelente servicio al cliente hay que formar al personal, capacitarlo y educarlo con las pautas de la empresa.  

1. Capacitar a los empleados en beneficio al cliente
   1. reconocer el servicio y el producto

      Anotações:

      • Hay que aprende el nombre de productos y sus beneficios para dar la información correspondiente dando seguridad al cliente.
      1. Fortalecer las cualidades técnicas, humanas y profesionales

         Anotações:

         • Tener conocimiento de los procesos de fabricación, tipos de insumo y fabricación de los productos.
         1. Tener una buena actitud frente al servicio

            Anotações:

            • Tener amabilidad, agilidad, confianza,receptividad.
   2. Diseñar una estrategia para el trato del cliente

      Anotações:

      • hay que saber manejar al cliente según sus actitudes. ser conciliador pero no flexible fuerte pero no agresivo Evitar discutir, alzar la voz, agredir. Hay que ser contundente y puntual con los argumentos.
      1. Identificar los clientes que van con frecuencia.

         Anotações:

         • ejemplos de clientes:  cliente colaborador cliente charlatán cliente preguntón cliente sabio cliente testarudo cliente mudo cliente timido.