Los sistemas ESS o EIS (también conocidos como Executive Support Systems o Executive Information
Systems), por sus siglas en inglés, se encuentran dentro del nivel estratégico en la pirámide de los
sistemas de información. Se trata de sistemas de información dirigidos a la alta dirección puesto que
permiten automatizar la obtención de datos (tanto internos como externos de la empresa) más
relevantes y estratégicos para la organización, presentándolos de la forma más comprensible posible
con la finalidad de poder dar seguimiento a los factores críticos de éxito.
Los sistemas ESS recogen todo tipo de información y datos, los
analizan y los integran para finalmente diseñar gráficos (visuales
e intuitivos) e informes que permitan la correcta monitorización
de las operaciones. Es decir, nos permiten analizar los
indicadores claves de desarrollo (conocidos como KPI).
Nivel
Administrativo
Sistemas de información
gerencial (MIS)
Un sistema de información de gestión es un conjunto de sistemas y
procedimientos que recopilan información de una variedad de fuentes, la
compilan y la presentan en un formato legible. Los administradores utilizan
un sistema de información gerencial para crear informes que les brindan
una visión general exhaustiva de toda la información que necesitan para
tomar decisiones que van desde minucias diarias hasta estrategias de nivel
superior.
Objetivo
El objetivo principal de un sistema de información gerencial es hacer que la
toma de decisiones de los gerentes sea más eficiente y productiva. Al juntar
información de una variedad de fuentes en una única base de datos y
presentar la información en un formato lógico, un SIG puede proporcionar a
los gerentes todo lo que necesitan para tomar decisiones altamente
informadas y realizar un análisis exhaustivo de los problemas operativos.
Sistemas de Apoyo a la toma
de decisiones (DSS)
Una decisión es el resultado de un proceso por el cual se elige entre distintas
alternativas. Un Sistema de Apoyo a las Decisiones (DSS por sus siglas en inglés
Decision Support System), es un sistema informático que sustenta el proceso de toma
de decisiones, lo cual implica la utilización de datos y modelos para la generación, la
estimación, la evaluación y/o la comparación sistemática de alternativas, ayudando a
los responsables de la toma de decisión a reunir inteligencia, generar opciones y
tomar decisiones.
Objetivo
Ayuda a los gerentes a tomar decisiones para tratar de resolver problemas
semiestructurados, apoya el juicio del gerente en lugar de tratar de reemplazarlo;
mejora la eficacia del gerente en la toma de decisiones más que su eficiencia
Nivel de
Conocimiento
Sistemas de trabajo del conocimiento (KWS)
Son sistemas de información que apoyan a los
trabajadores del conocimiento en la creación e
integración del nuevo conocimiento en la
organización
Objetivo
-Ayudan a los administradores y trabajadores -Analizar
problemas -Visualizar aspectos complejos -Crear productos
nuevos.
Sistema de oficina (OAS)
Cuando se inicia un negocio, tener la posibilidad de
manejar todas las tareas de oficina desde el escritorio es
una de las mayores expectativas. Pero la escala de
tareas, así como el número para mantener tu negocio
activo aumenta a medida que afrontas nuevos desafíos.
Son sistemas de información basados en computadoras que recopilan,
procesan, almacenan y transmiten mensajes electrónicos, documentos
y otras formas de comunicación entre individuos, grupos de trabajo y
organizaciones enteras. Estos sistemas utilizan soluciones en hardware
y software que facilitarán la carga de trabajo de un negocio.
Nivel Operativo
Sistemas de procesamiento de
transacciones (TPS)
Los sistemas de procesamiento de transacciones recopilan,
almacenan, modifican y recuperan las transacciones. Funcionan
a través de una base de datos que supervisa los programas de
transacción y están integrados por un conjunto de información.
Existen dos tipos de sistemas de procesamiento de
transacciones, por lotes, que procesa varias
transacciones al mismo tiempo, con un retraso de
tiempo; y en tiempo real, que se ocupa de una
transacción a la vez y no tiene un retraso de tiempo.