PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL

LA ADMINISTRACIÓN DE LAS COMUNICACIONES
1. La comunicación: es la transferencia de información y el entendimiento de una persona con otra.
  1. FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
    1. La meta de la comunicación es que el receptor entienda el mensaje
      1. La comunicación abierta es la mejor
    2. La habilidad mas importante para la organización
      1. Requiere de dos personas: emisor y receptor
        La comprensión es crucial para el éxito
  2. Comunicación bidireccional
    1. Método por el cual un emisor llega a un recetor con un mensaje
      1. 8 pasos: Desarrolle una idea, codifique, transmita, recibe, decodifique, acepte, use, realimente
        El emisor necesita retroalimentación: esta dice si el mensaje se recibió.
  3. Problemas
    1. Razonamiento defensivo
    2. Disonancia cognitiva
    3. Salvar la apariencia
  4. Barreras para la comunicación
    1. Barreras personales
      1. valores, hábitos, educación, raza, sexo
    2. Barreras físicas
      1. Distracción, estática,
    3. Barreras semánticas
      1. Limitaciones en símbolos de comunicación
  5. Símbolos de comunicación
    1. Palabras, imágenes, acción (comunicación no verbal)
  6. COMUNICACIÓN DESCENDENTE
    1. Flujo de información de niveles superiores a a inferiores.
    2. Comunicarse hacia abajo
      1. Problemas
        Sobrecarga de comunicación; Aceptación de una comunicación;
      2. Instrucciones del puesto
        Realimentación del puesto
        Noticias frescas y oportunas
        Apoyo social
  7. COMUNICACIÓN ASCENDENTE
    1. Comunicarse hacia arriba
      1. Dificultades
        Retraso: movimiento innecesariamente lento hacia niveles superiores
        Filtración: eliminación parcial de información
        El silencio organizacional: retención de información
        Distorsión: alteración deliberada del mensaje
      2. Prácticas
        Preguntar; Escucha, reuniones con empleados, políticas de puertas abiertas, participación en los grupos sociales
  8. Otras formas de comunicación
    1. Comunicación lateral: atraviesa líneas de mando jerárquicas
    2. Redes sociales y comunicación electrónica
  9. Comunicación Informal: extraoficial.
    1. Rumores: depende del interés y ambigüedad
LA MOTIVACIÓN Y SISTEMAS DE RECOMPENSA
1. El conjunto de fuerzas internas y externas que hacen que un empleado elija un curso de acción y se conduzca de ciertas maneras.
  1. Cuatro indicadores principales de la motivación
    1. Deseo de participación, Compromiso, Satisfacción, Rotación
      1. Un modelo de motivación requiere el desempeño potencial: que es producto de la habilidad y de la motivación
        IMPULSOS MOTIVADORES: deseos intensos de algo
        Motivación del logro: perseguir metas
        Motivación de afiliación: relacionarse socialmente con los demás
        Motivación de poder: influir en la gente, controlar y cambiar situaciones
        NECESIDADES HUMANAS
        Primarias
        Necesidades físicas y básicas: agua, sexo, sueño, aire
        Secundarias
        Necesidades psicológicas y sociales: de mente y espíritu
        Jerarquía de necesidades de Maslow
        Necesidades fisiológicas, de seguridad, de pertenencia, estima y estatus, autorrealizacón
        Modelo bifactorial de Herzberg
        Factores de higiene y motivadores
        Modelo E-R-C de Alderfer
        Necesidades de Existencia: fisiológicas y seguridad. Necesidades de Relación: compresión y aceptación Necesidades de Crecimiento: autoestima y autorrealización.
        MODIFICACIÓN DE LA CONDUCTA
        Se enfocan en el contenido de los elementos que motivan a una persona.
        Ley del Efecto: la conducta depende de sus consecuencias
        Hincapié en las recompensas
        Consecuencias: 1. Refuerzo positivo, 2 Castigo, 3 Refuerzo negativo, 4 Extinción.
