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Descrição
Mapa Mental por Estid Ferney Guerra Castellano, atualizado more than 1 year ago
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Criado por Estid Ferney Guerra Castellano
quase 5 anos atrás
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Atencion al usuario
- Pecados
- Automatismo: La atención se vuelve tan
mecánica que no aporta nada a la visita de
los usuarios.
- Frialdad: Se percibe indiferencia por
parte del gestor bibliotecario.
- Aire de superioridad: El gestor utiliza
lenguaje técnico haciendo sentir al
usuario inferior.
- Rigidez: No se busca el apoyo al
usuario.
- Falsas promesas: No prometer a los
usuarios documentos o servicios con
los cuales no cuenta la unidad
- Evasivas: Enviar al usuario a otra
dependencia sin ninguna solución
clara
- Desaire: Ignorar las peticiones del usuario.
- Automatismo: La atención se vuelve tan
mecánica que no aporta nada a la visita de
los usuarios.
- Mandamientos
- Sistemas, no sonrisas. . Una buena actitud facilita acercarse a nuestros
usuarios pero el conjunto de sistemas apropiados y buena actitud
garantizara la satisfacción de los usuarios
- Establecer las especificaciones de los productos y servicios.
Saber cuales son las necesidades de nuestros usuarios para
poder solicitar el material pertinente y ofrecerles así la
mejor calidad en servicios
- Hacer de la calidad un habito: Si ofrecemos información pertinente nuestros
usuarios se sentirán a gusto y volverán sin duda a la biblioteca
- Los clientes siempre esperan el cumplimiento de nuestra
palabra: Los usuarios siempre esperan el cumplimiento de
nuestra palabra a la hora de facilitarles el material pertinente.
- Reconocer todo esfuerzo: Reconocer todo esfuerzo de calidad por parte de funcionartios y usuarios
- Mostrar respeto por las personas y ser atentos con
ellas: Mostrar respeto a los usuarios en el
momento de ofrecerles cualquier servicio de la
unidad.
- Dar libertad de acción a todos los empleados que tengan trato con los clientes: La
autonomia, experiencia y conocimiento de nuestros funcionarios, garantizara que
ofrezcan el mejor servicio de calidad y humanismo a nuestros usuarios
- Preguntar a los clientes lo que quieren y dárselo una y otra vez, para hacerlos
volver. La persistencia afable en saber las necesidades investigativas y literarias de
los usuarios asegurara su permanencia.
- Anticipar y satisfacer consistentemente las necesidades de los clientes. Saber los gustos y
preferencias de nuestros usuarios, no da la ventaja de ofrecerles no solo libros de su interes, si no
ayudarlos apropiadamente con sus busquedas futuras
- Premiar a nuestros empleados: Premiar la comstancia y
fidelidad de los funcionarios
- Sistemas, no sonrisas. . Una buena actitud facilita acercarse a nuestros
usuarios pero el conjunto de sistemas apropiados y buena actitud
garantizara la satisfacción de los usuarios
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