19787932
Descrição
Mapa Mental por Belen Aguilar, atualizado more than 1 year ago
|
Criado por Belen Aguilar
aproximadamente 5 anos atrás
|
|
PARTE 5: RESULTADOS Y TEMAS
DEL COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
- INNOVACIÓN: ADOPCIÓN,
RESISTENCIA Y DIFUSIÓN
- Innovación: Oferta
percibida como nueva por
los consumidores dentro
de un segmento del
mercado, y que tiene un
efecto sobre los patrones
de consumo existentes.
- Innovaciones según
el grado de novedad
- Innovación continua: tienen un
efecto limitado en los patrones
de consumo existentes.
- Innovación dinámicamente
continua: tiene un efecto
pronunciado en las practicas
de consumo y suele involucrar
nuevas tecnologias.
- Innovación discontinua: que es
tan nueva que no habiamos
visto nada parecido.
- Innovación continua: tienen un
efecto limitado en los patrones
de consumo existentes.
- Innovaciones según los
beneficios que ofrece
- Innovaciones Funcionales:
nuevo producto, ss, atributo o
idea que tiene beneficios
utilitarios diferentes o
mejores que las alternativas.
- Innovación estética o hedonista: que
apela a nuestra búsqueda de placer y
nuestras necesidades sensoriales.
- Innovación simbólica: producto,
ss, idea o atributo que tiene un
nuevo significado social.
- Innovaciones Funcionales:
nuevo producto, ss, atributo o
idea que tiene beneficios
utilitarios diferentes o
mejores que las alternativas.
- Innovación según
su amplitud
- Cuando se habla de
amplitud es la gama de
usos nuevos y diferentes
para un producto. Es por
ello las empresas han
desarrollado la
cocreación en la cual se
involucra de forma
activa a los
consumidores en la
creación de valor con su
participación de la
creación de nuevos
productos. Sus
beneficios son:
- Innovaciones que surgen
de esta tienden a satisfacer
mejor las necesidades de
los consumidores
- El feedback online es
relativamente rápido y
económico.
- Fortalece relaciones
cliente-empresa. Fomenta
la pertenencia psicológica
que a su vez es mas
demanda.
- Innovaciones que surgen
de esta tienden a satisfacer
mejor las necesidades de
los consumidores
- Cuando se habla de
amplitud es la gama de
usos nuevos y diferentes
para un producto. Es por
ello las empresas han
desarrollado la
cocreación en la cual se
involucra de forma
activa a los
consumidores en la
creación de valor con su
participación de la
creación de nuevos
productos. Sus
beneficios son:
- Adopción
- Es la compra de una
innovación por parte
un consumidor o un
hogar.
- ¿Resistencia?
- A veces los
consumidores se
resisten a adoptar
una innovación por
que es mas simple o
preferible continuar
usando los productos
familiares. Puede ser
alta si los
consumidores piensa
que el nuevo
producto implica
cierto riesgo y puede
ser ignorada si los
beneficios son
percibido como
mayores que los
efectos -.
- A veces los
consumidores se
resisten a adoptar
una innovación por
que es mas simple o
preferible continuar
usando los productos
familiares. Puede ser
alta si los
consumidores piensa
que el nuevo
producto implica
cierto riesgo y puede
ser ignorada si los
beneficios son
percibido como
mayores que los
efectos -.
- ¿Resistencia?
- Como adoptan un innovación
los consumidores
- Esta puede variar
según si la decisión
de adquisición es de
alto o bajo esfuerzo.
- Jerarquía de efectos
de alto esfuerzo
- Aquí el consumidor
se vuelve consciente
de una innovación,
piensan en ella,
recaban info. y se
forma una actitud
respecto a esta. Si la
actitud es + puede
probar el producto,
si la prueba es +
puede decidir
adoptar el nuevo
bien.
- Aquí el consumidor
se vuelve consciente
de una innovación,
piensan en ella,
recaban info. y se
forma una actitud
respecto a esta. Si la
actitud es + puede
probar el producto,
si la prueba es +
puede decidir
adoptar el nuevo
bien.
