Metodos de seguimiento en cliente

Anotações:

• KHJGBHJNM

1. Son
   1. Buzón de sugerencias
      1. Es
         1. Un metodo sencillo, economico y de rapida implementación que consiste en dejar un buzón de correo
   2. Panel
      1. ES
         1. Una técnica de investigación de mercados cuantitativa que obtiene información periódica de una muestra de población. La muestra está formada por personas (físicas o jurídicas) que colaboran libre y voluntariamente en el estudio
            1. La muestra seleccionada para participar en un estudio de mercado tipo «panel» responde a un perfil establecido previamente. Los paneles más frecuentes son de consumidores o de minoristas.
   3. Encuestas
      1. Es
         1. Desde comentarios sobre productos y servicios, las encuestas de satisfacción del cliente le brindan las perspectivas necesarias para tomar mejores decisiones.
            1. De hecho, según los estudios realizados, las empresas que miden la satisfacción del cliente tienen un tercio más de posibilidades de describirse a sí mismas como “exitosas” que aquellas que no lo hacen.
   4. Compradores espias
      1. En contratar a personas para que actúen como clientes en un ciclo completo, desde las actividades promocionales del producto hasta realizar la compra del mismo.
         1. Las ventajas de este método son su bajo costo y la información que se obtiene acerca del desempeño de las áreas de la empresa que tienen relación con los clientes
      2. Consiste
   5. Clientes perdidos
      1. Consiste
         1. En acudir a los clientes que dejaron de comprar, los ex clientes quienes conocen aquellos puntos débiles de la empresa o del producto, para esto hay que buscar en el directorio de clientes de la empresa y ubicar a los que no realizaron compra en un tiempo razonable, luego se entrevistan para conocer sus razones de alejamiento, esto permitirá a la compañía determinar sus puntos débiles y saber por qué el cliente se fue.