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Descrição
Mapa Mental por Luis Carlos Lozano Cardozo, atualizado more than 1 year ago
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Criado por Luis Carlos Lozano Cardozo
mais de 3 anos atrás
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Calidad de los sistemas de
Informanción
- Según Isikawa 1988: Diseñar, producir y ofrecer
un bien o servicio que sea útil, lo más
economico posible y siempre satisfactorio
para el cliente
- Según Feigenbaum: "Capacidad de
cumplir las necesidades y
expectativas del cliente"
- Según Juran 1993: es la caracterización del articulo o servicio obtenido
en el proceso de producción o servicio que determina el grado de
su correspondencia con el conjunto de exigencias establecidas por
la documentación técnico y los consumidores
- Según Crosby 1989: Conformidad o cumplimiento de los
requisitos de acuerdo con la vista del fabricante
- Calidad Realizada: Se define como el
logró del objetivo al brindar un bien o
servicio
- Calidad Programada: Es la
calidad prevista en las
especificaciones del proyecto
- Calidad Necesaria: Son los requisitos minimos
exigidos por el cliente para poder aceptar el
producto o servicio
- Calidad Esperada: Es la caracteristica distintiva que la
empresa y el cliente esperan apreciar al momento de
producir y recibir el producto o servicio respectivamente
- La calidad (la cual es dificl de definir pero facil de apreciar), abarca muchos aspectos, tanto para el fabricante de
un bien o servicio como para el cliente que espera cubrir una serie de espectativas propias, en el proceso de
alcanzar la calidad, se pueden realizar correcciones y acciones correctivas, al satisfacer los requerimientos tanto
de calidad de producción como necesidades del cliente
- Para poder aplicar medidas para el control de la calidad como el aseguramiento de la misma se
debe realizar seguimiento a todo el proceso de planeación, diseño, elaboración y entrega del
producto
- Un manual de la calidad debe cumplir con unos aspectos escenciales, los cuales se encuentran
plasmados en la norma ISO 10003 como el titulo, el alcance y el rango de aplicación
- Un manual de la calidad debe cumplir con unos aspectos escenciales, los cuales se encuentran
plasmados en la norma ISO 10003 como el titulo, el alcance y el rango de aplicación
- Para poder aplicar medidas para el control de la calidad como el aseguramiento de la misma se
debe realizar seguimiento a todo el proceso de planeación, diseño, elaboración y entrega del
producto
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