*DESARROLLO HISTORICO
*EL FUTURO DEL DISEÑO
INDUSTRIAL *INDUSTRIA
MODERNA Y LOS SISTEMAS
DE MANOFACTURA
*MODELOS E IDEAS ACERCA
DE LA MODERNISACION
INDUSTRIAL *LA
INNOVACION FUENTE DE LA
COMPETITIVIDAD.
DISEÑO DE
PRODUCTOS
INTRODUCCION Y RETIRO
DE LOS PRODUCTOS
*DESARROLLO DE LOS
PRODUCTOS *LA
ETIQUETA *LA MARCA *EL
CICLO DE VIDA DEL
PRODUCTO
VALORES
AGREGADOS DEL
PRODUCTO
*CODIGO DE BARRAS
*EMBALAJE, CARGA Y
TRANSPORTE *EL
EMPAQUE *EL ENVASE
UNIDAD 2
DISEÑO DE
SERVICIOS
COPCEPTOS
GENERALES SOBRE
SERVICIO AL
CLIENTE
GENERALIDADES
*EVOLUCION DE LA
COMPETENCIA Y DE
LAS NECESIDADES
DEL CLIENTE
*MEDICION DEL
NIVEL DE SERVICIO
*LA VENTANA DEL
CLIENTE COMO
HERRAMIENTA DE
MEDICION DEL
SERVICIO *PASOS
PARA LA
ELABORACION DE
LA VENTANA DEL
CLIENTE
DISEÑO DEL
SERVICIO AL
CLIENTE
INTRODUCCION
AL DISEÑO DEL
SERVICIO AL
CLIENTE
*PROCEDIMIENTO
DE DISEÑO DEL
SERVICIO AL
CLIENTE
*ANALISIS DE LOS
ELEMENTOS DE
MERCADO
PLANIFICACION
DEL SERVICIO AL
CLIENTE
DISEÑO DE LA
ORGANISACION
*PLANIFICACION
DEL SERVICIO AL
CLIENTE
*PRINCIPIOS
PARA EL DISEÑO
DEL SERVICIO AL
CLIENTE
UNIDAD 3
DISEÑO DE
PROCESOS
DISEÑO DEL
PROCESO
CLASIFICACION DE
LOS PRODUCTOS DE
MANOFACTURA
*CARACTERISTICAS
DEL FLUJO DEL
PROCESO
*CLASIFICACION POR
TIPO DE PEDIDO
*DECISION DE
SELECCION DEL
PROCESO
*ESTRATEGIAS Y
TACTICAS DE
MANOFACTURAS
DESPLIEGUE
DE LA
FUNCION DE
CALIDAD
ESTRUCTURA DE
QFD *EL
PROCESO QFD
*BENEFICIOS DEL
QFD *PASOS DEL
MONTAJE DEL
DESPLIEGUE DE
LA FUNCION DE
CALIDAD QFD
*INFORMACION
DEL CLIENTE:
INPUT
HERRAMIENTAS DE QFD
DIAGRAMA DE AFINIDAD
*DIAGRAMA DE
INTERRELACIONES
*DIAGRAMA DE ARBOL
*DIAGRAMA DE MATRIZ
*IMPLEMENTANDO QFD