- Jerarquía de efectos
de bajo esfuerzo
- Cuando el nuevo
producto supone - riesgo
y menos personas
participan en el proceso
de compra se procede a
esta jerarquia. Aqui se
dedica - esfuerzo a la
toma de decisiones, el
tiempo entre la
conciencia de inovación y
su prueba o adopción
puede ser breve.
- Cuando el nuevo
producto supone - riesgo
y menos personas
participan en el proceso
de compra se procede a
esta jerarquia. Aqui se
dedica - esfuerzo a la
toma de decisiones, el
tiempo entre la
conciencia de inovación y
su prueba o adopción
puede ser breve.
- Jerarquía de efectos
de alto esfuerzo
- Características
de los grupos
adoptantes
- * Los primeros adoptantes son visionarios,
admiran los productos tecnológicamente nuevos
cambio revolucionario. Las familias de este tipo
tienden a ser mas jovenes con mayor escolaridad.
- * Los adoptantes de la mayoría temprana son
pragmáticos, buscan mejores incrementales, no
riesgo, se preocupan por quienes hacen la
innovación, su reputación, la confiabilidad,
sensibles al precio y prefieren competencia para
comparar.
- * Los consumidores de la mayoría tarde son mas
cautos y conservadores dependen de la tradición.
Suelen temer a prod. tecnologicos y quedar en
desventaja. Productos ensamblado y todo
incluido. Los rezagados son mas escepticos y
renuentes.
- Variables a tomar en
cuenta: demografía,
influencia social,
valores culturales,
participación en los
medios, uso y
personalidad para su
app.
- * Los primeros adoptantes son visionarios,
admiran los productos tecnológicamente nuevos
cambio revolucionario. Las familias de este tipo
tienden a ser mas jovenes con mayor escolaridad.
- Cuando adoptan las innovaciones los consumidores
- Esta puede variar
según si la decisión
de adquisición es de
alto o bajo esfuerzo.
- Es la compra de una
innovación por parte
un consumidor o un
hogar.
- Difusión
- Porcentaje de la
población que ha
adoptado una
innovación en un
momento
específico.
- Como se difunden las
ofertas en el mercado
- Existen patrones de
difusión que han sido
identificados
- Curva s de
difusión: se
caracteriza por
un crecimiento
inicial lento
seguido por un
rápido
incremento en
la difusión.
- Curva de
difusión
exponencial:
se caracteriza
por un rápido
crecimiento
inicial.
- Ciclo de vida del
producto: este sugiere
que los productos
pasan por un periodo
inicial de introducción,
seguidos por periodos
de crecimiento,
madurez y declinación
de las ventas.
- Moda pasajera: innovación
exitosa que tiene un corto
ciclo de vida del producto.
- Moda: Innovación exitosa
que tiene un ciclo de vida
moderadamente largo y
potencialmente cíclico.
- Clásico: Innovación exitosa
que tiene un largo ciclo de
vida del producto.
- Influencias en
la adopción,
resistencia y
difusión
- Características de la inovación
- Valor percibido: Los productos con alto valor percibido pueden adoptarse con
mayor facilidad.
- Beneficios percibidos: el valor de una innovación la determina la ventaja
relativa percibida, que son los mayores beneficios percibidos que la
competencia. A veces los consumidores perciben como mas valiosos los
beneficios de un producto cuando los pueden ver de forma nueva o creativa es
ahi donde se utiliza el espiritu emprendedor que es encontrar un uso para un
producto que difiera del uso original pretendido por el mismo.
- Costos percibidos: Cuanto mayor sea el costo de la compra mayor sera la
resistencia y por lo tanto mas lenta la difusión.
- Valor percibido: Los productos con alto valor percibido pueden adoptarse con
mayor facilidad.
- Requerimientos de
aprendizaje del consumidor
- * Compatibilidad: Cuanto
mas compatible sea una
inovación con los valores,
normas y conductas de
los consumidores menor
sera la resistencia y
mayor la difusión.
