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Descrição
Mapa Mental por Bárbara Linck, atualizado more than 1 year ago
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Criado por Bárbara Linck
quase 11 anos atrás
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Marketing de Serviços
- Serviço
- Ato ou desempenho essencialmente intangível
- Não resulta na propriedade de nada
- Pode ou não estar ligado a um produto concreto
- Ato ou desempenho essencialmente intangível
- Tipos de ofertas
- Bem tangível: produto sem serviço associado
- Bem tangível associado a um serviço: produto no qual os serviços
são um complemento importante (apresentação, entrega,
instalação, treinamento, assistência técnica, garantia)
- Híbrido: produtos e serviços possuem importância equivalente, e
pagamos igualmente pelos dois
- Serviço principal associado a serviço secundário ou bem
tangível:bens são apoio, ou seja, o produto complementa a oferta
de um serviço
- Serviço puro: oferta pura e simples de um serviço
- Bem tangível: produto sem serviço associado
- As ofertas de serviços estão cada vez mais híbridas
- Os bancos são, essencialmente, empresas de serviço
- Financiamento de bens
- Crédito
- Investimento
- Assessoria financeira
- Seguro dos bens
- Câmbio
- Cartões
- Financiamento de bens
- Características
- Intangibilidade: é impossível "pegar" ou ver o
serviço antes de adquirir
- Inseparabilidade: o serviço é produzido e
consumido simultaneamente
- Variabilidade (heterogeneidade): dependem de quem,
onde e quando são produzidos, por isso cada
atendimento é único
- Perecibilidade: os serviços não podem ser
estocados ou guardados
- Intangibilidade: é impossível "pegar" ou ver o
serviço antes de adquirir
Anexos de mídia
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