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Descrição
Mapa Mental por Aletse Aguilar, atualizado more than 1 year ago
|
Criado por Aletse Aguilar
mais de 2 anos atrás
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Liderazgo de crisis y la
organización de
aprendizaje
- CRISÍS
- Evento de baja probabilidad pero gran impacto que
amenaza la viabilidad de una organización y se
caracteriza por la ambigüedad de la causa, el efecto
y los medios de resolución, así como por una
creencia de que las decisiones pueden tomarse
rápidamente.
- Formulación
del plan de
crisis
- Las habilidades,
capacidades y
experiencia de un
líder de crisis
designado
- Un equipo de crisis
capacitado y bien
preparado
- La preparación
organizacional a
través de simulacros y
capacitación regular
- Los recursos
organizacionales
apropiados
- El apoyo y
compromiso de
la gerencia
superior
- Las habilidades,
capacidades y
experiencia de un
líder de crisis
designado
- PLAN DE
ADMINISTRACIÓN
CRISIS
- ETAPAS
- Planificación
previa a la crisis
- Es esperar lo mejor y planificar para
lo peor. Un plan previo a la crisis
permite a los líderes y sus
seguidores tomar buenas decisiones
en las circunstancias más difíciles y
desagradables
- ABORDA 3
PREGUNTAS
- ¿Tenemos un equipo
de respuesta ante
crisis y quiénes lo
forman?
- incrementa la
capacidad de la
organización para
responder de forma
oportuna y efectiva
- incrementa la
capacidad de la
organización para
responder de forma
oportuna y efectiva
- ¿Cuál es nuestro plan
de crisis para la
acción?
- Desarrollar un plan de crisis de
acción implica imaginar los peores
escenarios posibles que se podrían
presentar en la organización y su
impacto en los empleados, clientes
y otros interesados
- Desarrollar un plan de crisis de
acción implica imaginar los peores
escenarios posibles que se podrían
presentar en la organización y su
impacto en los empleados, clientes
y otros interesados
- ¿Tenemos todos los
recursos necesarios
dispuestos?
- Tener la cantidad y calidad
adecuada de recursos es
crucial para el éxito.
- Tener la cantidad y calidad
adecuada de recursos es
crucial para el éxito.
- ¿Tenemos un equipo
de respuesta ante
crisis y quiénes lo
forman?
- Es esperar lo mejor y planificar para
lo peor. Un plan previo a la crisis
permite a los líderes y sus
seguidores tomar buenas decisiones
en las circunstancias más difíciles y
desagradables
- Adaptación después
de una crisis
- La revisión debe
incluir
indicadores de
desempeño
- Eficacia para
comunicarse con los
grupos de
interesados clave
- Eficacia para
abordar la(s)
principal(es)
causa(s) de la
crisis
- Eficacia del
equipo de
crisis
- Eficacia del
liderazgo
- Eficacia para lidiar
con las víctimas y
los miembros de la
familia
- Eficacia para
comunicarse con los
grupos de
interesados clave
- La revisión debe
incluir
indicadores de
desempeño
- Liderazgo durante
una crisis
- SE ENFOCA EN 3
AREAS CLAVE
- metas
- Definen el “que”, es decir,
los resultados específicos y
los objetivos de la
intervención de la crisis.
- Definen el “que”, es decir,
los resultados específicos y
los objetivos de la
intervención de la crisis.
- personas
- Definen “quién”, contar con
las personas correctas en las
posiciones correctas con los
equipos correctos.
- Definen “quién”, contar con
las personas correctas en las
posiciones correctas con los
equipos correctos.
- recursos
- Definen “cómo”, lo que
determina la forma en la
que se repartirán los
recursos a las personas
correctas y cómo ellas los
usarán.
- Definen “cómo”, lo que
determina la forma en la
que se repartirán los
recursos a las personas
correctas y cómo ellas los
usarán.
- metas
- SE ENFOCA EN 3
AREAS CLAVE
- Planificación
previa a la crisis
- ETAPAS
- Evento de baja probabilidad pero gran impacto que
amenaza la viabilidad de una organización y se
caracteriza por la ambigüedad de la causa, el efecto
y los medios de resolución, así como por una
creencia de que las decisiones pueden tomarse
rápidamente.
- LIDERAZGO
DE CRISÍS
- Se trata de estar preparado, con
un plan para seguir cuando se
presenta una crisis; se trata del
papel de los líderes corporativos
en la prevención y la preparación
para resolver una crisis.
- Responsabilidad
del líder
- Es planear cómo
enfrentar la crisis
y liderarla
- Tareas a las que
se debe enfocar
el líder
- Formular para la organización
una visión general de la
administración de la crisis
- Establecer metas estratégicas
y programar objetivos para la
administración de la crisis
- Coordinar la creación de un
plan de administración de la
crisis
- Establecer un plan de
comunicación para notificar y
movilizar cuando sea necesario
- Desarrollar una simulación previa a la
crisis y un plan de simulacro para el
equipo de la crisis y la organización
completa
- Competencias de
los líderes de crisís
- Crear una visión
- Establecer objetivos.