- * Posibilidad de prueba: es el grado al que una inovación puede probarse de
forma limitada antes de adoptarse. Suele ser muy importante para los
inovadores y adoptantes tempranos
- * Complejidad: Grado al que una inovación es complicada y difícil de entender o
usar. Mayor complejidad y mas lenta difusión por los costos mentales.
- * Relevancia Social: Grado al que una inovación que puede observarse o al
hacer que otros la observen tienen un atractivo social. La posibilidad de
observación puede hacer un cambio significativo entre la adopción y la omisión.
- * Legitimidad y adaptabilidad: la legitimidad es el grado que una inovación
sigue lineamientos establecidos en cuanto a lo que es apropiado en la categoría.
La adaptabilidad es el grado al que la inovación puede promover nuevos estilos.
- * Posibilidad de prueba: es el grado al que una inovación puede probarse de
forma limitada antes de adoptarse. Suele ser muy importante para los
inovadores y adoptantes tempranos
- * Compatibilidad: Cuanto
mas compatible sea una
inovación con los valores,
normas y conductas de
los consumidores menor
sera la resistencia y
mayor la difusión.
- Características del sistema social
- Modernidad que es el grado al
que los consumidores en el
sistema social tienen actitudes +
hacia el cambio.
- La distancia física: la difusión
tiende a ser mas rápida cuando
los miembros de un sistema
social se encuentran juntos.
- Homofilia: La difusión suele ser mas
ágil cuando cuando los consumidores
tienen caracteristicas demográficas
semejantes.
- Liderazgo de opinión: Los expertos con
credibilidad de opinión pueden ser una
influencia considerable en la adopción o
difusión de un producto ya sea + o - mente.
- Liderazgo de opinión: Los expertos con
credibilidad de opinión pueden ser una
influencia considerable en la adopción o
difusión de un producto ya sea + o - mente.
- Homofilia: La difusión suele ser mas
ágil cuando cuando los consumidores
tienen caracteristicas demográficas
semejantes.
- La distancia física: la difusión
tiende a ser mas rápida cuando
los miembros de un sistema
social se encuentran juntos.
- Modernidad que es el grado al
que los consumidores en el
sistema social tienen actitudes +
hacia el cambio.
- Características de la inovación
- Moda pasajera: innovación
exitosa que tiene un corto
ciclo de vida del producto.
- Curva s de
difusión: se
caracteriza por
un crecimiento
inicial lento
seguido por un
rápido
incremento en
la difusión.
- Existen patrones de
difusión que han sido
identificados
- Porcentaje de la
población que ha
adoptado una
innovación en un
momento
específico.
- Innovación: Oferta
percibida como nueva por
los consumidores dentro
de un segmento del
mercado, y que tiene un
efecto sobre los patrones
de consumo existentes.
- COMPORTAMIENTO
SIMBÓLICO DEL
CONSUMIDOR
- Significado derivado
de la cultura
- Los antropólogos
sugieren que tenemos
categorias culturales
para cuestiones como
tiempo, espacio y
ocaciones. Tambien
tenemos categorias
que reflejan las
características de las
personas como
género, edad, clase
social y etnicidad.
- Categorías
culturales:
agrupamientos
naturales que
reflejan nuestra
cultura.
- Principios
culturales:
Ideas o valores
que explican
como se
organizan los
aspectos de
nuestra cultura
y cómo deben
percibirse o
evaluarse.
- Estos aportan significados
a los productos, para
hallar estos pueden usarse
líderes de opinión para
configurar, depurar o
redifinir los principios
culturales y los productos
y atributos a los que esten
vinculados.
- Significado derivado
del consumidor
- Los consumidores pueden
desarrollar sus significados
individuales asociados a
productos
- La función emblematica
es usar productos para
simbolizar la pertenencia
a grupos sociales.
- Emblemas geográficos: Los productos pueden simbolizar una
identidad geografica ya sea país región, etc.
- Emblemas étnicos: los productos de consumo pueden simbolizar la
identificación de una cultura o subcultura específica.
