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SERVICIO AL CLIENTE
- El servicio al cliente en un ambiente
globalizado
- El cliente de hoy como consumidor
- Esta más informado
- Tiene mayor preparación
- Esta protegido por más leyes y reglamentos
- Es mucho más expresivo y asertivo
- Mas cortejado por diferentes ofertas e ideas
- Con mayores elementos de juicio
- Es menos leal
- Esta más informado
- Ritmo del progreso técnologico
- Implicación de las tecnologías
- Calidad de los servicios
- Desafíos competitivos
- Planeación estratégica del servicio al cliente
- Mayor exigencia en la capacitación
- El cliente de hoy como consumidor
- El servicio al cliente en una visión de
negocios
- Problemas y estrategias en
servicios
- Características del sector de
los servicios
- Perspectivas y desafíos del
sector de los servicios
- Plan de marketing para el
cliente interno
- La imagen de la empresa y el sector de
servicios al cliente
- Problemas y estrategias en
servicios
- Comportamiento del consumidor
de servicios
- Estímulos de marketing
- Producto
- Precio
- Plaza
- Promoción
- Producto
- Otros estimulos
- Económicos
- Tecnológicos
- Politicos
- Culturales
- Económicos
- Caracteristicas del comprador
- Culturales
- Sociales
- Personales
- Psicologicas
- Culturales
- Proceso de decisión del comprador
- Reconocimiento del problema
- Búsqueda de información
- Evaluación de alternativas
- Decisión de compra
- Conducta posterior a
la compra
- Reconocimiento del problema
- Decisión del comprador
- Selección del producto,
de la marca y del
distribuidor
- Tiempo de compra
- Monto de compra
- Selección del producto,
de la marca y del
distribuidor
- Estímulos de marketing
Anexos de mídia
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