- Formular, ejecutar y
evaluar un plan de
crisis
- Comunicar
- Administrar a
las personas.
- Crear una visión
- Formular para la organización
una visión general de la
administración de la crisis
- Es planear cómo
enfrentar la crisis
y liderarla
- Se trata de estar preparado, con
un plan para seguir cuando se
presenta una crisis; se trata del
papel de los líderes corporativos
en la prevención y la preparación
para resolver una crisis.
- Cinco pasos
del modelo de
evaluación
del riesgo
- Identificación
del
riesgo
- Planificación previa a la crisis
al identificar los incidentes
del peor caso que podrían
tener consecuencias graves
sobre las personas, la
posición financiera de la
organización o su imagen.
- Planificación previa a la crisis
al identificar los incidentes
del peor caso que podrían
tener consecuencias graves
sobre las personas, la
posición financiera de la
organización o su imagen.
- Evaluación y
clasificación
del riesgo
- incidentes se analizan y
clasifican por medio de
criterios como pérdida de la
vida, lesiones, trauma
emocional o incomodidad
mínima para cada impacto
humano del incidente. P
- incidentes se analizan y
clasifican por medio de
criterios como pérdida de la
vida, lesiones, trauma
emocional o incomodidad
mínima para cada impacto
humano del incidente. P
- Reducción
del riesgo
- El líder de la crisis comparte la
gráfica de riesgos con audiencias
más grandes y ellas comienzan a
debatir y formular estrategias para
enfrentar las crisis o amenazas
potenciales clasificadas en el nivel
más alto
- El análisis FODA entra en el juego
como una herramienta para
determinar los recursos y capacidades
disponibles o necesarios para manejar
mejor cada crisis. Por ejemplo, asume
que la organización es una planta
química. U
- El líder de la crisis comparte la
gráfica de riesgos con audiencias
más grandes y ellas comienzan a
debatir y formular estrategias para
enfrentar las crisis o amenazas
potenciales clasificadas en el nivel
más alto
- Simulación previa a
la crisis y plan del
simulacro
- Se realizan para evaluar la
capacidad de respuesta
de los empleados
- Se realizan para evaluar la
capacidad de respuesta
de los empleados
- Administración
de la crisis
- Revisiones y actualizaciones
en curso para el plan de crisis
se convierten en parte
regular de la realización de
negocios en la organización.
- Revisiones y actualizaciones
en curso para el plan de crisis
se convierten en parte
regular de la realización de
negocios en la organización.
- Identificación
del
riesgo
- COMUNICACIÓN
EFICAZ DE LA CRISÍS
- Los líderes deben ser capaces
de comunicarse de manera
rápida y eficaz durante las
crisis.
- Comunicado
de prensa
- Es una declaración impresa
que describe la forma en la
que una organización
responde a una crisis y quien
está a cargo.
- Es una declaración impresa
que describe la forma en la
que una organización
responde a una crisis y quien
está a cargo.
- carpeta de
prensa
- Es un paquete de información
acerca de una compañía, que
incluye nombres y fotografías de
sus ejecutivos, una ficha técnica y
las etapas clave en la historia de
la compañía.
- Es un paquete de información
acerca de una compañía, que
incluye nombres y fotografías de
sus ejecutivos, una ficha técnica y
las etapas clave en la historia de
la compañía.
- Los líderes deben ser capaces
de comunicarse de manera
rápida y eficaz durante las
crisis.
- ORGANIZACIÓN
DE APRENDIZAJE
- Como aquella que tiene las
habilidades para creary adquirir y
transferir conocimiento y para
modificar el comportamiento para
reflejar conocimientos y percepciones
nuevas
- Conocimiento
organizacional
- Es la habilidad tácita o explícita que
posee un individuo sobre los productos,
servicios, sistemas y procesos. El
conocimiento explícito o formal se
expresa en un sistema de reglas y se
comunica y comparte con facilidad
- Es la habilidad tácita o explícita que
posee un individuo sobre los productos,
servicios, sistemas y procesos. El
conocimiento explícito o formal se
expresa en un sistema de reglas y se
comunica y comparte con facilidad
- cambio
discontinuo
- Se presenta cuando los cambios
anticipados o esperados no
tienen semejanza con el
presente o el pasado
- Se presenta cuando los cambios
anticipados o esperados no
tienen semejanza con el
presente o el pasado
- Como aquella que tiene las
habilidades para creary adquirir y
transferir conocimiento y para
modificar el comportamiento para
reflejar conocimientos y percepciones
nuevas
- benchmarking
- Es el proceso que permite a
una organización adoptar
las mejores prácticas de
otros
- Es el proceso que permite a
una organización adoptar
las mejores prácticas de
otros
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