- Emblemas de clase social: Los productos tambien pueden
simbolizar la clase social (rolls royce)
- Emblemas de género: categorias como ropa, juguetes y bebidas
alchoholicas. (estereotipos)
- Emblemas de grupo de referencia: cuando los productos pueden
servir como muestras de pertenencia a un grupo de referencia
(harley davidson)
- Función de
adquisición de
roles
- Cuando asumimos por primera vez un rol
(ejemplo:paternidad) podemos carecer de cierta confianza.
En consecuencia participamos en actividades (ejemplo:fiesta
de recien nacido) y compramos grupos de productos que
suelen asociarse al rol. Este uso de productos como
simbolos pueda ayudarnos a sentirnos más cómodos con el
nuevo rol. Existen distintas fases de la adq de roles:
- Primera fase: separación de un rol antiguo, separación
amorosa (desecho de ciertas cosas y adquisición de otras)
- Segunda fase: transición de un rol a otro, que puede ser
acompañado con la experimentación de nuevas
identidades.(cirugias plasticas, dietas, cambios de look)
- Transaciónes
maritales
- Transaciones
culturales
- Transaciones de
estatus social
- Transaciónes
maritales
- Tercera fase: Incorporación, el consumidor asume el
nuevo rol e identidad asociada.
- Evaluación reflexiva:
Retroalimentación de los
demás que nos indica si
estamos desempeñando el
rol de froma adecuada.
- Funciones
simbolicas
- Función conectiva: Usar productos
como símbolos de nuestras conexiones
con personas, acontecimientos o
experiencia significativas.
- Función expresiva: Usar productos
como símbolos para demostrar nuestra
sigularidad con respecto a los demas.
- Funciones multiples: un producto
puede ejercer una combinación de
funciones para el consumidor.
- Simbolos y
Autoconcepto
- Las funciones simbolicas de
productos y rituales de consumo
son importantes debido a que
juntan ayudan a definir y mantener
nuestro autoconcepto (concepción
mental de quienes somos)
- Esquema de id
real: conjunto
de identidades
multiples y
preponderantes
que reflejan
nuestro
autoconcepto.
- Esquema de id.
ideal: conjunto
de ideas acerca
de como se
indicaría la
identidad en su
forma ideal.
- Ajuste de la publicidad a los
cambios de autoconceptos: Cada
vez es mas frecuente que los
consumidores participen en 2
culturas y hablen 2 o mas idiomas
ya sea por migración o trabajo,
Cuando estos consumidores son
expuestos a uno de los idiomas
que conocen ocurre un cambio de
marco que ocurre cuando hay
estimulación de pistas de un
idioma el consumidor activara los
receptores y autoconceptos que se
relacionan con los anteecedentes
culturales del lenguaje.
- Esquema de id
real: conjunto
de identidades
multiples y
preponderantes
que reflejan
nuestro
autoconcepto.
- Las funciones simbolicas de
productos y rituales de consumo
son importantes debido a que
juntan ayudan a definir y mantener
nuestro autoconcepto (concepción
mental de quienes somos)
- Función conectiva: Usar productos
como símbolos de nuestras conexiones
con personas, acontecimientos o
experiencia significativas.
- Funciones
simbolicas
- Primera fase: separación de un rol antiguo, separación
amorosa (desecho de ciertas cosas y adquisición de otras)
- Cuando asumimos por primera vez un rol
(ejemplo:paternidad) podemos carecer de cierta confianza.
En consecuencia participamos en actividades (ejemplo:fiesta
de recien nacido) y compramos grupos de productos que
suelen asociarse al rol. Este uso de productos como
simbolos pueda ayudarnos a sentirnos más cómodos con el
nuevo rol. Existen distintas fases de la adq de roles:
- Emblemas geográficos: Los productos pueden simbolizar una
identidad geografica ya sea país región, etc.
- La función emblematica
es usar productos para
simbolizar la pertenencia
a grupos sociales.