        ESTABLECIMIENTO DE METAS
        Objetivos del futuro desempeño
        Elementos
        Aceptación de metas, especificidad, desafío, supervisión y realimentación del desempeño
        Es afectada por la eficacia personal: capacidades y competencias
        EL MODELO DE EXPECTATIVAS
        La motivación es producto de tres factores: valencia, expectativa, instrumentalidad
        Los tres factores
        Valencia: la fuerza de la preferencia de una persona por recibir una recompensa
        Expectativa: fuerza de la creencia de que el esfuerzo propio generará la feliz conclusión de la tarea
        Instrumentalidad: conviccion del empleado de que recibirá una recompensa una vez que concluya la labor
        Como funciona
        El efecto de incertidumbre: conexión entre el esfuerzo y el premio incierta
        Formas para atender la incertidumbre: Fortalecer el valor real de recompensas y aceptar la legitimidad de la percepcion de la recompensa
        Interpretación
        Ventajas: conocer los procesos mentales que conducen a la motivación, crear un clima motivacional
        Limitaciones: necesita someterse a pruebas, incluir recompensas intrínsecas y extrínsecas
        MODELO DE EQUIDAD
        Los empleados comparan los resultados con las recompensas
        Comparaciones sociales
        Equidad/ Inequidad
        Recompensas en exceso/ no lo suficiente
EL LIDERAZGO
1. Influir y apoyar a otros para que trabajen con entusiasmo en el logro de objetivos
  1. Función principal del líder que lo adquiere mediante la educación y la experiencia
    1. Rasgos de los líderes eficaces
      1. Rasgos positivos
        Alto nivel de impulso personal, deseo de dirigir, integridad personal, confianza en sí mismo
      2. Rasgos negativos
        Narcisismo
2. La conducta del liderazgo
  1. Habilidad técnica
    1. conocimientos y destrezas
  2. Habilidad humana
    1. Trabajar bien con la gente y en equipo
  3. Habilidad conceptual
    1. Pensar en términos de modelos, marcos de referencia y amplias relaciones
3. Flexibilidad situacional
  1. Un buen liderazgo requiere:
    1. Líder
    2. Seguidores
      1. Leal, participar, enfrentar, anticipar posibles problemas
    3. Situación
4. ENFOQUES CONDUCTUALES SOBRE EL ESTILO DE LIDERAZGO
  1. Patrón de acciones de los líderes
    1. Lideres positivos
      1. Otorga gran importancia a las recompensas
    2. Lideres negativos
      1. Amenazas, dureza y castigos
    3. Líderes autocráticos
      1. Centralizan el poder y toma de decisiones en ellos
    4. Líderes consultivos
      1. Solicitan puntos de vista a los empleados
    5. Líderes participativos
      1. Descentralizan la autoridad de manera clara
    6. Lideres considerados
      1. Se interesan en las condiciones humanas
    7. Líderes estructurados
      1. Orientados hacia las tareas
5. ENFOQUES CONTINGENTES SOBRE EL ESTILO DE LIDERAZGO
  1. Modelo de contingencia de Fiedler
    1. El estilo de liderazgo mas adecuado depende de la situación global favorable, desfavorable o intermedia
      1. Relaciones líder-miembro
      2. La estructura de la tarea
      3. Poder del puesto del líder
  2. El modelo de liderazgo situacional de Hersey y Blanchard
    1. Factor importante: nivel de desarrollo de sus subordinados
      1. Entendido como la combinación entre la competencia y motivación para cumplir una tarea
  3. Modelo ruta-meta de liderazgo
    1. Es el papel del líder usar la estructura, apoyo y recompensas
      1. Estilos de liderazgo
        Directivo, de apoyo, orientado hacia el logro y participativo
      2. Factores de contingencia
        El ambiente general de trabajo
        Características especificas de los empleados
  4. Modelo de toma de decisiones de Vroom
    1. Varios estilos de liderazgo
      1. Atributos del problema
      2. Opciones del liderazgo
        Autocrático, consultivo
6. ENFOQUES EMERGENTES SOBRE EL LIDERAZGO
  1. Neutralizadores
    1. Interfieren o reducen los esfuerzos del líder para influir en los empleados
      1. Distancia física, sistemas rígidos, hacer a un lado a los jefes
  2. Sustitutos del liderazgo
    1. Factores que hacen innecesarias las funciones del líder
      1. Fuerte experiencia de los subordinados, reglas claras
  3. Potenciadores del liderazgo
    1. Amplifican el efecto del líder
  4. Entrenamiento
    1. El líder prepara, guía y dirige

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	Criado por JAIME WLADIMIR MOLINA GONZALES aproximadamente 4 anos atrás