Calidad

Descrição

Parte de los recursos para entender el efecto de calidad en una organización privada
Itzel Castañeda
Mapa Mental por Itzel Castañeda, atualizado more than 1 year ago
Itzel Castañeda
Criado por Itzel Castañeda mais de 2 anos atrás
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Resumo de Recurso

Calidad
  1. Control
    1. Dirección
      1. Organización
        1. Planeación
      2. Interno
        1. Auditoria interna
        2. Externo
        3. Políticas de privacidad y limitantes
          1. REgistro de DEspachos de CObranza
            1. Es un portal de la CONDUCEF
              1. Es una institución pública encargada de proteger, defender los intereses y derechos de los usuarios ante instituciones financieras.
              2. QuantX tengnologies está alineada a los estándares de cobranza de la REDECO
                1. COBRANZA:
                  1. LP0-reminder LP1- 1 a 4 días LP2- 5-10 días LP3- 11 días en adelante
                    1. Proceso de identificación de fraude
                      1. Extensión de crédito
                      2. Procesos de Calidad
                        1. 1.- Escucha de audios.
                          1. 2.- Llenado de Score Card mientras escuchan audios.
                            1. 3.-Revisión de WA diaria
                              1. 2 al día en horarios variados y dependiendo las necesidades de la operación.
                                1. Se une tanto la revisión de WA con la evaluación de audios y se califica con la siguiente ponderación:
                                  1. 100pts-85pts=$0 84pts-80pts=$50 79pts-75pts=$75 74pts-0pts=$100
                                    1. Cuando se alcanza descuento se realiza una retroalimentación en privado, que profundiza en sus fortalezas y sus áreas de oportunidad.
                                      1. B) Formato de Feedback
                                        1. Reportes Generales de calidad
                                          1. C) Historial de Sanciones
                                            1. D) Indicadores mensuales
                                          2. A) Scorecard
                                  2. 4 llamadas por agente x quincena
                                    1. III) Uso de CCC
                                2. I) Lineamientos de calidad
                                  1. II) Leyes REDECO

                              Semelhante

                              EXAMEN LICENCIA ASA PARA EVALUAR
                              DIEGO CORTAZAR
                              IDENTIFICACIÓN DE OBJETIVOS ESTABLECIDOS EN EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
                              Xelii PHz
                              Organigrama Maquiladora Textil
                              Eber Ruiz
                              Diagrama QCLD
                              Andrea Castro Romero
                              6.- Gestión de la Calidad (Capítulo 8)
                              CIF Albarran
                              Norma ISO 19011
                              tics.angiiemendo
                              EL MONJE QUE VENDIO FERRARI
                              marianaya
                              ENSAYO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
                              arimera12
                              MAESTROS DE LA CALIDAD
                              danielamarisol
                              logistica industrial
                              jeison jaimes
                              Mapa conceptual Principios de la calidad elaborado por euser larrahondo
                              euser larrahondo