- Los consumidores pueden
desarrollar sus significados
individuales asociados a
productos
- Significado derivado
del consumidor
- Estos aportan significados
a los productos, para
hallar estos pueden usarse
líderes de opinión para
configurar, depurar o
redifinir los principios
culturales y los productos
y atributos a los que esten
vinculados.
- Categorías
culturales:
agrupamientos
naturales que
reflejan nuestra
cultura.
- Los antropólogos
sugieren que tenemos
categorias culturales
para cuestiones como
tiempo, espacio y
ocaciones. Tambien
tenemos categorias
que reflejan las
características de las
personas como
género, edad, clase
social y etnicidad.
- Marcas
especiales
- Se vuelve especial
cuando el consumidores
de alguna forma sienten
un apego emocional
hacia ella
- Tipos de
posesiones
especiales
- Mascotas, objetos
evocadores de
recuerdos,
símbolos de logro
y colecciones
- Son
posesiones
especiales
por:
- Valor simbolico
- Propiedades que puedan
alterar los estados de animo
- Importancia instrumental
- Valor simbolico
- Son
posesiones
especiales
por:
- Mascotas, objetos
evocadores de
recuerdos,
símbolos de logro
y colecciones
- Tipos de
posesiones
especiales
- Se vuelve especial
cuando el consumidores
de alguna forma sienten
un apego emocional
hacia ella
- Rituales empleados con
posesiones especiales
- Los rituales de posesión
son en los cuales
participamos cuando
adquirimos por primera
vez un producto y que
nos ayuda a hacerlo
nuestro. (et.adquisición)
- Rituales de
acicalamiento rituales
que realizamos para
retirar o mantener lo
mejor de los productos
especiales. (et. consumo)
- Rituales de
desinversión:
rituales que
realizamos en la
etapa de desecho,
diseñados para
eliminar cualquier
rastro de nuestro
significado
personal en un
producto.
- Cuando pierde su
- Cuando pierde su
- Rituales de
desinversión:
rituales que
realizamos en la
etapa de desecho,
diseñados para
eliminar cualquier
rastro de nuestro
significado
personal en un
producto.
- Rituales de
acicalamiento rituales
que realizamos para
retirar o mantener lo
mejor de los productos
especiales. (et. consumo)
- Los rituales de posesión
son en los cuales
participamos cuando
adquirimos por primera
vez un producto y que
nos ayuda a hacerlo
nuestro. (et.adquisición)
- Significado sagrado
- Las entidades sagradas
son personas, cosas y
lugares a las que se les
dedica un lugares que
se les dedica un lugar
especial, se reverencian,
adoran y tratan con
gran respeto
- Las cosas profanas son las
ordinarias que carecen de
poder especial, se usa
para fines más mundanos
- Transferencia de
significado
simbólico por
medio de dar
obsequios
- Etapa de gestación:
Consiste en motivos y
emociones, naturaleza y
significado del obsequio,
valor del obsequio y
búsqueda del momento.
- Etapa de presentación:
Consiste en ceremonia,
momento oportuno y
sorpresa, atención
enfocada en el receptor
y reacción del receptor.
- Etapa de reformulación:
consiste en el
afianzamiento de la
relación y la
reciprocidad.
- Etapa de reformulación:
consiste en el
afianzamiento de la
relación y la
reciprocidad.
- Etapa de presentación:
Consiste en ceremonia,
momento oportuno y
sorpresa, atención
enfocada en el receptor
y reacción del receptor.
- Etapa de gestación:
Consiste en motivos y
emociones, naturaleza y
significado del obsequio,
valor del obsequio y
búsqueda del momento.
- Transferencia de
significado
simbólico por
medio de dar
obsequios
- Las cosas profanas son las
ordinarias que carecen de
poder especial, se usa
para fines más mundanos
- Las entidades sagradas
son personas, cosas y
lugares a las que se les
dedica un lugares que
se les dedica un lugar
especial, se reverencian,
adoran y tratan con
gran respeto
- Significado derivado
de la cultura
- MARKETING, ÉTICA Y
RESPONSABILIDAD SOCIAL
EN LA SOCIEDAD DE
CONSUMO
- Balance?
- Dilema social:
Decidir sobre
priorizar los
intereses
personales a los
de los demás.
- Dilema temporal:
Decidir sobre
priorizar los
intereses inmediatos
o los intereses a
largo plazo
- Interés personal en comparación
con el interés de los demás
- Cuando las empresas y consumidores tomen decisiones
deben equilibrar sus intereses personales con los de los
demás y los intereses inmediatos con los de largo plazo.
El "lado claro" del marketing y del consumidor se refleja
en las actividades de responsabilidad social orientadas
hacia resultados constructivos. Algunas decisiones
generan cuestionantes del lado oscuro.
- Intereses
inmediatos en
comparación
con intereses
a largo plazo
- En el caso de los
dilemas temporales
el tema se centra
en cómo mis
intereses, nuestros
intereses o los
intereses de los
demás se verán
afectados de forma
inmediata por la
decisión, en
comparación con su
efecto a largo plazo.
- En el caso de los
dilemas temporales
el tema se centra
en cómo mis
intereses, nuestros
intereses o los
intereses de los
demás se verán
afectados de forma
inmediata por la
decisión, en
comparación con su
efecto a largo plazo.
- Intereses
inmediatos en
comparación
con intereses
a largo plazo
- Cuando las empresas y consumidores tomen decisiones
deben equilibrar sus intereses personales con los de los
demás y los intereses inmediatos con los de largo plazo.
El "lado claro" del marketing y del consumidor se refleja
en las actividades de responsabilidad social orientadas
hacia resultados constructivos. Algunas decisiones
generan cuestionantes del lado oscuro.
- Dilema social:
Decidir sobre
priorizar los
intereses
personales a los
de los demás.
- Ética del marketing
- Reglas sobre el
comportamiento aceptable
que guían a personas y
organizaciones a tomar
decisiones honestas, justas
y respetuosas en tomo a
las expectativas de
marketing
- Ética del
consumidor
- Reglas sobre el comportamiento
aceptable, como honestidad,
justicias y respeto, que aplican a
un rango de conductas del
consumidor
- Reglas sobre el comportamiento
aceptable, como honestidad,
justicias y respeto, que aplican a
un rango de conductas del
consumidor
- Ética del
consumidor
- Reglas sobre el
comportamiento aceptable
que guían a personas y
organizaciones a tomar
decisiones honestas, justas
y respetuosas en tomo a
las expectativas de
marketing
- Controversia de
adquisición
- Materialismo: Actitud
de la persona que da
excesivo valor a las
cosas materiales,
como el dinero o las
propiedades.
- Comportamiento adictivo
y compulsivo: Adicción:
comportamiento excesivo
que suele ser ocasionado
por una dependencia
química, Comportamiento
compulsivo: urgencia
irresistible de realizar un
acto irracional
- Robo por parte del
consumidor: tentación
de robar (obtener de
forma ilicita productos
por satisfacer
necesidades reales o
por avaricia) tambien
esta la racionalización
del robo donde se
tratan de justificar
haciendo alusion a las
circunstancias.
- Mercados
negros:
Mercado ilegal
en el que los
consumidores
pagan
cantidades
exorbitantes
por artículos
que no es fácil
conseguir
- Robo por parte del
consumidor: tentación
de robar (obtener de
forma ilicita productos
por satisfacer
necesidades reales o
por avaricia) tambien
esta la racionalización
del robo donde se
tratan de justificar
haciendo alusion a las
circunstancias.
- Comportamiento adictivo
y compulsivo: Adicción:
comportamiento excesivo
que suele ser ocasionado
por una dependencia
química, Comportamiento
compulsivo: urgencia
irresistible de realizar un
acto irracional
- Controversias
de consumo
- Indentificar mercados
meta segmentos
vulnerables. Las
situaciones del
consumo tambien
pueden generar
controversias eticas
(consumo de tabaco y
alcohol -18,
autoimagenes
idealizadas, juegos de
azar y apuestas,
obesidad,
controversia de
privacidad.)
Impulsado por la
teoria de la
comparación social en
la cual propone que
tenemos un impulso a
compararnos con
otros.
- Controversias
de desecho o
disposición
- Desecho o
disposición
de productos
que todavía
funcionan
- Desecho o
disposición
de productos
que ya no
funcionan
- Comportamiento
ambiental
consciente
- Las empresas de forma directa o indirecta,
participan de actividades para promover el
comportamiento ambientalmente
conscientes y abordar las preocupaciones
acerca del calentamiento global
- Un aspecto importante de la
protección al ambiente es el
comportamiento de conservación
que se refiere a las acciones que se
emprenden para limitar el uso de
recursos naturales escasos. Altos
costos pero efecto +++ en mkt.
- Comportamiento de caridad
- Los recursos cognitivos de los
consumidores pueden desplegarse
después de ser expuestos a técnicas
caritativas en las puertas de su casa.
Se reduce y aumenta la tendencia a
responder de forma positiva a
peticiones de donación
- Participación de
la comunidad
- Las empresas utilizan el marketing
como catalizador para la
responsabilidad social basada en la
comunidad. Esta participación
genera pertenencia en la empresa y
una comunicación positiva de boca
en boca pero también beneficia de
otras maneras a la empresa, al
incrementar la satisfacción laboral
- Las empresas utilizan el marketing
como catalizador para la
responsabilidad social basada en la
comunidad. Esta participación
genera pertenencia en la empresa y
una comunicación positiva de boca
en boca pero también beneficia de
otras maneras a la empresa, al
incrementar la satisfacción laboral
- Participación de
la comunidad
- Los recursos cognitivos de los
consumidores pueden desplegarse
después de ser expuestos a técnicas
caritativas en las puertas de su casa.
Se reduce y aumenta la tendencia a
responder de forma positiva a
peticiones de donación
- Comportamiento de caridad
- Un aspecto importante de la
protección al ambiente es el
comportamiento de conservación
que se refiere a las acciones que se
emprenden para limitar el uso de
recursos naturales escasos. Altos
costos pero efecto +++ en mkt.
- Las empresas de forma directa o indirecta,
participan de actividades para promover el
comportamiento ambientalmente
conscientes y abordar las preocupaciones
acerca del calentamiento global
- Desecho o
disposición
de productos
que todavía
funcionan
- Controversias
de desecho o
disposición
- Responsabilidad
social en marketing
- ¿Cómo pueden resistirse los consumidores a
las prácticas de marketing?
- Las actividades de mkt pueden molestar a los
consumidores. Los consumidores que se
sienten insatisfechos con las prácticas de
marketing pueden optar por no ser clientes de
esa empresa en el futuro, quejarse con ella y
difundir información negativa de boca en boca.
- Estas estrategias de resistencia individual
de los consumidores pueden ser muy
efectivas especialmente cuando
aprovechan los medios sociales para
repetir el mensajes. De ahi nace el termino
boicot, Un boicot es una actividad
organizada en la que los consumidores
evitan comprar productos o servicios de
una empresa cuyas políticas o prácticas se
consideran injustas
- Principales indicadores de
que un boicot ha tenido éxito:
Ha modificado las políticas
ofensivas las empresas son
más responsables en sus
planes de actividades futuras,
ha forzado cambios en el
comportamiento de
empresas que no han sido
blanco de boicot, pero que
tienen prácticas similares
- Principales indicadores de
que un boicot ha tenido éxito:
Ha modificado las políticas
ofensivas las empresas son
más responsables en sus
planes de actividades futuras,
ha forzado cambios en el
comportamiento de
empresas que no han sido
blanco de boicot, pero que
tienen prácticas similares
- Estas estrategias de resistencia individual
de los consumidores pueden ser muy
efectivas especialmente cuando
aprovechan los medios sociales para
repetir el mensajes. De ahi nace el termino
boicot, Un boicot es una actividad
organizada en la que los consumidores
evitan comprar productos o servicios de
una empresa cuyas políticas o prácticas se
consideran injustas
- Las actividades de mkt pueden molestar a los
consumidores. Los consumidores que se
sienten insatisfechos con las prácticas de
marketing pueden optar por no ser clientes de
esa empresa en el futuro, quejarse con ella y
difundir información negativa de boca en boca.
- ¿Cómo pueden resistirse los consumidores a
las prácticas de marketing?
- Indentificar mercados
meta segmentos
vulnerables. Las
situaciones del
consumo tambien
pueden generar
controversias eticas
(consumo de tabaco y
alcohol -18,
autoimagenes
idealizadas, juegos de
azar y apuestas,
obesidad,
controversia de
privacidad.)
Impulsado por la
teoria de la
comparación social en
la cual propone que
tenemos un impulso a
compararnos con
otros.
- Materialismo: Actitud
de la persona que da
excesivo valor a las
cosas materiales,
como el dinero o las
propiedades.
- Balance?
- CONCLUSIONES
- Cápitulo 15
- Las inovaciones son parte fundamental del funcionamiento de una empresa, estas pueden categorizarse como funcionales,
simbolicas o hedonistas y pueden variar de acuerdo al grado de comportamiento de adquisición, Las empresas pueden
ampliar los ciclos de vida de un producto al mejorar el impacto y percepción de la inovación, alentando al consumidor a dar
usos inovadores a productos convencionales. La resistencia sera menor cuando la innovación requiera aprendizaje mínimo
y sea compatible con las características del consumidor.
- Entre uno de los aspectos de las empresas fundamentales en sus estrategias fundamentales debe estar la reducción de la
resistencia del consumidor a la innovación, facilitando la adopción y consecuentemente su difusión.
- Las inovaciones que se consideran altas en adaptabilidad, legitimidad y relevancia social encuentran menor resistencia. No
debemos olvidar igualmente que las características de un sistema social influyen en la resistencia, adopción y difusión pero
los líderes de opinión son cruciales para esto.
- Las inovaciones son parte fundamental del funcionamiento de una empresa, estas pueden categorizarse como funcionales,
simbolicas o hedonistas y pueden variar de acuerdo al grado de comportamiento de adquisición, Las empresas pueden
ampliar los ciclos de vida de un producto al mejorar el impacto y percepción de la inovación, alentando al consumidor a dar
usos inovadores a productos convencionales. La resistencia sera menor cuando la innovación requiera aprendizaje mínimo
y sea compatible con las características del consumidor.
- Capítulo 16
- Los usos simbolicos de los productos y/o rituales afectan el autoconcepto del consumidor
- Los consumidores tienen como especiales e insustituibles a algunas propiedades y
marcas. Esto representa una oportunidad para la empresa dado que estos productos son
comprados sin importar precio y rara vez son desechados
- Las caracteristicas contextuales como clase social, genero y edad influyen
significativamente en el tipo de objeto considerado especial.
- Los usos simbolicos de los productos y/o rituales afectan el autoconcepto del consumidor
- Capitulo 17
- La ética del consumidor son como normas de comportamiento aceptable y generalizado
que aplican a un amplio rango de conductas del consumidor. El comportamiento desviado
del consumidor puede ser interpretado o no sancionado por la sociedad.
- El comportamiento del consumidor tanto como del marketing tienen su lado bueno y su
lado oscuro que conducen a tanto resultados constructivos como destructivos. Quienes
toman decisiones pueden encontrarse en el dilema entre los d. sociales y los temporales y
tratan de equilibrar pero esto no siempre es posibleen todos los panoramas
- Los consumidores podran resistirse a las practicas de MKT que consideran no deseables,
deshonrosas, objetables o ineticas por medio de resitencia individual, apoyo a grupos de
presión y participación en boicots.
- La ética del consumidor son como normas de comportamiento aceptable y generalizado
que aplican a un amplio rango de conductas del consumidor. El comportamiento desviado
del consumidor puede ser interpretado o no sancionado por la sociedad.
- Cápitulo 15
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